Erläuterungen zur Funktionsweise von RFM

Wichtig: RFM ist für nach 19D bereitgestellte Accounts automatisch aktiviert. Wenn Ihr Account vor 19D bereitgestellt wurde, melden Sie sich bei My Oracle Support an, und erstellen Sie eine Serviceanfrage, um Zugriff auf diese Funktion anzufordern.

Dieses Thema enthält Informationen zu Funktionsweise und Begriffen von RFM (siehe auch Schritte zur Erläuterung von RFM):

RFM-Personas

RFM-Personas für Profile werden anhand von R-Score und F-Score des Profils ermittelt. Beispiel: Mitglieder der Persona "Champions" müssen einen R-Score und einen F-Score von jeweils mindestens 3 aufweisen.

RFM-Persona R-Score F-Score
Champions 3, 4, 5 3, 4, 5
Neu 4, 5 1, 2
Vielversprechend 3 1, 2
Reaktivierbar 1, 2 3, 4, 5
Gefährdet 1, 2 2
Verloren 1, 2 1

Bild des Diagramms mit Definitionen für Persona mit Callouts zur Beschreibung der einzelnen Personas. Die Personagruppen werden wie folgt definiert: Champions: die "Besten der Besten". Die Personen in dieser Kategorie waren kürzlich aktiv und zeigen das intensivste und wertvollste Engagement. Neu: kürzlich aktiv mit intensivem und wertvollem Engagement. Vielversprechend: durchschnittliches Recency- und Wertniveau. Reaktivierbar: Abonnenten mit ausgeprägter Inaktivität, jedoch noch nicht verloren. Gefährdet: beginnende Inaktivität und wenig ausgeprägtes Kaufverhalten. Verloren: geringstes Engagement und minimale Aktivität im beobachteten Zeitraum.

Scores und deren Berechnung

RFM charakterisiert die Personas anhand der folgenden Scores:

  • Recency-(R-)Score: Der Recency-Score für Profile wird anhand der gewichteten Recency-Werte für die Öffnungen, Klicks und Konvertierungen eines Profils im Rahmen einer E-Mail-Kampagne berechnet.
  • Frequency-(F-)Score: Der Frequency-Score für Profile wird anhand der gewichteten Werte für die Anzahl der Öffnungs-, Klick-, Konvertierungs- und Sendeereignisse eines Profils im Rahmen einer E-Mail-Kampagne berechnet.
  • Monetary-(M-)Score: Der Monetary-Score für Profile wird anhand des Gesamtkaufwertes im Rahmen einer E-Mail-Kampagne berechnet.

Mikrosegmente

Mikrosegmente sind die verschiedenen Kombinationen aus R- und F-Scores und werden durch die farbigen Kacheln im RFM-Dashboard dargestellt. Während eine Persona durch einen Bereich von R- und F-Scores definiert wird (z.B. jeweils von 3 bis 5 für Champions), gilt für ein Mikrosegment jeweils genau ein R- und F-Scorewert. Beispiel: Die Persona "Gefährdet" wird in zwei Mikrosegmente eingeteilt, nämlich eines für Profile mit R1 und F2 und eines für Profile mit R2 und F2. Im RFM-Dashboard werden insgesamt 25 Mikrosegmente angezeigt.

Schritte zur Erläuterung von RFM

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Responsys RFM-personas