Vorfallsbericht erstellen
Sie können einen Vorfallbericht (oder eine Serviceanfrage) für Oracle B2C Service oder Oracle Fusion Service von einem beliebigen Skill aus erstellen.
So erstellen Sie einen Vorfallbericht aus Ihrem Skill:
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Gehen Sie zu Einstellungen > Zusätzliche Services > Kundenserviceintegration, und erstellen Sie eine Integration mit dem erforderlichen Service.
Dieser Schritt muss nur einmal pro Instanz ausgeführt werden.
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Fügen Sie die Komponente zum Erstellen von Vorfällen zu Ihrem Ablauf hinzu. Informationen zum Visual Flow Designer finden Sie unter Vorfallerstellung. Informationen zu YAML finden Sie unter System.IncidentCreation.
Wenn Sie eine Oracle Fusion Service-Integration erstellt und Nur angemeldete Benutzer dürfen Serviceanfrage erstellen als Authentifizierungstyp ausgewählt haben, müssen Sie auch folgende Schritte ausführen:
- Setzen Sie die Einstellung Authentifizierung erforderlich der Komponente "Vorfallerstellung" auf
True. - Fügen Sie dem Dialogablauf eine OAuth-Accountlinkkomponente hinzu, um die Benutzerauthentifizierung zu verarbeiten. Informationen zum Visual Flow Designer finden Sie unter OAuth-Accountlink. Informationen zu YAML finden Sie unter System.OAuthAccountLink.
- Setzen Sie die Einstellung Authentifizierung erforderlich der Komponente "Vorfallerstellung" auf
Tipp:
Nachdem Sie die Komponente "Vorfall erstellen" erstellt und konfiguriert haben, klicken Sie im Banner der Seite auf Validieren, um den Skill zu validieren. Bei dieser Validierung wird unter anderem sichergestellt, dass Sie in der Komponente "Vorfallerstellung" einen Servicenamen eingegeben haben, der dem Namen entspricht, den Sie der von Ihnen erstellten Kundenserviceintegration gegeben haben.