Oracle Cloud Infrastructure - Dokumentation

Kommentar zu einer Supportanfrage hinzufügen

Hinzufügen eines Kommentars zu einer Supportanfrage in der Supportverwaltung.

Bevor Sie beginnen

Um eine Supportanfrage zu aktualisieren, muss Ihr Benutzeraccount über Bearbeitungsberechtigungen in der Benutzergruppe verfügen, die für die Supportanfrage angegeben ist. Wenn der Indikator "Schreibgeschützt" in der Serviceanfrage angezeigt wird oder Sie die Serviceanfrage nicht anzeigen können, bitten Sie den Customer User Administrator (CUA), Ihnen Bearbeitungsberechtigungen in der zugehörigen Benutzergruppe zuzuweisen.

    1. Wählen Sie auf der Seite mit den Supportanfragen die Supportanfrage aus, mit der Sie arbeiten möchten. Wenn Sie Hilfe beim Suchen der Listenseite oder der Supportanfrage benötigen, finden Sie weitere Informationen unter Supportanfragen auflisten.
    2. Wählen Sie auf der Detailseite für die Supportanfrage unter Ticketaktivität die Option Kommentare aus.
    3. Wählen Sie Kommentar hinzufügen.
    4. Geben Sie im Dialogfeld Kommentar hinzufügen Ihren Kommentar ein, und wählen Sie Kommentar hinzufügen aus.

  • Verwenden Sie den Befehl oci support Incident update und die erforderlichen Parameter, um einer Supportanfrage einen Kommentar hinzuzufügen:

    oci support incident update --comments <text> --activity-type UPDATE --incident-key <support-request-id> --type activity [OPTIONS]

    Mit Zeilenumbrüchen:

    oci support incident update \
--comments <text> \
--activity-type UPDATE \
--incident-key <support-request-id> \
--type activity \
[OPTIONS]

    Eine vollständige Liste der Parameter und Werte für CLI-Befehle finden Sie in der CLI-Befehlsreferenz.

  • Führen Sie den Vorgang UpdateIncident aus, um einer Supportanfrage einen Kommentar hinzuzufügen. Setzen Sie comments auf den Text, den Sie als Kommentar hinzufügen möchten, und setzen Sie activityType auf UPDATE.