Oracle Cloud Infrastructure - Dokumentation

Supportanfragen auflisten

Listen Sie Supportanfragen in Support Management auf. Die Sichtbarkeit von Supportanfragen wird durch die zugeordnete Benutzergruppe der Supportanfrage und die dem aktuellen Benutzerkonto zugewiesenen Berechtigungen gesteuert.

Hinweis

  • Informationen zur Hilfe bei der Anmeldung oder zur Kontaktaufnahme mit dem Support, wenn er nicht angemeldet ist, finden Sie unter Fehlerbehebung bei der Anmeldung bei der Konsole.
  • Supportanfragen sind nur für kostenpflichtige Accounts verfügbar. Kunden, die nur Ressourcen vom Typ "Immer kostenlos" verwenden, und Kunden, die Free Tier-Accounts verwenden, sind nicht berechtigt, auf Oracle Support zuzugreifen. Wenn Sie Support benötigen, verwenden Sie Supportchat und Cloud Customer Connect.
    1. Öffnen Sie das Menü Hilfe Hilfemenü, und wählen Sie Supportcenter besuchen aus.
    2. Wählen Sie den Link für die Art der Supportanfragen aus, die Sie auflisten möchten.

      Sie können Links für technische, Abrechnungs- und Servicelimittypen von Supportanfragen auswählen. Informationen zu Supportanforderungstypen finden Sie unter Erstellen von Supportanfragen.

      Die Seite für den gewählten Link wird geöffnet. Alle Supportanfragen des angegebenen Typs werden in einer Tabelle angezeigt.

      Technische Supportanfragen: Anforderungen, die zu "Mein Oracle Cloud-Support" migriert wurden, werden durch Werte in der Spalte Migrierte SA-Nummer angegeben.

      Ein Label "[Schreibgeschützt]" für eine Supportanfrage gibt an, dass Ihr Benutzeraccount auf die Anzeige von Berechtigungen innerhalb der Benutzergruppe beschränkt ist, die für die Supportanfrage angegeben ist.

    Listenergebnisse filtern

    Verwenden Sie Filter, um die Supportanfragen in der Liste einzuschränken. Führen Sie je nach den angezeigten Optionen eine der folgenden Aktionen aus:

    • Wählen Sie im Feld Suchen und filtern über der Listentabelle mindestens einen Filter aus, und geben Sie die Werte an, die Sie zum Eingrenzen der Liste verwenden möchten. Im Allgemeinen entsprechen die Filter den in der Listentabelle angezeigten Spalten, obwohl einige Filter Attribute darstellen, die nicht in der Tabelle angezeigt werden.
    • Wählen Sie auf der linken Seite der Listenseite einen Wert aus einem der verfügbaren Filter aus, z.B. Status.

    Ändern Sie die Reihenfolge der Elemente in der Listentabelle, indem Sie die Sortiersymbole neben den Spaltennamen verwenden.

    Informationen zum Suchen nach Ressourcen und Verwalten der Spalten in der Listentabelle, sofern diese Features verfügbar sind, finden Sie unter Ressourcen auflisten.

    Aktionen

    Wählen Sie in der Listentabelle den Namen einer Supportanfrage, um die Detailseite zu öffnen, auf der Sie den Status anzeigen und andere Aufgaben ausführen können.

    Um eine Aktion für eine Supportanfrage direkt aus der Listentabelle auszuführen, wählen Sie eine verfügbare Option aus dem Menü Aktionen in der Zeile für diese Supportanfrage:

    • SA-Nummer kopieren: Kopieren Sie die Supportanforderungsnummer in die Zwischenablage.

    Um eine Supportanfrage zu erstellen, wählen Sie Supportanfrage erstellen oder Erstellen aus.

  • Verwenden Sie den Befehl oci support Incident list und die erforderlichen Parameter, um Supportanfragen aufzulisten:

    oci support incident list --compartment-id <compartment-ocid> [OPTIONS]

    Mit Zeilenumbrüchen:

    oci support incident list \
--compartment-id <compartment-ocid> \
[OPTIONS]

    Eine vollständige Liste der Parameter und Werte für CLI-Befehle finden Sie in der CLI-Befehlsreferenz.

  • Führen Sie den Vorgang ListIncidents aus, um Supportanforderungen aufzulisten.