瞭解方案
觀看影片來進一步瞭解！
有了 Program™，您可以建立由個人行為所驅動、經過策劃的多階段行銷方案。
「方案」匯集您的受眾資料、訊息內容以及所有數位管道。您可以設計個人化、以行為為基準的方案，並根據客戶生命週期的各個階段排定時程。
在您設計方案並將清單、行銷活動及篩選條件與順序中的要素產生關聯後，便可輕而易舉地驗證、測試及發布您的方案。
方案執行時，您可以即時分析該方案，以瞭解執行內容或阻礙項目為何。
方案要素
每個方案都至少有一個進入點，並且可以包含如訊息、計時器及切換條件之類的作業。
關於進入點
進入點為觸發方案的事件與互動。
標準預先定義進入點的說明如下。此外，您也可以視需要定義自訂事件。
取得受眾
重要事項：只有在您的帳戶已啟用「受眾設計工具」時才可使用此功能。
從已發布受眾的結果集建立登錄資料。
智慧型受眾選取器
重要事項：此功能目前是依據「控制可用性」方案發行。若要存取此功能，請登入 My Oracle Support 並建立服務要求。
「智慧型受眾選取器」是一個開始事件，會根據目前和過去方案成員的行為，決定應將哪些聯絡人帶入您的方案中。因此，「智慧型受眾選取器」能夠隨著時間提高方案的參與率。本階段適用於重複性方案，而非一次性方案。進一步瞭解智慧型受眾選取器。
排定篩選或檢視
查詢您的清單或重新整理預先定義的 SQL 檢視，來納入符合您在篩選或 SQL 檢視中所定義規則的個人。您可以將篩選或 SQL 檢視重新整理設定成僅執行一次或定期執行 (每日、每週或每月)。
互動
客戶已啟用
通常於個人填寫表單時 (例如電子報訂閱或訂單表單)，用來觸發方案階段。
客戶停用
可用於上一個訊息的永久性退信，或者個人從系統中移除時。
簡訊已接收
重要事項：只有在帳戶已啟用 Oracle Responsys 簡訊時才可使用。
從客戶接收含有指定代碼與關鍵字的簡訊訊息時觸發方案。
放棄購物車
重要事項：只有在帳戶已啟用「快速重新定位程式」時才可使用。
偵測購物者是否將項目放入購物車但並未完成購買。
放棄瀏覽
重要事項：只有在帳戶已啟用「快速重新定位程式」時才可使用。
偵測客戶是否瀏覽您的網站但未進入購物車。
購買
重要事項：只有在帳戶已啟用「快速重新定位程式」時才可使用。
偵測客戶是否已進行購買。
連線
對於用來指定引發事件的「連線」匯入工作，偵測該工作是否完成。
自訂事件
您定義的事件。如需有關自訂事件的詳細資訊，請參閱使用帳戶頁面來定義自訂事件。
REI 自訂事件
來自外部來源的訊號，此訊號會在發生值得注意的客戶活動且應加以記錄時，或者客戶發生值得注意的活動時，對 Oracle Responsys 發出警示。這些事件的圖示可以個人化，但在「方案」與 REI 中將一律是黃色。進一步瞭解 REI。
Beacon_entry 重要事項：此事件只有在您的帳戶啟用 REI 時才可使用。
偵測客戶何時進入信標範圍。進一步瞭解這個事件。
注意：Oracle Responsys 提供一個將可與任何地理圍欄和信標 SDK/產品搭配運作的開放式解決方案。
Beacon_exit
重要事項：此事件只有在您的帳戶啟用 REI 時才可使用。
偵測客戶何時退出信標範圍。進一步瞭解這個事件。
注意：Oracle Responsys 提供一個將可與任何地理圍欄和信標 SDK/產品搭配運作的開放式解決方案。
Geofence_entry
重要事項：此事件只有在您的帳戶啟用 REI 時才可使用。
偵測客戶何時進入您已指示為地理圍欄的區域。進一步瞭解這個事件。
注意：Oracle Responsys 提供一個將可與任何地理圍欄和信標 SDK/產品搭配運作的開放式解決方案。
Geofence_exit
重要事項：此事件只有在您的帳戶啟用 REI 時才可使用。
偵測客戶何時退出您已指示為地理圍欄的區域。進一步瞭解這個事件。
注意：Oracle Responsys 提供一個將可與任何地理圍欄和信標 SDK/產品搭配運作的開放式解決方案。
擷取事件
接收其他方案傳送的登錄資料。
關於結束事件
每個方案必須以下列其中一個事件來結束。
結束事件
結束方案流程。
發出事件
傳送登錄資料至其他方案。
關於作業
作業為方案執行的動作，例如傳送行銷活動。您可以使用 Oracle Responsys 建立行銷活動，然後使用像傳送電子郵件行銷活動作業傳送行銷活動。
自訂作業
將資訊傳送至外部系統。
開始協同合作
重要事項：只有在您的帳戶已啟用「分送內容協同合作」時才可使用。
起始協同合作處理。
如需「分送內容協同合作」的相關資訊，請參閱分送內容協同合作 -- 概要。
傳送電子郵件行銷活動
注意：執行驗證時，若您選取核准狀態為「需要核准」、「待核准」或「已拒絕」(帳戶若已啟用行銷活動核准) 的行銷活動，方案將會顯示驗證錯誤。
傳送相關聯的電子郵件行銷活動。
推播互動數
重要事項：只有在您的帳戶已啟用「推播」時才可使用。
傳送推播通知
重要事項：只有在帳戶已啟用「行動應用程式」時才可使用。
傳送相關「推播」訊息。
傳送推播行銷活動
傳送相關推播行銷活動。
傳送應用程式內部行銷活動
傳送相關應用程式內部行銷活動。
行動互動數
重要事項：只有在帳戶已啟用「行動電話簡訊」時才可使用。
傳送簡訊行銷活動
傳送相關 Responsys 簡訊行銷活動。
傳送 MMS 行銷活動
重要事項：只有在帳戶已啟用 MMS 時才可使用。
傳送相關 MMS 行銷活動。
準備行銷活動
在傳送行銷活動前個人化訊息，以確保訊息在指定時間可用。
設定資料
重要事項：如果您的帳戶已啟用此功能，此階段最多可以為清單或資料檔擴充表格更新 10 個欄位。如果未啟用此功能，則您要更新的每個欄位都需要一個設定資料階段。
將清單欄位或資料檔擴充表格 (PET) 欄位設為某個值 (依指定的數量變更)，或設為由事件或進入記錄追蹤變數提供的值。
警告：如果您的帳戶已啟用資料隱匿功能，請確保來自隱匿資料欄的敏感性客戶資料只寫入指定要隱匿的資料欄。您的方案若包含敏感性客戶資料，將資料寫入未指定要隱匿的資料欄會使該資料曝光。您可以聯絡具備「資料主管」或「帳戶管理員」角色的 Responsys 使用者，以瞭解資料欄是否已隱匿。
取得資料
於方案流程期間更新進入記錄追蹤變數。您可以使用此作業並搭配資料切換條件，依據最近的非資料檔資訊傳送不同路徑上的客戶。
新增顯示行銷活動
重要事項：只有在您的帳戶已啟用「顯示」時才可使用。
新增客戶至選取的顯示行銷活動。
移除顯示行銷活動
重要事項：只有在您的帳戶已啟用「顯示」時才可使用。
從選取的顯示行銷活動移除客戶。
保留群組
重要事項：只有在帳戶已啟用「保留群組」時才可使用。
建立一個供用於比較收到與未收到行銷活動之聯絡人績效的保留群組。
關於計時器
使用計時器在階段之間設置延遲。
計時器
計時器可讓您在將方案進入記錄移到方案的下一個階段之前，等待一段指定的時間長度或直到特定日期/時間為止。例如，您可以納入計時器，讓客戶先回應行銷活動後，再傳送後續的行銷活動。您也可以在績效切換條件之後使用計時器，以提供時間讓測試群組執行方案的所有替代路徑來決定獲勝者。
計時器可以是歷時或目標類型：
- 歷時計時器會等待指定的天數，再將方案進入記錄移至下一個方案階段。
- 目標計時器會等到指定的未來日期與時間，再將方案進入記錄移至下一個方案階段。
關於切換條件
使用切換條件來將收件人傳送至方案中的不同路徑。
資料切換條件
可使用資料切換條件根據所定義的業務規則更改路徑。例如，若客戶從先前放棄的購物車完成購物，您可以略過訊息或提前終止方案。「方案」讓您無需使用 SQL 即可輕鬆地定義這些規則。進一步瞭解資料切換條件。
分配切換條件
可使用分配切換條件隨機將某個百分比的收件人轉向替代路徑。這些可用於簡易分割測試，但它們在與績效切換條件搭配使用時效果最佳。
AI 切換條件
沿著 Oracle Adaptive Intelligent Apps 服務 (AI) 所選擇的路徑傳送給每個客戶。針對每個客戶，AI 會選擇最佳行銷活動和 (或) 管道的路徑。為了選擇最佳路徑，AI 會從 Responsys 的行為資料饋送學習，並視需要從貴組織選擇提供的其他資料學習。進一步瞭解 AI 切換條件。
重要事項：您的 Oracle Responsys 帳戶必須啟用 Oracle Program Adaptive Intelligent Switch 功能並設定與 Oracle Adaptive Intelligent Apps for CX 服務整合，才能使用 AI 切換條件。如需詳細資訊，請參閱管理 Oracle Adaptive Intelligent Apps 整合 。
計數切換條件
可使用計數切換條件將指定數目的收件人傳送至路徑。
事件切換條件
可使用事件切換條件在特定事件發生時，將收件人傳送至路徑。
績效切換條件
可使用績效切換條件測試兩個以上路徑之時間、內容或訊息類型的變化，然後大部分的收件人傳送至最有效的路徑。「獲勝」路徑可根據在績效切換條件定義中選取的度量 (比率) 自動決定，或根據複查「洞察分析互動式儀表板」中的行銷活動結果手動決定。您通常會將績效切換條件搭配定義保留群組的資料切換條件、對剩餘收件人 (測試群組) 設定隨機分配的分配切換條件，以及定義測試持續時間的歷時計時器或目標計時器使用。測試期間結束時，績效切換條件會傳送電子郵件通知給可手動選取獲勝路徑的指定人員 (在分析頁標中)，或傳送給只需要得知已自動選取獲勝者的人員。進一步瞭解績效切換條件。
階段關卡
可使用階段關卡暫停收件人，並將他們送至方案的下一個階段，或停止所有方案進入記錄。
如需詳細資訊，請參閱設計方案。
驗證方案
結束設計方案後，您便可驗證方案以確保所有資料與規則已就緒。請注意，驗證方案可確保方案已正確建立，但不會執行該方案。
在您可進行測試或發布前，「方案」會自動驗證方案。您也可以隨時按設計頁標中的驗證來驗證方案。
測試方案
您可測試方案以確認該方案依預期執行。
測試方案可驗證方案，然後根據所選驗證清單來執行方案。
如需有關測試方案的詳細資訊，請參閱測試方案。
發布方案
您對方案設計感到滿意時，即可發布該方案以便客戶加入方案。
注意：在 2017 年 8月 18 日之後建立的帳戶，最多可有 75 個已發布的方案。此限制不適用於該日期之前建立的帳戶。
在您可發布方案前，「方案」會先進行驗證。若驗證失敗，「方案」會以紅色標示出問題，以便您可以快速解決這些問題。若驗證通過，您便可發布方案，而「方案」可開始接收方案進入記錄。
如需詳細資訊，請參閱發布方案。
分析方案
您可以在分析頁面監看個人在您整個方案中的進度。分析頁面提供了快照檢視和監看檢視，前者主要顯示所選時間範圍內每個階段的狀態，而後者則顯示受眾在整個方案中的進行狀況。此外，若帳戶已啟用此功能，還可以使用績效度量檢視來查看方案中各行銷活動階段的績效度量。
如需詳細資訊，請參閱分析方案。