了解列表和数据源

可以使用列表和数据管理功能组合内容丰富的数据库，以执行针对性强且高度个性化的多渠道营销方案。尤其是，您可以创建和填充客户数据以定义目标受众（在概要信息和行为方面），并根据受众概要信息、行为和相关产品自定义营销消息。

Oracle Responsys 提供了不同类型的数据源来完成您的市场活动和方案要求。

提示：对于在 19A 之后预配的新账户，系统管理员可以选择根据垂直行业自动在此类账户中包含一组预定义的资产（概要信息列表、PET 和补充表）。有关更多信息，请参见预加载的数据资产。

  • 概要信息列表：概要信息列表是客户记录的主要源。概要信息列表表存储所有客户的信息并为他们维护概要信息。概要信息列表包含基本但重要的概要信息，例如收件人的电子邮件地址、电子邮件订阅状态、名称等。通常，存在一个概要信息列表，用作每个账户使用的主表，所有其他数据（例如概要信息扩展表、补充表、试验列表）都与其关联。将新客户添加到概要信息列表时，默认情况下，将称为 RIID 的新的且唯一的 ID 分配到该记录。Responsys 使用 RIID 跟踪所有客户活动。
  • 应用程序渠道列表：应用程序渠道列表与概要信息列表关联并存储所有应用程序的所有用户和设备信息。一个概要信息列表只能有一个应用程序渠道列表。
  • Web 推送渠道列表：Web 推送渠道列表与概要信息列表关联并存储所有 Web 推送应用程序的所有用户、设备和浏览器信息。一个概要信息列表只能有一个 Web 推送渠道列表，但同一个 Web 推送渠道列表可以与任何数量的 Web 应用程序相关联。
  • 概要信息扩展：概要信息扩展表 (Profile Extension Table, PET) 是概要信息列表的逻辑扩展。它们以一对一关系存储您的概要信息列表表中每个唯一联系人的其他联系数据。PET 的一个示例是联系人首选项。一个概要信息列表可以具有多个关联的 PET，但是任何 PET 中都仅有一个记录将与该列表中的其关联记录相关。应用程序渠道列表也可以具有 PET。
  • 补充数据：补充数据是可用于个性化的其他表。它们可与概要信息列表具有一对多关系。补充表的一个示例是优惠券优惠，因为一个联系人可能符合多项优惠要求。

定义受众和要求

在创建和定义与客户数据相关的要求时，应考虑以下问题。

  • 需要多少列表和其他数据源？

    通常，一个列表（始终是主客户数据库）就足以满足定义和自定义所有数据的需求。如果为账户启用了分布式营销 (DM) 功能，就更是如此。DM 主列表定义组织的全体受众，该列表中的特殊字段定义区域（如果有）和本地营销人员可以向其发送市场活动的列表成员，该列表上的筛选器可用于将具有特定特征的列表成员设为这些市场活动的目标受众。

  • 需要将哪些自定义字段添加到标准列表字段？
  • 应将数据存储在何处？
  • 应如何收集和更新数据？
  • 如何设置填充列表所必需的加入表单和首选项中心表单？
  • 需要哪些受众分组（细分）、概要信息和其他个性化设置来驱动消息传递和报告分析？
  • 必须维护哪些键字段和关系？

上载和管理数据

下面列出了用于创建和更新客户记录的各种选项。

细分列表记录

细分组将一个列表分成多个细分段，这样能让您更好地了解填充的列表值和客户群的构成和特征。创建特定于客户的细分条件或规则后，可以在市场活动中插入并控制动态内容、个性化设计市场活动消息和表单文档中的变量，或在市场活动中跟踪给定细分的整体绩效。示例：“购买”列表细分组包含以下细分：0 次购买、1 至 5 次购买以及 6 次或更多次购买。

有效电子邮件格式

电子邮件地址包含本地部分和一个域名，中间用“@”分隔。在互联网工程任务组 (Internet Engineering Task Force, IETF) 发布的多个征求意见文档 (Request for Comment, RFC) 中正式定义了电子邮件地址。这些 RFC 规范描述了与 Internet 和 Internet 连接系统的运转相关的方法、行为、研究和创新。RFC 5322 和 RFC 5321 尤其与此相关。Oracle Responsys 在导入和启动时会对电子邮件地址执行验证。在导入或启动操作期间会拒绝无效的电子邮件地址。

顶级域

顶级域 (TLD) 位于 Internet 分层域名系统的最高一级。常见的 TLD 包括 .com 和 .net；可以在互联网编号分配机构 (Internet Assigned Numbers Authority, IANA) 网站上找到完整列表。Oracle Responsys 对多种类型的顶级域进行验证：通用顶级域和国家/地区代码顶级域。

通用顶级域

通用顶级域 (gTLD) 是 IANA 维护的用于 Internet 域名系统的 TLD 类别之一。核心的一组通用顶级域包括 .com、.info、.net 和 .org。

国家/地区代码顶级域

国家/地区代码顶级域 (ccTLD) 是通常针对某个国家/地区（主权国家或属地）使用或保留的 TLD。所有 ASCII ccTLD 标识符长度为两个字符，所有由两个字母构成的顶级域都是 ccTLD。

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