Общие сведения о списках и источниках данных
Функции управления списками и данными можно использовать для сбора обширной базы данных для выполнения целенаправленных и индивидуализированных многоканальных маркетинговых программ. В частности, можно создать и ввести данные клиентов для определения целевой аудитории (с точки зрения профиля и поведения), а также настроить маркетинговые сообщения на основании профиля аудитории, поведения и соответствующих продуктов.
Oracle Responsys предоставляет различные типы источников данных для выполнения требований кампании и программы.
Совет. Для новых учетных записей, инициализированных после версии 19A, системные администраторы могут определить на основе отраслевой вертикали предварительно определенный набор активов (список профилей, таблицы расширения профилей и вспомогательные таблицы), которые автоматически включаются в учетную запись. Дополнительные сведения см. в разделе Предварительно загружаемые активы данных.
- Список профилей: список профилей является основным источником записей клиентов. Таблица списка профилей хранит информацию для всех клиентов и поддерживает профили для них. Список профилей содержит основные, но важные сведения профиля, такие как адрес электронной почты получателя, статус подписки на электронную почту, имя и т. д. Как правило, существует один список профилей, который действует как основная таблица, используемая каждой учетной записью, а все другие данные, такие как таблицы расширений профилей, дополнительные таблицы, подтвержденные списки, связаны с этим списком профилей. При добавлении нового клиента в список профилей для новой записи по умолчанию назначается новый уникальный идентификатор, называемый RIID. Responsys отслеживают все действия клиента по этому идентификатору RIID.
- Список каналов приложений: список каналов приложений связан со списком профилей и хранит сведения обо всех пользователях и устройствах для всех приложений. Для списка профилей можно создать только один список каналов приложений.
- Список каналов фоновой веб-рассылки: список каналов фоновой веб-рассылки связан со списком профилей и хранит сведения обо всех пользователях и устройствах для всех приложений. Можно иметь только один список каналов фоновой веб-рассылки для списка профилей, но любое число веб-приложений может быть связано с одним списком каналов фоновой веб-рассылки.
- Расширения профилей: таблицы расширений профилей (PET) представляют собой логическое расширение списка профилей. Они хранят дополнительные контактные данные для каждого уникального контакта в таблице списка профилей в отношении "один к одному". Пример таблицы PET отражает параметры поведения контакта. Список профилей может быть связан с несколькими таблицами расширений профилей (PET), но в любой PET только одна запись будет связана с соответствующей записью в списке профилей. Списки каналов приложений также могут иметь таблицы расширений профилей (PET).
- Дополнительные данные: дополнительные данные – это дополнительные таблицы, которые можно использовать для персонализации. Со списком профилей они могут иметь отношение "один ко многим". Примером дополнительной таблицы являются купонные предложения, поскольку контакт может иметь право на несколько предложений.
Определение целевой аудитории и требований
При создании и определении требований, связанных с данными клиентов, следует принять во внимание следующие вопросы.
- Сколько требуется списков и других источников данных?
Как правило, для определения и настройки всех необходимых данных достаточно одного списка (всегда являющегося основной базой данных клиентов). Это особенно справедливо, если для учетной записи включена функция "Распределенный маркетинг" (DM). Главный список DM определяет всю целевую аудиторию вашей организации, специальные поля в списке определяют участников списка, которым региональные (если имеются) и локальные маркетологи могут отправлять кампании, а доступные фильтры по списку позволяют адресовать эти кампании участникам списка с конкретными характеристиками.
- Какие пользовательские поля необходимо добавить к стандартным полям списка?
- Где должны храниться эти данные?
- Как будут собираться и обновляться данные?
- Как будут настраиваться формы вступления в программу и центра предпочтений, необходимые для заполнения списков?
- Какие группы (сегменты) целевой аудитории, профили и другие персональные настройки требуются для управления обменом сообщений и анализом отчетов?
- Ведение каких ключевых полей и отношений необходимо?
Загрузка данных и управление ими
Ниже перечислены различные параметры для создания и обновления записей клиентов.
- Загрузка из текстовых файлов с разделителями с использованием функции Загрузка из файла под управлением мастера.
- Использование Connect с запланированными передачами файлов.
- Oracle Responsys API
- Ввод отдельных записей вручную с помощью страницы Просмотр и изменение.
- Отправки инициируемых формой введенных клиентами данных.
Сегментация записей списка
Группы сегментации делят список на сегменты и обеспечивают лучшее понимание состава и характеристик введенных значений списка и клиентуры. После создания специфичных для клиента правил сегментации можно вставить динамический контент в кампании и управлять им, персонализировать переменные в сообщениях кампаний и документах форм либо отслеживать общую эффективность указанного сегмента в кампании. Например: сегментация покупки и списка, чтобы включить сегменты для 0 покупок, от 1 до 5 покупок и 6 и более покупок.
Допустимые форматы адресов электронной почты
Адреса электронной почты содержат локальную часть и домен, которые разделены знаком "@". Формально определены в запросах для комментариев (Request for Comments, RFC), опубликованных рабочей группой проектирования Интернета (Internet Engineering Task Force, IETF). В спецификациях RFC описаны методы, поведение, исследования и инновации, касающиеся работы интернет- и связанных с Интернетом систем. Особенно важными являются RFC 5322 и RFC 5321. Oracle Responsys выполняет проверку адресов электронной почты во время импорта и во время запуска. В ходе операции импорта или запуска недопустимые адреса электронной почты отклоняются.
Домены верхнего уровня
Домены верхнего уровня (TLD) находятся на верхнем уровне иерархической системы имен доменов Интернета. Обычные TLD включают .com и .net. Полный список можно найти на веб-сайте IANA (Internet Assigned Numbers Authority – администрация адресного пространства Интернета). Oracle Responsys проверяет несколько типов доменов верхнего уровня: общие домены верхнего уровня и домены верхнего уровня кода страны.
Общие домены верхнего уровня
Общий домен верхнего уровня (gTLD) представляет собой одну из категорий TLD, утвержденных IANA для использования в системе имен доменов Интернета. Базовая группа общих доменов верхнего уровня включает .com, .info, .net и .org.
Домены верхнего уровня кода страны
Домен верхнего уровня кода страны (ccTLD) представляет собой TLD, обычно используемый или зарезервированный для страны (суверенного государства или независимой территории). Все идентификаторы ccTLD ASCII состоят из двух букв, и все двухбуквенные домены верхнего уровня являются ccTLD.