Entendendo os Mecanismos de RFM

Importante: o RFM é habilitado automaticamente para contas provisionadas depois da versão 19D. Para contas provisionadas antes da versão 19D, faça logon no My Oracle Support e crie uma solicitação de serviço pedindo acesso a esse recurso.

Neste tópico, você aprenderá sobre os mecanismos e a terminologia de RFM (consulte também Etapas para entender o RFM):

Personas de RFM

Personas de RFM para perfis são determinadas usando a Pontuação R e a Pontuação F desse perfil. Por exemplo, os membros da persona Campeões precisam ter Pontuações R e F iguais ou superiores a 3.

Personas de RFM Pontuação R Pontuação F
Campeões 3, 4, 5 3, 4, 5
Novos 4, 5 1, 2
Promissores 3 1, 2
Não Pode Perder 1, 2 3, 4, 5
De Risco 1, 2 2
Perdidos 1, 2 1

Imagem do gráfico Definições de Personas, com legendas que descrevem cada persona. Estas são as definições de grupos de personas: Campeões: os melhores dos melhores. Eles são os seus engajadores mais recentes e que têm a taxa mais forte com alto valor de engajamento. Novos: engajadores recentes com uma taxa forte de engajamentos valiosos. Promissores: engajadores com idade e valor médios. Não Pode Perder: assinantes que têm um escopo mais forte de inatividade, mas ainda podem ser recuperados. De Risco: engajadores que demonstram traços inicias de inatividade e baixo comportamento de compra. Perdidos: os seus engajadores mais fracos, com mínima atividade durante o período observado.

Pontuações e como elas são calculadas

O RFM usa as pontuações a seguir para caracterizar personas:

  • Pontuação de Idade (R): a Pontuação de Idade dos perfis é calculada utilizando uma combinação ponderada da recência da taxa de aberturas, da taxa de cliques e da taxa de conversão de um perfil nas campanhas por e-mail.
  • Pontuação de Frequência (F): a Pontuação de Frequência dos perfis é calculada utilizando uma combinação ponderada da contagem de abertos, cliques e eventos de envio de um perfil nas campanhas por e-mail.
  • Pontuação Monetária (M) : A Pontuação Monetária dos perfis é calculada fatorando o valor total de compra com uma campanha por e-mail.

Microssegmentos

Os microssegmentos são combinações diferentes de pontuações R e F. Elas são representadas pelas áreas coloridas no painel RFM. Embora uma persona tenha um intervalo de Pontuações R e F (por exemplo, as Pontuações R e F de um Campeão variam, cada uma, de 3 a 5), um microssegmento terá um valor para a respectiva Pontuação R e um valor para a respectiva Pontuação F. Por exemplo, existem dois microssegmentos para a persona De Risco: um microssegmento tem perfis com R1 e F2 e o outro microssegmento tem perfis com R2 e F2. Existe um total de 25 microssegmentos no painel RFM.

Etapas para entender o RFM

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