Oracle Cloud Infrastructure - Dokumentation

Supportanfrage schließen

Schließen Sie eine Supportanfrage im Supportmanagement.

Bevor Sie beginnen

Um eine Supportanfrage zu aktualisieren, muss Ihr Benutzeraccount über Bearbeitungsberechtigungen in der Benutzergruppe verfügen, die für die Supportanfrage angegeben ist. Wenn der Indikator "Schreibgeschützt" in der Serviceanfrage angezeigt wird oder Sie die Serviceanfrage nicht anzeigen können, bitten Sie den Customer User Administrator (CUA), Ihnen Bearbeitungsberechtigungen in der zugehörigen Benutzergruppe zuzuweisen.

    1. Wählen Sie auf der Seite mit den Supportanfragen die Supportanfrage aus, mit der Sie arbeiten möchten. Wenn Sie Hilfe beim Suchen der Listenseite oder der Supportanfrage benötigen, finden Sie weitere Informationen unter Supportanfragen auflisten.
    2. Wählen Sie auf der Detailseite für die Supportanfrage die Option Ticket schließen.
    3. Geben Sie im Dialogfeld Ticket schließen einen Grund für das Schließen der Anforderung ein, und wählen Sie Ticket schließen aus.

  • Verwenden Sie den Befehl oci support Incident update und die erforderlichen Parameter, um eine Supportanfrage zu schließen:

    oci support incident update --activity-type CLOSE --comments <text> --incident-key <support-request-id> --type activity [OPTIONS]

    Mit Zeilenumbrüchen:

    oci support incident update \
--activity-type CLOSE \
--comments <text> \
--incident-key <support-request-id> \
--type activity \
[OPTIONS]

    Eine vollständige Liste der Parameter und Werte für CLI-Befehle finden Sie in der CLI-Befehlsreferenz.

  • Führen Sie den Vorgang UpdateIncident aus, um eine Supportanfrage zu schließen. Setzen Sie activityType auf CLOSE.