Entendendo os Mecanismos de RFM
Importante: o RFM é habilitado automaticamente para contas provisionadas depois da versão 19D. Para contas provisionadas antes da versão 19D, faça logon no My Oracle Support e crie uma solicitação de serviço pedindo acesso a esse recurso.
Neste tópico, você aprenderá sobre os mecanismos e a terminologia de RFM (consulte também Etapas para entender o RFM):
Personas de RFM
Personas de RFM para perfis são determinadas usando a Pontuação R e a Pontuação F desse perfil. Por exemplo, os membros da persona Campeões precisam ter Pontuações R e F iguais ou superiores a 3.
Personas de RFM | Pontuação R | Pontuação F |
---|---|---|
Campeões | 3, 4, 5 | 3, 4, 5 |
Novos | 4, 5 | 1, 2 |
Promissores | 3 | 1, 2 |
Não Pode Perder | 1, 2 | 3, 4, 5 |
De Risco | 1, 2 | 2 |
Perdidos | 1, 2 | 1 |
Pontuações e como elas são calculadas
O RFM usa as pontuações a seguir para caracterizar personas:
- Pontuação de Idade (R): a Pontuação de Idade dos perfis é calculada utilizando uma combinação ponderada da recência da taxa de aberturas, da taxa de cliques e da taxa de conversão de um perfil nas campanhas por e-mail.
- Pontuação de Frequência (F): a Pontuação de Frequência dos perfis é calculada utilizando uma combinação ponderada da contagem de abertos, cliques e eventos de envio de um perfil nas campanhas por e-mail.
- Pontuação Monetária (M) : A Pontuação Monetária dos perfis é calculada fatorando o valor total de compra com uma campanha por e-mail.
Microssegmentos
Os microssegmentos são combinações diferentes de pontuações R e F. Elas são representadas pelas áreas coloridas no painel RFM. Embora uma persona tenha um intervalo de Pontuações R e F (por exemplo, as Pontuações R e F de um Campeão variam, cada uma, de 3 a 5), um microssegmento terá um valor para a respectiva Pontuação R e um valor para a respectiva Pontuação F. Por exemplo, existem dois microssegmentos para a persona De Risco: um microssegmento tem perfis com R1 e F2 e o outro microssegmento tem perfis com R2 e F2. Existe um total de 25 microssegmentos no painel RFM.
Etapas para entender o RFM
- Etapa 1: Entendendo os Mecanismos de RFM
- Etapa 2: Navegando pelo painel RFM
- Etapa 3: Usando a PET e os filtros predefinidos de RFM