Introduzione al funzionamento di RFM

Importante: la funzionalità RFM è abilitata automaticamente per gli account il cui provisioning è successivo alla release 19D. Per gli account il cui è provisioning è antecedente alla release 19D, eseguire il login a My Oracle Support e creare una richiesta di servizio per richiedere l'accesso a questa funzionalità.

In questo argomento vengono fornite informazioni sul funzionamento e la terminologia RFM (vedere anche Passi per comprendere la funzionalità RFM):

Utenti tipo RFM

Gli utenti tipo RFM per i profili vengono determinati utilizzando il punteggio R e il punteggio F del profilo. Ad esempio, i membri degli utenti tipo Campioni devono disporre di un punteggio R pari almeno a 3 e di un punteggio F pari almeno a 3.

Utente tipo RFM Punteggio R Punteggio F
Campioni 3, 4, 5 3, 4, 5
Nuovi 4, 5 1, 2
Promettenti 3 1, 2
Da non perdere 1, 2 3, 4, 5
A rischio 1, 2 2
Persi 1, 2 1

Immagine del grafico delle definizioni degli utenti tipo, con callout di descrizione di ciascuno. Vengono descritte di seguito le definizioni dei gruppi di utenti tipo. Campioni: i migliori. Indicano le persone coinvolte più di recente con un forte tasso di coinvolgimenti di valore. Nuovi: persone coinvolte recentemente con un forte tasso di coinvolgimenti di valore. Promettenti: persone coinvolte con recenza e valore medi. Da non perdere: sottoscrittori con una forte impronta di inattività, ma ancora recuperabili. A rischio: persone coinvolte che mostrano segni iniziali di inattività e un comportamento di acquisto ridotto. Persi: persone coinvolte in modo più debole, con attività minima nel periodo di tempo osservato.

Punteggi e modalità di calcolo

RFM utilizza i punteggi descritti di seguito per caratterizzare gli utenti tipo.

  • Punteggio di recenza (R): il punteggio di recenza per i profili viene calcolato sfruttando una combinazione pesata delle aperture, dei clic e della recenza di conversione di un profilo nelle campagne e-mail.
  • Punteggio di frequenza (F): il punteggio di frequenza per i profili viene calcolato sfruttando una combinazione pesata del conteggio delle aperture, dei clic, delle conversioni e degli eventi di invio di un profilo per le campagne e-mail.
  • Punteggio monetario (M): il punteggio monetario per i profili viene calcolato scomponendo in fattori il valore di acquisto totale con una campagna e-mail.

Microsegmenti

I microsegmenti sono le diverse combinazioni di punteggi R e F e vengono rappresentati dalle caselle colorate sul dashboard RFM. Quando un utente tipo dispone di un intervallo di punteggi R e F (ad esempio un punteggio R e un punteggio F di Campione sono compresi ciascuno tra 3 e 5), un microsegmento disporrà di un valore per il punteggio R e di uno per il punteggio F. Si supponga ad esempio che esistano due microsegmenti per l'utente tipo A rischio: un microsegmento con profili con punteggi R1 e F2 e un altro con profili con punteggi R2 e F2. Esiste un totale di 25 microsegmenti sul dashboard RFM.

Passi per comprendere la funzionalità RFM

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