Vorhersagbarer CLV - Überblick
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CLV (Customer Lifetime Value) ist die Projektion des Umsatzes, der von einem Kunden während seiner gesamten Bestandsdauer generiert wird. "Vorhersagbarer CLV" wird häufig verwendet, um Marketingbudgets so zuzuweisen, dass sie bei Kunden, bei denen Marketing einen Unterschied macht, eine maximale Auswirkung haben. Top-Kunden sind leicht zu erkennen. Was ist jedoch mit Kunden, die das Potenzial besitzen, Top-Kunden zu werden, sich jedoch noch am Anfang des Kundenlebenszyklus befinden? Und was ist mit guten Kunden, die sich jedoch bald abwenden? "Vorhersagbarer CLV" wird in solchen Fällen verwendet, damit ein frühes Handeln möglich ist. Weitere Informationen finden Sie unter Schritte zum Kennenlernen von "Vorhersagbarer CLV".
Hinweis: Derzeit kann "Vorhersagbarer CLV" nur für den E-Mail-Kanal und den SMS-Kanal angewendet werden.
Kern dieser Funktion ist eine Kombination aus Algorithmen für maschinelles Lernen und künstlicher Intelligenz, durch die die Entwicklung einer Kundenbeziehung erkannt wird. Sobald die Vorhersageengine mit Ihrer Datenbank verbunden ist, werden die CLVs Ihrer Kunden basierend auf den neuesten verfügbaren Informationen bereitgestellt. Dies ist natürlich auch in Echtzeit möglich.
So navigieren Sie zur Seite "Vorhersagbarer CLV":
- Klicken Sie in der seitlichen Navigationsleiste auf Insight
. - Wählen Sie Vorhersagbarer CLV aus.
Wie "Vorhersagbarer CLV" Marketern hilft
Mit "Vorhersagbarer CLV" können Marketer Folgendes tun:
- Kosten für die Kundenbeschaffung basierend auf zukünftigen Vorhersagen bestimmen.
- Den Kundensupport basierend auf dem CLV informieren.
- Zukünftige häufige Benutzer erkennen, die derzeit unterdurchschnittlichen Umsatz pro Transaktion generieren.
- Benutzer erkennen, die sich langfristig abwenden könnten, aber derzeit häufige Benutzer sind.
- Kunden mit hohem Wert in den RFM-Segmenten der mittleren Ebene erkennen.
Beispiel: Ein Marketer verwendet das Dashboard "Vorhersagbarer CLV", um den Trend des vorhersagbaren CLVs seiner Profilliste zu analysieren. Er sieht, dass das Diagramm Durchschn. vorhersagbarer CLV nur einen leichten Aufwärtstrend darstellt. Um die Trendlinie zu verbessern, verwendet er die Personas in der PET für "Vorhersagbarer CLV" für die Personalisierung seiner E-Mail-Kampagnen. Beispiel: Um kurzfristige Ausgeber zu animieren, weiterhin Käufe zu tätigen, verwendet er Regeln für dynamischen Inhalt, um ihnen einen Rabattcoupon mit einem höheren Wert zu senden, als er es bei langfristigen Ausgebern tun würde.
Schritte zum Kennenlernen von "Vorhersagbarer CLV"
- Schritt 1: Im Dashboard "Vorhersagbarer CLV" navigieren
- Schritt 2: Vordefinierte PETs für "Vorhersagbarer CLV" verwenden
- Schritt 3: PET-Felder für "Vorhersagbarer CLV" kennenlernen