RFM-Überblick

Wichtig: RFM ist für nach 19D bereitgestellte Accounts automatisch aktiviert. Wenn Ihr Account vor 19D bereitgestellt wurde, melden Sie sich bei My Oracle Support an, und erstellen Sie eine Serviceanfrage, um Zugriff auf diese Funktion anzufordern.

Weitere Informationen erhalten Sie in diesem Video.

So navigieren Sie zur Seite "RFM":

  1. Klicken Sie in der seitlichen Navigationsleiste auf Insight Bild der globalen Navigation mit ausgewähltem Symbol "Suchen".
  2. Wählen Sie RFM aus.

RFM ist eine einzigartige, auf maschinellem Lernen basierende Weiterentwicklung der traditionellen, kaufbasierten RFM-(Recency, Frequency, Monetary-)Analyse. RFM kombiniert E-Mail-Engagement und Kaufverhalten, um Kunden zu bestimmen und in sechs Personakategorien zu unterteilen. Diese Personakategorien lauten "Champions", "Neu", "Vielversprechend", "Reaktivierbar", "Gefährdet" und "Verloren". "Champions" ist die wertvollste Kategorie. Die Personen in dieser Kategorie waren kürzlich aktiv und zeigen das intensivste und wertvollste Engagement. Verlorene Profile zeigen das geringste Engagement und im beobachteten Zeitraum nur minimale Aktivität. Sie können diese Personas verwenden, um personalisierte und gezielte Nachrichten zu erstellen.

Hinweis: Derzeit betrifft RFM nur den E-Mail-Kanal und trackt nur das E-Mail-Kaufverhalten.

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