使用多重管道方案
重要事項：此功能目前是依據「控制可用性」方案發行。若要存取此功能，請登入 My Oracle Support 並建立服務要求。
多重管道方案指的是可讓您在方案流程期間透過一種以上的管道 (例如電子郵件和推播) 接觸客戶的方案。
例如，您可以傳送歡迎電子郵件行銷活動給剛加入資料檔清單的新客戶，並同時邀請他們安裝您的行動應用程式。經過一段時間後，您可以將他們遞送至傳送推播行銷活動階段 (已安裝並註冊行動應用程式的客戶) 或遞送至傳送電子郵件行銷活動階段 (未安裝並註冊行動應用程式的客戶)。
您可以利用多重管道功能 (Responsys 19B 的新功能)，建立以裝置資料 (例如應用程式管道清單篩選事件) 為起點的方案，稍後於方案中再切換成傳送電子郵件訊息 (或簡訊)。這些電子郵件訊息 (或簡訊) 將會傳遞給本身裝置已連結至其資料檔的客戶。這項新功能只會針對每位客戶自動傳送一封電子郵件 (或簡訊)，而非每部裝置一封電子郵件 (或簡訊)。
這項新功能也能協助您簡化方案。例如，您可以建立一個當執行您行動應用程式的裝置離開信標範圍後，傳送推播行銷活動至該裝置的方案。您可以傳送一則「感謝造訪」的訊息給裝置擁有者，並提供折價券給所有已註冊的使用者。之後，您的方案可以只傳送電子郵件行銷活動給已註冊使用者 (其裝置符合某位特定客戶)。在方案進行到傳送電子郵件行銷活動階段前，您不需要篩出未連結至客戶的裝置。
運作方式
在方案中，方案進入記錄 (也稱為登錄資料) 代表一位客戶。方案進入記錄在方案一開始時建立。方案進入記錄若是從資料檔清單資料開始，便代表單一客戶。若是從應用程式管道清單資料 (裝置資料) 開始，則代表屬於某位已安裝您行動應用程式之人員的裝置。
方案進入記錄在方案中移動時，會經過不同的階段 (進入記錄事件、作業及切換條件)。這些階段會根據方案進入記錄資料採取動作。階段可能會預期方案進入記錄應提供資料檔清單資料，也可能預期方案進入記錄應提供裝置資料。Responsys 若能連結客戶的資料檔清單資料與裝置資料，便能確保階段獲得它需要的資料。假若 Responsys 無法提供階段所需的資料 (亦即資料檔清單資料與裝置資料之間沒有連結)，它便會略過該階段。
Responsys 也會持續追蹤客戶與裝置。這意味著當方案進入記錄進行到使用裝置資料的階段時，它會對客戶的所有裝置採取動作。方案流程若將方案進入記錄帶回到使用資料檔清單資料的階段，方案進入記錄將只會對客戶採取動作。例如，您可以傳送推播訊息至客戶的所有裝置，但傳送單一電子郵件訊息給客戶。
在您分析方案時，您會瞭解到 Responsys 是如何因應不同管道來擴充及縮減方案進入記錄。例如，假設有 100 個客戶進入您的方案，這些客戶之中共有 450 部裝置。當全部的 100 位客戶方案進入記錄都到達推播階段時，您將會見到二者的數目：客戶的方案進入記錄為 100，他們裝置的方案進入記錄為 450。
在您開始之前
- 登入 My Oracle Support 並建立服務要求 (SR)，為您的帳戶啟用多重管道功能。
- 完成定在以資料檔清單為基礎的管道 (電子郵件、簡訊) 和以應用程式管道清單為基礎的管道 (推播、應用程式內部訊息、訊息中心) 傳送訊息的必要設。
使用多重管道功能建立方案的提示
- 您可以在方案中的任意點混合及搭配使用管道。您可以從資料檔清單式篩選條件開始，然後稍後在方案中進行像傳送推播行銷活動之類的作業。您也可以從與行動應用程式相關的事件開始 (如地理圍欄退出)，然後傳送電子郵件訊息給客戶，感謝他們的造訪。
- 您不需要特別處理未知的裝置使用者或沒有裝置的客戶，因為 Responsys 會自動略過無法連結客戶資料檔記錄與裝置記錄的階段。但是，建議您在設計方案時考量這些情況。
- 假若某位客戶的所有裝置方案進入記錄同時在方案中流動，在傳送電子郵件訊息或簡訊之前，您便不需要使用篩選條件來排除重複的進入記錄。Responsys 會擴充方案進入記錄以納入某位客戶的全部裝置，而當您到達只想傳送一則訊息給該客戶的資料檔特定階段時，Responsys 則會縮減方案進入記錄。
不過，在方案進入記錄到達以資料檔為基礎的階段前，裝置之間若有重大延遲的話，您可能就需要設計處理重複進入記錄的方式。舉例來說，如果您透過不同的路徑遞送客戶的 iOS 裝置和 Android 裝置，其中 Android 路徑上設置了計時器，該裝置的方案進入記錄將不會一起抵達傳送簡訊行銷活動階段，因此客戶可能會收到多則簡訊。
針對這樣的情況，有數種因應的規劃方式。您可以在以資料檔為基礎的階段之前設置計時器，讓方案進入記錄可同時抵達。或者，您也可以增加資料切換條件，測試客戶是否在過去 X 天內收到過簡訊，讓客戶收到的訊息數維持在合理的範圍。
- 無論方案進入記錄以何種方式建立，您都能夠對任何的管道清單執行篩選條件。例如，即使方案進入記錄是使用資料檔清單篩選條件建立，資料切換條件還是可使用應用程式管道清單篩選條件來遞送方案進入記錄。