RFM 概览

重要提示：对于在 19D 之后预配的账户，系统会自动启用 RFM。对于在 19D 之前预配的账户，请登录 My Oracle Support 并创建服务请求，以请求访问此功能。

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  1. 单击侧边导航栏上的 Insight（深入分析）图像显示选定了“搜索”图标的全局导航。。
  2. 选择 RFM。

RFM 从传统的基于采购的 RFM（又称为近期活跃度、频率和金额，Recency, Frequency, Monetary）分析发展而来，现在已成为一种机器学习驱动的独特技术。RFM 将电子邮件参与和采购行为结合起来分析，确定客户如何划分到六种角色类别中。这些角色为“优胜者”、“新”、“承诺”、“不能丢失”、“有风险”和“丢失”。例如，“优胜者”对您而言最“有价值”。他们是高价值参与比率最高的最近参与者。角色为“丢失”的概要信息是您的最弱参与者，在观察的时间段内活动最少。您可以使用这些角色创建个性化且有针对性的宣传语。

注意：现在，RFM 仅适用于电子邮件渠道，且仅跟踪电子邮件采购行为。

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