Introduzione al funzionamento di RFM
Importante: la funzionalità RFM è abilitata automaticamente per gli account il cui provisioning è successivo alla release 19D. Per gli account il cui è provisioning è antecedente alla release 19D, eseguire il login a My Oracle Support e creare una richiesta di servizio per richiedere l'accesso a questa funzionalità.
In questo argomento vengono fornite informazioni sul funzionamento e la terminologia RFM (vedere anche Passi per comprendere la funzionalità RFM):
Utenti tipo RFM
Gli utenti tipo RFM per i profili vengono determinati utilizzando il punteggio R e il punteggio F del profilo. Ad esempio, i membri degli utenti tipo Campioni devono disporre di un punteggio R pari almeno a 3 e di un punteggio F pari almeno a 3.
Utente tipo RFM | Punteggio R | Punteggio F |
---|---|---|
Campioni | 3, 4, 5 | 3, 4, 5 |
Nuovi | 4, 5 | 1, 2 |
Promettenti | 3 | 1, 2 |
Da non perdere | 1, 2 | 3, 4, 5 |
A rischio | 1, 2 | 2 |
Persi | 1, 2 | 1 |
Punteggi e modalità di calcolo
RFM utilizza i punteggi descritti di seguito per caratterizzare gli utenti tipo.
- Punteggio di recenza (R): il punteggio di recenza per i profili viene calcolato sfruttando una combinazione pesata delle aperture, dei clic e della recenza di conversione di un profilo nelle campagne e-mail.
- Punteggio di frequenza (F): il punteggio di frequenza per i profili viene calcolato sfruttando una combinazione pesata del conteggio delle aperture, dei clic, delle conversioni e degli eventi di invio di un profilo per le campagne e-mail.
- Punteggio monetario (M): il punteggio monetario per i profili viene calcolato scomponendo in fattori il valore di acquisto totale con una campagna e-mail.
Microsegmenti
I microsegmenti sono le diverse combinazioni di punteggi R e F e vengono rappresentati dalle caselle colorate sul dashboard RFM. Quando un utente tipo dispone di un intervallo di punteggi R e F (ad esempio un punteggio R e un punteggio F di Campione sono compresi ciascuno tra 3 e 5), un microsegmento disporrà di un valore per il punteggio R e di uno per il punteggio F. Si supponga ad esempio che esistano due microsegmenti per l'utente tipo A rischio: un microsegmento con profili con punteggi R1 e F2 e un altro con profili con punteggi R2 e F2. Esiste un totale di 25 microsegmenti sul dashboard RFM.
Passi per comprendere la funzionalità RFM
- Passo 1: introduzione al funzionamento di RFM
- Passo 2: esplorazione del dashboard RFM
- Passo 3: utilizzo dei filtri e delle tabelle PET RFM predefiniti