推播 – 設計行銷活動

注意：自 19C 版本起，推播行銷活動工作簿的介面已做了更新，如今稱為推播行銷活動設計工具。不像「行銷活動設計工具」，「訊息設計工具」的介面並無任何主要的變更。19C 之後的所有新帳戶均已啟用「行銷活動設計工具」，現有帳戶則依「控制可用性」方案使用。現有帳戶若要存取此功能，請登入 My Oracle Support 並建立服務要求。若要進一步瞭解這項變更，請參閱推播行銷活動設計工具變更。

重要事項：此功能只有在您的帳戶有加以啟用時才可使用。

在此步驟中，您使用「推播訊息設計工具」來建立與編輯訊息，以及設定行銷活動選項。如需「推播訊息設計工具」的描述，請參閱推播訊息設計工具概要。

任務：

建立訊息

依預設，您會為應用程式支援的所有平台建立一則全域訊息。或者，您可以選擇為每個平台 (iOS、Android 及 Windows) 建立不同的訊息。若您未建立特定平台訊息，全域訊息便會用於該平台。

建立推播通知訊息：在畫面上輸入您的訊息。

在您建立訊息時，右窗格會顯示訊息將如何在裝置上呈現的即時檢視。請注意，此預覽不會顯示個人化。

提示：使用 工具列按鈕來個人化訊息。

建立用於特定平台的訊息：

  1. 按一下新增平台。

    即會開啟「選取平台」對話方塊。

  2. 選取您要的平台。

    提示：若要為所有平台建立一則訊息，請勾選全選核取方塊。

    「訊息設計工具」中會顯示每個所選平台的頁標。

  3. 按一下您要的頁標，並在畫面上建立您的訊息。

傳送訊息至訊息中心

重要事項：此功能只有在您的帳戶有加以啟用時才可使用。

如果您的應用程式包含一或多個訊息中心，除了推播通知外，您還可以將訊息傳送至訊息中心。請聯絡應用程式開發人員，以瞭解該應用程式是否包含訊息中心。若要從 Oracle Responsys 擷取訊息中心的訊息，應用程式開發人員還必須與 Responsys Mobile App SDK 整合。如果您想要將訊息直接傳送給訊息中心而不傳送推播通知，請改為建立訊息中心行銷活動。

注意：額外費用適用於每個訊息中心的訓息。這些訊息會計算為額外的推播訊息。

選擇將訊息傳送至訊息中心後，當行銷活動投放時，該訊息便可供應用程式擷取。訊息可無限期供擷取或直到您指定的到期日為止。

注意：訊息中心內所顯示的資訊取決於其設計的方式。例如，如果您指定訊息圖示，則只有在訊息中心支援圖示時才會顯示。請聯絡應用程式開發人員以瞭解訊息中心支援哪些欄位。

傳送訊息至訊息中心：

  1. 按一下傳送至訊息中心旁邊的 。
  2. 在「訊息中心」對話方塊中，選取是。
  3. 輸入訊息主旨。

    這是必要欄位。這是將會在訊息中心內顯示的主旨。

  4. 在目的地訊息中心清單中，選取傳送訊息的目標訊息中心。

    清單會顯示應用程式開發人員為應用程式所建立的所有訊息中心。

  5. 在訊息圖示欄位中，輸入訊息要顯示的圖示位置。

    只有在訊息中心支援圖示時才會顯示圖示。

  6. 視情況指定訊息到期的日期與時間。

    訊息將由應用程式擷取，直到指定的到期日為止。如果您並未指定任何到期日，訊息便可供無限期擷取。

  7. 您可以選取推播訊息是否也應增加應用程式圖示上的標記計數。若選取增加應用程式圖示上的標記計數，推播訊息將會增加應用程式圖示上的標記計數。

    重要事項：實行此功能之前，應用程式必須先導入邏輯以清除應用程式圖示上的標記計數。請參閱行動應用程式組態設定指南以瞭解相關指示。

  8. 按一下完成。

選取通知開啟時應用程式回應的方式

您可以從通知動作清單中，選取下列其中一個選項：

  • 啟用應用程式
    開啟應用程式。您可以將「互動式通知」按鈕新增至投放應用程式的行銷活動。
  • 開啟 URL
    開啟指定 URL。您可以將「互動式通知」按鈕新增至開啟 URL 的行銷活動。
  • 開啟格式化訊息
    開啟 Rich HTML 訊息

新增「互動式通知」按鈕

重要事項：此功能只有在您的帳戶有加以啟用時才可使用。

觀看影片來進一步瞭解！

您可以將「互動式通知」按鈕新增至投放應用程式或開啟 URL 的行銷活動。

「互動式通知」按鈕可讓使用者採取特定動作 (如立即購買或加入願望清單)，以及表達喜好 (如接受 拒絕)。

按一下可開啟指定連結 (前景動作)，或關閉通知 (背景動作)。

Oracle Responsys 提供下列「標準互動式通知」按鈕。

請確定您只使用行動應用程式支援的「標準互動式通知」按鈕。每個按鈕都需要您的行動應用程式使用支援該按鈕的 Responsys Mobile App SDK 版本。

在以下清單中，我們已註明哪些 SDK 版本支援此按鈕。若要瞭解您的行動應用程式使用哪一個 SDK 版本，請聯絡您的行動應用程式開發團隊。

  • 接受或拒絕
    為收件人提供選項來接受或拒絕通知中所述的選項。按一下「接受」會開啟連結。按一下「拒絕」會關閉通知。(在 SDK 6.35 和更新版本中可使用。)
  • 接受或拒絕 (拒絕會開啟 URL)
    為收件人提供選項來接受或拒絕通知中所述的選項。按一下其中一個選項將開啟連結。(在 SDK 6.38 和更新版本中可使用。)
  • 新增至購物車
    將產品或優惠新增至收件人的購物車。按一下會開啟連結。(在 SDK 6.38 和更新版本中可使用。)
  • 新增至購物車或加入願望清單
    為收件人提供選項以將產品或優惠新增至其購物車或願望清單。按一下其中一個選項將開啟連結。(在 SDK 6.38 和更新版本中可使用。)
  • 新增至購物車或更多類似內容
    為收件人提供選項以將產品或優惠新增至購物車，或讓他們檢視更多與通知中所示產品或優惠類似的內容。按一下其中一個選項將開啟連結。(在 SDK 6.38 和更新版本中可使用。)
  • 新增至購物車或分享
    為收件人提供選項以將產品或優惠新增至購物車，或讓他們與朋友分享產品或優惠。按一下其中一個選項將開啟連結。(在 SDK 6.38 和更新版本中可使用。)
  • 加入願望清單
    將產品或優惠新增至收件人的願望清單。按一下會開啟連結。(在 SDK 6.35 和更新版本中可使用。)
  • 加入願望清單或更多類似內容
    為收件人提供選項以將產品或優惠新增至願望清單，或讓他們檢視更多與通知中所示產品或優惠類似的內容。按一下其中一個選項將開啟連結。(在 SDK 6.38 和更新版本中可使用。)
  • 加入願望清單或分享
    為收件人提供選項以將產品或優惠新增至願望清單，或讓他們與朋友分享產品或優惠。按一下其中一個選項將開啟連結。(在 SDK 6.38 和更新版本中可使用。)
  • 立即購買
    將產品或優惠新增至收件人的購物車並開始結帳流程。按一下會開啟連結。(在 SDK 6.35 和更新版本中可使用。)
  • 立即購買或加入願望清單
    為收件人提供選項以開始購買，或將產品或優惠加入願望清單。按一下其中一個選項將開啟連結。(在 SDK 6.35 和更新版本中可使用。)
  • 立即購買或更多類似內容
    為收件人提供選項以開始購買，或讓他們檢視更多與通知中所示產品或優惠類似的內容。按一下其中一個選項將開啟連結。(在 SDK 6.38 和更新版本中可使用。)
  • 立即購買或分享
    為收件人提供選項以開始購買，或讓他們與朋友分享產品或優惠。按一下其中一個選項將開啟連結。(在 SDK 6.38 和更新版本中可使用。)
  • 關注
    可讓收件人關注此品牌 (或其他類別，例如最新消息)。按一下會開啟連結。(在 SDK 6.38 和更新版本中可使用。)
  • 前往店面
    可讓收件人前往此品牌的店面。按一下會開啟連結。(在 SDK 6.38 和更新版本中可使用。)
  • 前往店面或關注
    為收件人提供選項來前往此品牌的店面或關注此品牌。按一下其中一個選項將開啟連結。(在 SDK 6.38 和更新版本中可使用。)
  • 更多類似內容
    可讓收件人檢視更多與通知中所促銷之產品或優惠類似的內容。按一下會開啟連結。(在 SDK 6.38 和更新版本中可使用。)
  • 選擇加入或選擇退出
    為收件人提供選項以選擇加入或選擇退出某項優惠。按一下「是」會開啟連結。按一下「否」會關閉通知。(在 SDK 6.38 和更新版本中可使用。)
  • 選擇加入或選擇退出 (選擇退出會開啟 URL)
    為收件人提供選項以選擇加入或選擇退出某項優惠。按一下其中一個選項將開啟連結。(在 SDK 6.38 和更新版本中可使用。)
  • 評等
    可讓收件人在行動應用程式內對品牌、產品、優惠等進行評等。按一下會開啟連結。(在 SDK 6.35 和更新版本中可使用。)
  • 分享
    可讓收件人與朋友分享產品或優惠。按一下會開啟連結。(在 SDK 6.38 和更新版本中可使用。)
  • 是或否
    為收件人提供選項以在通知回應中表示「是」或「否」。按一下「是」會開啟連結。按一下「否」會關閉通知。(在 SDK 6.35 和更新版本中可使用。)
  • 是或否 (否會開啟 URL)
    為收件人提供選項以在通知回應中表示「是」或「否」。按一下其中一個選項將開啟連結。(在 SDK 6.38 和更新版本中可使用。)

此外，您可以與應用程式開發人員合作以建立自訂按鈕。

新增或變更「互動式通知」按鈕的步驟：

  1. 在「通知動作」中，選取投放應用程式或開啟 URL。

    「互動式通知」無法供開啟「格式化訊息」的訊息使用。

  2. 按一下新增推播通知按鈕旁的 ，然後選取是。
  3. 選取您要新增的按鈕，然後按下一步。

    如果應用程式開發人員建立了任何自訂按鈕，這些按鈕將會顯示在「自訂通知」按鈕區段中。

  4. 若需要，指定按一下按鈕時要開啟的 URL。(請參閱 以瞭解詳細資料。請與您的行動應用程式開發團隊合作以取得正確的 URL。)
  5. 按一下完成。

指定深層連結 URL

您可以指定靜態 URL，例如：http://www.mywebstore.com/product1 或個人化 URL。您也可以在此欄位中指定自訂 URL/配置 URL，例如 myappscustomscheme://products/product1。

您可以使用下列其中一項來個人化 URL：

PET 或輔助表格欄位
這是最常見的方式。

例如，PET 包含稱為 COURSE_ID 的欄位，而您想要加入特定課程的收件人在按一下連結時，能夠進入該課程的頁面。若要這麼做，您可以使用資料欄來指定連結，如下方範例中所示：

http://www.yourschool.com/courses/${COURSES_PET.COURSE_ID}

myappscustomscheme://course/${COURSES_PET.COURSE_ID}

傳送訊息至一群使用者，而您想要每個使用者進入個人化頁面時，上述範例相當有用。

動態變數
透過「Web 服務 API」從外部系統觸發訊息時，此方式相當有用。

您可以在行銷活動中定義動態變數，並使用該變數來個人化深層連結 URL。

例如，假設您為行銷活動建立了動態變數 LOYALTY_STATUS，並希望不同狀態的使用者進入不同頁面。在此情況下，您可以使用變數來指定連結，如下方範例中所示：

http://www.durhamdenim.com/products/${LOYALTY_STATUS}

myappscustomscheme://products/${LOYALTY_STATUS}

無論您是否使用資料欄或動態變數，皆可以個人化整個 URL。例如，您可以在欄位中包含 URL 或動態變數，然後將 URL 指定為：

${MYURL}

指定深層連結 URL 的步驟：

  1. 從通知動作清單中選取開啟 URL。
  2. 在 URL 欄位中輸入 URL。

使用格式化訊息

您可以為格式化訊息選取下列其中一個選項：

  • 來自內容庫或您電腦上其他位置的檔案
    檔案必須小於 2K (iOS) 與 4K (Android)。訊息可以包含「動態內容區域」，且您可以使用標準 RPL 將訊息個人化。
  • 外部公開可用的 URL
    請注意，您無法將外部 URL 個人化。
  • 您本身公共網域中所代管的 HTML
    代管您的 HTML 內容可更容易符合檔案大小的限制。請注意，您無法將代管的 HTML 訊息個人化。

指定格式化訊息的 URL：

  1. 從通知動作清單中選取開啟格式化訊息。
  2. 選取輸入內容 URL。
  3. 指定內容檔案的 URL，選取輸入內容 URL，並在 URL 欄位中輸入 URL，然後按一下執行。

選取格式化訊息的檔案：

  1. 從「通知開啟時，您要讓應用程式如何回應？」清單中選取顯示格式化訊息。
  2. 選擇選取或上傳內容。
  3. 請執行下列其中一項作業：

    從內容庫中選取檔案：

    1. 按一下 。
    2. 選取您要的檔案，然後按一下選取。

      提示：若要並排顯示檔案，請按一下 。若要以清單方式顯示檔案，請按一下 。

    3. 選擇性變更字元集與上傳資料夾。
    4. 按一下開始上傳。

    輸入內容所在的 URL：

    1. 在輸入內容 URL中輸入 URL。
    2. 按一下執行。

    將檔案拖曳至畫面：

    1. 從電腦上的任何位置將檔案拖曳至畫面。
    2. 按一下開始上傳。

    從電腦上傳檔案：

    1. 按一下瀏覽尋找檔案。
    2. 選取您要的檔案，然後按一下開啟。
    3. 選擇性變更字元集與上傳資料夾。
    4. 按一下開始上傳。

編輯格式化訊息的內容

視帳戶管理員如何設定您的帳戶，「訊息設計工具」會以下列兩種模式之一顯示「格式化訊息」：

並排放置 HTML 與視覺化內容面板

在此模式中，訊息會顯示在兩個並排的面板中。左側面板會顯示 HTML 來源，右側面板則會以對收件人顯示訊息的方式來顯示訊息。

使用 HTML 面板來直接編輯 HTML。

您可以使用工具列按鈕以編輯內容。

視覺化內容與原始碼頁標

在此模式中，您可以在「來源」頁標 (顯示來源代碼) 中，或在「虛擬」頁標 (以對收件人顯示訊息的方式來顯示訊息) 中編輯 HTML 訊息。

若要切換原始碼與視覺化內容檢視，請按一下原始碼或視覺化內容按鈕。

您可以使用工具列按鈕以編輯內容。

啟用連結追蹤

連結追蹤可讓您追蹤行銷活動的收件人點擊數。如需詳細資訊，請參閱瞭解連結表格。

您設定連結追蹤時，可以使用現有連結表格或自動產生連結表格。

在您開始之前：

  • 「帳戶管理員」必須啟用自動產生連結表格。進一步瞭解啟用此選項。
  • 針對行動應用程式行銷活動，行銷活動必須包含格式化訊息 (HTML) 內容。
    • 應用程式內部行銷活動預設會包含格式化訊息內容。
    • 針對推播行銷活動，您必須選取通知動作：開啟格式化訊息。

在行銷活動中啟用連結追蹤：

  1. 在行銷活動的「訊息設計工具」中已開啟訊息的情況下，按一下連結追蹤。

    針對推播行銷活動和，您必須選取在訊息中包含格式化訊息內容的選項。這會讓「訊息設計工具」頁面顯示「連結追蹤」按鈕。

  2. 確定追蹤連結設定為開啟。

    顯示「連結追蹤」對話方塊的影像

  3. 選擇一個選項：
    • 如果您要使用現有的「連結表格」，請按一下選取連結表格，然後找出您要使用的連結表格。
    • 如果您要產生新的「連結表格」，請按一下產生連結表格。Oracle Responsys 會根據 HTML 內容中的連結來產生連結表格。

在您選取或產生連結表格之後，可以從行銷活動「訊息設計工具」管理連結表格。您可以取代「連結表格」、編輯連結，或更新現有的「連結表格」。

顯示與電子郵件訊息相關聯之連結表格的影像

啟用外部追蹤

外部追蹤會自動將追蹤參數附加至連結 URL。如果您使用第三方 Web 分析服務，可以啟用外部追蹤。

在您開始之前：

在您可以啟用外部追蹤前，「帳戶管理員」必須定義外部追蹤參數。進一步瞭解這些帳戶設定值。

啟用外部追蹤的步驟：

  1. 在行銷活動「訊息設計工具」中，按一下連結追蹤。
  2. 選取外部追蹤。

    反白顯示「外部追蹤」按鈕的影像

  3. 按一下開啟。
  4. 在可用參數清單中，選取您要納入的參數，並且選取或指定每個參數的值。

    預設會選取必要參數且無法省略。

  5. 按一下完成。

在您啟用外部追蹤後，請使用連結表格中的外部追蹤資料欄，來管理個別連結的外部追蹤設定值。

選取設定值

按一下「推播訊息設計工具」中的設定值來執行下列動作：

  • 包含影像 (適用於 Android 與 iOS 10 的裝置)，或包含音訊或影片檔 (適用於 iOS 10 的裝置)。
  • 包含 Android 及 iOS 8.2 和更新版本裝置的標題。
  • 選取接收訊息時所播放的聲音。
  • 傳送活動編號或促銷代碼等額外資料，應用程式可用這些資料來更新內部欄位。

提示：在設定值中，您可以個人化 Android 影像 URL、iOS 媒體 URL、標題及自訂索引鍵值組中的值。這些設定值欄位可接受 Responsys 個人化語言 (RPL) 值。如需詳細資料，請參閱指南主題中提供的 RPL 準則。

設定標題：

在提供的欄位中輸入標題。字元限制為 2,048 個字元。

注意：雖然字元限制為 2,048 個字元，但此限制數目較大的主要用意是為了讓行銷人員能夠使用 RPL，裝置上能夠顯示的實際字元數遠比此限制數目低。假如行銷人員新增了一個 500 個字元的長標題，裝置上將不會顯示全部的 500 個字元。實際只會顯示有限數目的字元 (此數目因裝置而異)。

您可以在標題中包含個人化內容和表情符號。Android 及 iOS 8.2 或更新版本的行動應用程式可支援標題。

注意：就 Android 而言，若要支援標題，行動應用程式必須與 19A (6.40.0) 或更新版本的 Responsys Mobile App SDK 整合。如果您有關於行銷活動所用應用程式是否支援標題的問題，請洽詢您的行動應用程式開發團隊。

選取聲音：

從聲音下拉式清單中選取聲音。

  • 預設—播放由收件人裝置指定的預設聲音。
  • 自訂—播放您指定的聲音。
  • 無—未播放聲音。

關於包含影像

對於 iOS 10 或更高版本與 Android 平台，您可以在推播通知中包含影像。對於 iOS 平台，還可以包含音訊或影片檔。

請謹記下列事項：

iOS：

  • 此功能受 iOS 10 或更高版本支援
  • 此功能需要 Responsys Mobile App SDK 版本 6.32.0 或更新版本
  • 影像必須能透過 https:// URL 存取
  • 依 iOS 準則，檔案不得超過下列大小：
    • 影像：10MB
    • 音訊：5MB
    • 影片：50MB

    注意：支援的檔案大小上限會根據使用者的資料網路品質而定，且可能會大幅低於 iOS 準則所示。

  • iOS 支援下列檔案格式：
    • 影像：jpg, jpeg, gif, png
    • 音訊：mp3, m4a
    • 影像：mpg, mpeg, m75, m15, mp4

Android：

  • 此功能需要 Responsys Mobile App SDK 6.29.0 或更新版本
  • 影像必須是可透過 http:// 或 https:// URL 存取的影像
  • 影像畫面比例必須是 2:1
  • 縮放影像以適用於多種裝置尺寸

包括影像：

在 Android 影像 URL 與/或 iOS 媒體 URL 欄位中輸入影像 URL。

對於 Android 平台，URL 可以是 http:// 或 https://。對於 iOS  平台，則 URL 必須是 https://。

新增索引鍵值組：

  1. 按一下新增索引鍵值。
  2. 在對應欄位中輸入索引鍵與值。

    若要移除索引鍵值組，請按一下 x。

預覽訊息

建立訊息時，推播訊息設計工具的右方窗格會顯示您非個人化的文字。

若要預覽依平台個人化的訊息，請按一下 。如果您包含適用於 Android 及/或 iOS 平台的影像，請選取想要用來預覽的平台。預覽會顯示訊息和所有推播通知設定值，以及行銷活動的「訊息中心」訊息偏好設定。

注意：目前如果您指定 iOS 的音訊或影片媒體 URL，您無法在預覽通知內容時預覽或播放媒體。

預覽會顯示最多 25 筆所選清單記錄，其中忽略所選記錄的平台類型。這表示預覽會顯示訊息如何在特定平台上 (而非所選記錄的裝置上) 呈現。

使用工具列按鈕

請在建立或編輯訊息時，使用下方所示的工具列按鈕。

步驟如下： 使用此按鈕 附註
插入個人化欄位

按一下此按鈕時，便會開啟「插入個人化」對話方塊。

  1. 選取要插入的別名。
  2. 您可選擇性地選取文字樣式，如大寫、小寫或字首大寫。
  3. 按一下確定。
追蹤連結點擊數 (僅限已啟用連結追蹤的格式化推播行銷活動)
  1. 選取您要連結的文字，並按一下 。
  2. 在「選取連結名稱」對話方塊中，選取要追蹤的連結，然後按一下選取。
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後續步驟

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