Oracle Cloud Infrastructure-Dokumentation

Hilfe aufrufen, Foren suchen und Support kontaktieren

Wenn Sie Oracle Autonomous Database verwenden, müssen Sie manchmal Hilfe von der Community erhalten oder mit jemandem im Oracle-Support sprechen. Dieses Thema enthält weitere Informationen dazu, wie Sie Hilfe erhalten, indem Sie Fragen in Foren anzeigen und veröffentlichen und mit Oracle Cloud Support eine Supportanfrage erstellen.

Übergeordnetes Thema: Überblick

Fragen in Foren posten

Wenn Sie durch die Suche keine Antwort auf eine Frage finden können, können Sie eine Frage in einem der Foren einreichen. Diese Option ist für alle Kunden verfügbar.

Cloud Customer Connect-Foren

Bei allen Problemen im Zusammenhang mit Autonomous Database oder Oracle Cloud Infrastructure können Sie eine Frage an Cloud Customer Connect stellen:

Wissensforum zu Stack Overflow

Wenn Sie mit Autonomous Database arbeiten und technische Fragen haben, können Sie Stackoverflow verwenden, um Fragen zu stellen und Antworten zu finden oder anderen bei der Beantwortung ihrer Fragen zu helfen. Markieren Sie Ihre Frage beim Posten wie folgt mit oracle-autonomous-db:

Fragen mit dem Schlagwort [oracle-autonomous-db]

Supportticket zum Erstellen einer Serviceanfrage öffnen

Wenn Foren und andere Suchoptionen Ihr Problem nicht lösen und Sie sich mit jemandem unterhalten müssen, können Sie eine Supportanfrage erstellen.

Wenn Sie eine Serviceanfrage stellen müssen, verwenden Sie Oracle Cloud Support, oder wenden Sie sich an den Supportmitarbeiter, und geben Sie die Mandantendetails an. Zusätzlich zum Support bei technischen Problemen können Sie bei Bedarf Supportanfragen zu folgenden Zwecken erstellen:

Supportticket über die Oracle Cloud Infrastructure-Konsole erstellen

Wenn Sie zum ersten Mal ein Supportticket öffnen, werden sie automatisch durch eine Reihe von Schritten geführt, um Ihren Supportaccount bereitzustellen. Wenn Sie Änderungen vornehmen möchten oder Probleme auftreten, finden Sie weitere Informationen unter Oracle Support-Account konfigurieren.

So erstellen Sie eine Supportanfrage über die Oracle Cloud Infrastructure-Konsole:

  1. Öffnen Sie in Oracle Cloud Infrastructure das Menü Hilfe (Hilfemenü), und klicken Sie unter Hilfe anfordern auf Supportanfrage erstellen.

  2. Geben Sie Folgendes ein:

    • Problemübersicht: Geben Sie einen Titel ein, der das Problem zusammenfasst. Geben Sie dabei keine vertraulichen Informationen ein.
    • Beschreiben Sie Ihr Problem: Geben Sie einen kurzen Überblick über das Problem.
      • Fügen Sie alle Informationen ein, die Support benötigt, um Ihre Anfrage korrekt weiterleiten und beantworten zu können.

        Einzelheiten zum Abrufen von Autonomous Database-Informationen finden Sie unter Mandantendetails abrufen.

      • Nennen Sie alle zur Fehlerbehebung unternommenen Schritte und etwaige verfügbare Testergebnisse.
    • Wählen Sie die Dringlichkeitsebene für diesen Antrag aus.
  3. Klicken Sie auf Supportanfrage erstellen.

Serviceanfrage in My Oracle Cloud Support erstellen

Wenn bei der Verwendung von Oracle Autonomous Database ein technisches Problem auftritt, können Sie sich an Oracle Support wenden, indem Sie eine Serviceanfrage in My Oracle Cloud Support erstellen.

Wenn Sie ein Oracle Commercial Cloud-Kunde sind und Support für einen Mandanten anfordern müssen, den der Cloud-Administrator nach dem 8. November 2024 erstellt hat, müssen Sie sich mit Mit Ihrem kommerziellen Cloud-Account anmelden bei My Oracle Cloud Support anmelden und die neuen Mandantenzugangsdaten eingeben. Wenn Sie sich bezüglich Ihrer Mandantenzugangsdaten nicht sicher sind, wenden Sie sich an den Cloud-Administrator.

Tipp:

Melden Sie sich vor diesen Schritten auf einer separaten Browserregisterkarte oder in einem separaten Fenster bei Ihrem Oracle Cloud-Account unter cloud.oracle.com an, damit Sie schnell und einfach alle Informationen aufrufen können, die Sie zum Erstellen der Serviceanfrage benötigen.

Wenn Sie ein Oracle Commercial Cloud-Kunde sind und Ihre Anmeldeinformationen für den Cloud-Account kennen:

  1. Gehen Sie zu support.oracle.com.

  2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, und klicken Sie auf Weiter.

    • Wenn eine Meldung angezeigt wird, dass Ihre E-Mail-Adresse nicht erkannt wird, befolgen Sie die Anweisungen unter Bei My Oracle Cloud Support als neuer Benutzer registrieren.

    • Wenn Ihre E-Mail-Adresse bei Oracle Support registriert ist, werden Sie aufgefordert, sich beim entsprechenden Supportportal für Ihre Produkte und Services anzumelden. Fahren Sie mit Schritt 3 fort.

  3. Klicken Sie auf Mit Ihrem kommerziellen Cloud-Account anmelden.

  4. Geben Sie Ihre OCI-Zugangsdaten ein (Mandant, Domain, falls zutreffend, Benutzername und Kennwort).

    Wenn Sie sich das erste Mal bei My Oracle Cloud Support anmelden, werden Sie aufgefordert, Ihren Cloud-Account mit My Oracle Cloud Support zu verknüpfen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse prüfen.

  5. Akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen.

  6. Geben Sie Ihre persönlichen Informationen ein.

    • Geben Sie unter Sicherheits-PIN eine 6-stellige Zahl ein, die nicht mit einer 0 beginnt. Wenn Sie die Oracle-Supportlinie anrufen, werden Sie aufgefordert, diesen Pin anzugeben.

    • Wenn Sie zum ersten Mal die persönlichen Informationen ausfüllen, müssen Sie möglicherweise Ihr Handy mit einem Einmalkennwort verifizieren, das an Ihre Mobiltelefonnummer gesendet wird.

  7. Klicken Sie auf Speichern, um zum Portal My Oracle Cloud Support weitergeleitet zu werden.

  8. Um eine neue Serviceanfrage zu erstellen, klicken Sie auf Serviceanfrage erstellen.

  9. Geben Sie die Details auf der Seite Neue Serviceanfrage erstellen an, und klicken Sie bei Bedarf auf Weiter.

  10. Wenn Fortfahren mit dem nächsten Schritt zum Weiterleiten der Serviceanfrage angezeigt wird, klicken Sie auf Weiter.

Wenn Sie ein Oracle Cloud-Kunde sind und keine Anmeldeinformationen für den Cloud-Account haben oder über einen nicht kommerziellen Cloud-Account (Government Realm oder dedizierte Realm) verfügen:

  1. Gehen Sie zu support.oracle.com.

  2. Geben Sie Ihren Oracle-Accountbenutzernamen und Ihr Passwort ein.

  3. Wenn Sie sich das erste Mal bei My Oracle Cloud Support anmelden, werden Sie aufgefordert, die Nutzungsbedingungen zu akzeptieren und Ihr persönliches Profil auszufüllen. Weitere Informationen finden Sie unter Für My Oracle Cloud Support als neuer Benutzer registrieren.

  4. Wenn Sie Zugriff auf My Oracle Cloud Support erhalten, melden Sie sich bei support.oracle.com an.

  5. Sie werden zum Portal My Oracle Cloud Support weitergeleitet.

  6. Um eine neue Serviceanfrage zu erstellen, klicken Sie auf Serviceanfrage erstellen.

  7. Geben Sie die Details auf der Seite Neue Serviceanfrage erstellen an, und klicken Sie bei Bedarf auf Weiter.

  8. Wenn Fortfahren mit dem nächsten Schritt zum Weiterleiten der Serviceanfrage angezeigt wird, klicken Sie auf Weiter.

Hinweis

Wenn Sie der erste Benutzer sind, der sich mit einer bestimmten Abonnement-ID und einem bestimmten Accountnamen anmeldet, werden Sie aufgefordert, die Administratorrolle zu akzeptieren.

Als neuer Benutzer bei My Oracle Cloud Support registrieren

Wenn Sie Oracle Commercial Cloud-Kunde sind:

  1. Gehen Sie zu support.oracle.com.

  2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, und klicken Sie auf Weiter.

  3. Klicken Sie mit Ihrem kommerziellen Cloud-Account auf Anmelden.

  4. Geben Sie Ihren Mandanten ein, und klicken Sie auf Fortfahren.

    Wenn Sie Ihre Mandanteninformationen nicht kennen, wenden Sie sich an den Cloud-Administrator.

  5. Wählen Sie gegebenenfalls eine Identitätsdomain aus, und klicken Sie auf Weiter.

  6. Geben Sie Ihren Cloud-Accountbenutzernamen und Ihr Kennwort ein.

  7. Verknüpfen Sie Ihren Cloud-Account mit My Oracle Cloud Support, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse prüfen.

  8. Akzeptieren Sie Nutzungsbedingungen.

  9. Geben Sie Ihre persönlichen Informationen ein.

    • Geben Sie unter Sicherheits-PIN eine 6-stellige Zahl ein, die nicht mit einer 0 beginnt. Wenn Sie die Oracle-Supportlinie anrufen, werden Sie aufgefordert, diesen Pin anzugeben.

    • Wenn Sie zum ersten Mal die persönlichen Informationen ausfüllen, müssen Sie möglicherweise Ihr Handy mit einem Einmalkennwort verifizieren, das an Ihre Mobiltelefonnummer gesendet wird.

  10. Sie werden als genehmigter Benutzer zur Profilseite "My Oracle Cloud Support" weitergeleitet.

Wenn Sie ein Oracle Cloud-Kunde sind und keine Anmeldeinformationen für den Cloud-Account haben oder über einen nicht kommerziellen Cloud-Account (Government Realm oder dedizierte Realm) verfügen:

  1. Klicken Sie auf Oracle Account erstellen.

  2. Geben Sie unter Oracle-Account erstellen die erforderlichen Informationen an, und klicken Sie auf Account erstellen.

  3. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, um Ihr neues Konto zu aktivieren. Nachdem Ihre E-Mail-Adresse verifiziert wurde, werden Sie aufgefordert, sich mit Ihrem neu erstellten Benutzernamen und Kennwort für den Oracle-Account anzumelden.

  4. Geben Sie Abonnement-ID und Account- oder Firmenname ein, um die Identitätsprüfung abzuschließen.

    Wenden Sie sich für die Abonnement-ID und den Accountnamen an den Cloud-Administrator.

  5. Geben Sie Ihre persönlichen Informationen ein.

    • Geben Sie unter Sicherheits-PIN eine 6-stellige Zahl ein, die nicht mit einer 0 beginnt. Wenn Sie die Oracle-Supportlinie anrufen, werden Sie aufgefordert, diesen Pin anzugeben.

    • Wenn Sie zum ersten Mal die persönlichen Informationen ausfüllen, müssen Sie möglicherweise Ihr Handy mit einem Einmalkennwort verifizieren, das an Ihre Mobiltelefonnummer gesendet wird.

  6. Sie werden als ausstehender Benutzer zur Profilseite "My Oracle Cloud Support" weitergeleitet. Wenn die Genehmigung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums erteilt wird, wenden Sie sich an Ihren Administrator. Nach der Genehmigung erhalten Sie Zugriff auf My Oracle Cloud Support.

Hinweis

Der erste Benutzer, der sich mit einer Abonnement-ID und einem Accountnamen anmeldet, wird aufgefordert, die Admin- oder CUA-Rolle zu akzeptieren.