Oracle Cloud Infrastructure-Dokumentation

Hilfe aufrufen, Foren suchen und Support kontaktieren

Wenn Sie Oracle Autonomous Database verwenden, benötigen Sie manchmal Hilfe von der Community oder müssen mit jemandem in Oracle-Support sprechen. Dieses Thema enthält weitere Informationen dazu, wie Sie Hilfe erhalten, indem Sie Fragen in Foren lesen und posten und mit Oracle Cloud Support eine Supportanfrage erstellen.

Übergeordnetes Thema: Überblick

Fragen in Foren posten

Wenn Sie über die Suche keine Antwort auf eine Frage finden, können Sie eine Frage in eines der Foren übermitteln. Diese Option ist für alle Kunden verfügbar.

Cloud Customer Connect-Foren

Bei Problemen im Zusammenhang mit Autonomous Database oder Oracle Cloud Infrastructure können Sie eine Frage in Cloud Customer Connect posten:

Knowledge-Forum Stack Overflow

Wenn Sie mit Autonomous Database arbeiten und technische Fragen haben, können Sie mit Stackoverflow Fragen stellen und Antworten finden oder anderen helfen, ihre Fragen zu beantworten. Taggen Sie Ihre Frage beim Posten wie folgt mit oracle-autonomous-db:

Gekennzeichnete Fragen [oracle-autonomous-db]

Supportticket zum Erstellen einer Serviceanfrage öffnen

Wenn Foren und andere Suchoptionen Ihr Problem nicht beheben und Sie mit jemandem sprechen müssen, können Sie eine Supportanfrage erstellen.

Wenn Sie eine Serviceanfrage stellen müssen, verwenden Sie den Oracle Cloud-Support, oder wenden Sie sich an den Supportmitarbeiter, und geben Sie die Mandantendetails an. Zusätzlich zum Support bei technischen Problemen können Sie bei Bedarf Supportanfragen erstellen:

Supportticket über die Oracle Cloud Infrastructure-Konsole erstellen

Beim ersten Öffnen eines Supporttickets werden Sie automatisch durch eine Reihe von Schritten geführt, um Ihren Supportaccount bereitzustellen. Wenn Sie Änderungen vornehmen möchten oder Probleme auftreten, finden Sie unter Oracle Support-Account konfigurieren.

So erstellen Sie eine Supportanfrage über die Oracle Cloud Infrastructure-Konsole:

  1. Öffnen Sie in Oracle Cloud Infrastructure das Menü Hilfe (Hilfe (Menü)), und klicken Sie unter Hilfe aufrufen auf Supportanfrage erstellen.

  2. Geben Sie Folgendes ein:

    • Problemübersicht:: Geben Sie einen Titel ein, der das Problem zusammenfasst. Geben Sie dabei keine vertraulichen Informationen ein.
    • Beschreibung:: Geben Sie einen kurzen Überblick über das Problem.
      • Geben Sie alle Informationen ein, die der Support für die Weiterleitung und Beantwortung Ihrer Anfrage benötigt.

        Weitere Informationen zum Abrufen von Autonomous Database-Informationen finden Sie unter Mandantendetails abrufen.

      • Nehmen Sie die zur Fehlerbehebung unternommenen Schritte und etwaige verfügbare Testergebnisse auf.
    • Wählen Sie den Schweregrad für diese Anfrage.
  3. Klicken Sie auf Supportanfrage erstellen.

Serviceanfrage in meinem Oracle Cloud-Support erstellen

Wenn Sie ein technisches Problem mit Oracle Autonomous Database haben, können Sie sich an Oracle Support wenden, indem Sie eine Serviceanfrage in "Mein Oracle Cloud-Support" erstellen.

Wenn Sie ein Oracle Commercial Cloud-Kunde sind und Support für einen Mandanten anfordern können, den Ihr Cloud-Administrator nach dem 8. November 2024 erstellt hat, müssen Sie sich mit Mit Ihrem kommerziellen Cloud-Account anmelden bei "My Oracle Cloud Support" anmelden und die Zugangsdaten für den neuen Mandanten eingeben. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Mandantenzugangsdaten Sie haben, wenden Sie sich an den Cloud-Administrator.

Tipp:

Melden Sie sich vor diesen Schritten auf einer separaten Browserregisterkarte oder in einem separaten Fenster bei Ihrem Oracle Cloud-Account unter cloud.oracle.com an, damit Sie schnell und einfach alle Informationen aufrufen können, die Sie zum Erstellen der Serviceanfrage benötigen.

Wenn Sie ein Oracle Commercial Cloud-Kunde sind und die Anmeldeinformationen für Ihren Cloud-Account kennen:

  1. Gehen Sie zu support.oracle.com.

  2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, und klicken Sie auf Weiter.

    • Wenn eine Meldung angezeigt wird, dass Ihre E-Mail-Adresse nicht erkannt wird, befolgen Sie die Anweisungen unter Bei meinem Oracle Cloud-Support als neuer Benutzer registrieren.

    • Wenn Ihre E-Mail-Adresse bei Oracle Support registriert ist, werden Sie aufgefordert, sich beim entsprechenden Supportportal für Ihre Produkte und Services anzumelden. Fahren Sie mit Schritt 3 fort.

  3. Klicken Sie auf Mit Ihrem kommerziellen Cloud-Account anmelden.

  4. Geben Sie Ihre OCI-Zugangsdaten ein (Mandant, Domain, sofern zutreffend, Benutzername und Kennwort).

    Wenn Sie sich zum ersten Mal bei "Mein Oracle Cloud-Support" anmelden, werden Sie aufgefordert, Ihren Cloud-Account mit "Mein Oracle Cloud-Support" zu verknüpfen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse bestätigen.

  5. Akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen.

  6. Geben Sie Ihre persönlichen Informationen ein.

    • Geben Sie unter Sicherheitspin eine 6-stellige Zahl ein, die nicht mit 0 beginnt. Wenn Sie die Oracle-Supportlinie anrufen, werden Sie aufgefordert, diese PIN anzugeben.

    • Wenn Sie die persönlichen Informationen zum ersten Mal ausfüllen, müssen Sie Ihr Mobiltelefon möglicherweise mit einem Einmalkennwort verifizieren, das an Ihre Mobiltelefonnummer gesendet wird.

  7. Klicken Sie auf Speichern, um zum Portal Mein Oracle Cloud-Support weitergeleitet zu werden.

  8. Um eine neue Serviceanfrage zu erstellen, klicken Sie auf Serviceanfrage erstellen.

  9. Geben Sie die erforderlichen Details auf der Seite Neue Serviceanfrage erstellen an, und klicken Sie bei Bedarf auf Weiter.

  10. Wenn Fortfahren mit dem nächsten Schritt zum Weiterleiten der Serviceanfrage angezeigt wird, klicken Sie auf Weiter.

Wenn Sie ein Oracle Cloud-Kunde sind und keine Anmeldeinformationen für den Cloud-Account haben ODER über einen nicht kommerziellen Cloud-Account (Government-Realm oder dedizierte Realm) verfügen:

  1. Gehen Sie zu support.oracle.com.

  2. Geben Sie Ihren Oracle Account-Benutzernamen und Ihr Kennwort ein.

  3. Wenn Sie sich das erste Mal bei "Mein Oracle Cloud-Support" anmelden, werden Sie aufgefordert, die Nutzungsbedingungen zu akzeptieren und Ihr persönliches Profil auszufüllen. Weitere Informationen finden Sie unter Mein Oracle Cloud-Support als neuer Benutzer registrieren.

  4. Melden Sie sich bei support.oracle.com an, sobald Sie Zugriff auf "Mein Oracle Cloud-Support" erhalten.

  5. Sie werden zum Portal Mein Oracle Cloud-Support weitergeleitet.

  6. Um eine neue Serviceanfrage zu erstellen, klicken Sie auf Serviceanfrage erstellen.

  7. Geben Sie die erforderlichen Details auf der Seite Neue Serviceanfrage erstellen an, und klicken Sie bei Bedarf auf Weiter.

  8. Wenn Fortfahren mit dem nächsten Schritt zum Weiterleiten der Serviceanfrage angezeigt wird, klicken Sie auf Weiter.

Hinweis

Wenn Sie der erste Benutzer sind, der sich mit einer bestimmten Abonnement-ID und einem bestimmten Accountnamen anmeldet, werden Sie aufgefordert, die Administratorrolle zu akzeptieren.

Als neuer Benutzer bei meinem Oracle Cloud-Support registrieren

Wenn Sie ein Kunde von Oracle Commercial Cloud sind:

  1. Gehen Sie zu support.oracle.com.

  2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, und klicken Sie auf Weiter.

  3. Klicken Sie mit Ihrem kommerziellen Cloud-Account auf Anmelden.

  4. Geben Sie Ihren Mandanten ein, und klicken Sie auf Weiter.

    Wenn Ihnen die Mandanteninformationen nicht bekannt sind, wenden Sie sich an den Cloud-Administrator.

  5. Wählen Sie gegebenenfalls eine Identitätsdomain aus, und klicken Sie auf Weiter.

  6. Geben Sie Ihren Cloud-Accountbenutzernamen und Ihr Kennwort ein.

  7. Ordnen Sie Ihren Cloud-Account meinem Oracle Cloud-Support zu, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse verifizieren.

  8. Nutzungsbedingungen akzeptieren.

  9. Geben Sie Ihre persönlichen Informationen ein.

    • Geben Sie unter Sicherheitspin eine 6-stellige Zahl ein, die nicht mit 0 beginnt. Wenn Sie die Oracle-Supportlinie anrufen, werden Sie aufgefordert, diese PIN anzugeben.

    • Wenn Sie die persönlichen Informationen zum ersten Mal ausfüllen, müssen Sie Ihr Mobiltelefon möglicherweise mit einem Einmalkennwort verifizieren, das an Ihre Mobiltelefonnummer gesendet wird.

  10. Sie werden als genehmigter Benutzer zur Profilseite "Mein Oracle Cloud-Support" weitergeleitet.

Wenn Sie ein Oracle Cloud-Kunde sind und keine Anmeldeinformationen für den Cloud-Account haben ODER über einen nicht kommerziellen Cloud-Account (Government-Realm oder dedizierte Realm) verfügen:

  1. Klicken Sie auf Oracle Account erstellen.

  2. Geben Sie unter Oracle-Account erstellen die erforderlichen Informationen an, und klicken Sie auf Account erstellen.

  3. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, um Ihr neues Konto zu aktivieren. Nachdem Ihre E-Mail-Adresse verifiziert wurde, werden Sie aufgefordert, sich mit Ihrem neu erstellten Benutzernamen und Kennwort für den Oracle-Account anzumelden.

  4. Geben Sie Abonnement-ID und Account- oder Firmenname ein, um die Identitätsprüfung abzuschließen.

    Wenden Sie sich an den Cloud-Administrator, um die Abonnement-ID und den Accountnamen zu erhalten.

  5. Geben Sie Ihre persönlichen Informationen ein.

    • Geben Sie unter Sicherheitspin eine 6-stellige Zahl ein, die nicht mit 0 beginnt. Wenn Sie die Oracle-Supportlinie anrufen, werden Sie aufgefordert, diese PIN anzugeben.

    • Wenn Sie die persönlichen Informationen zum ersten Mal ausfüllen, müssen Sie Ihr Mobiltelefon möglicherweise mit einem Einmalkennwort verifizieren, das an Ihre Mobiltelefonnummer gesendet wird.

  6. Sie werden zur Profilseite "Mein Oracle Cloud-Support" als ausstehender Benutzer weitergeleitet. Wenn die Genehmigung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums erteilt wird, wenden Sie sich an Ihren Administrator. Nach der Genehmigung haben Sie Zugriff auf "Mein Oracle Cloud-Support".

Hinweis

Der erste Benutzer, der sich mit einer Abonnement-ID und einem Accountnamen anmeldet, wird aufgefordert, die Admin- oder CUA-Rolle zu akzeptieren.