Besonders wichtig bei der Konfiguration eines digitalen Assistenten ist es, gute Aufrufnamen für jeden Skill zu vergeben. Der Aufrufname wird im expliziten Aufruf des Skills verwendet.

Da das Routingmodell explizit aufgerufenen Skills eine zusätzliche Gewichtung zuordnet, können Sie mit einem guten Aufrufnamen sicherstellen, dass Benutzer beim Zugriff auf diesen Skill erfolgreich sind (und umgekehrt nicht versehentlich auf diesen Skill zugreifen).

Der Aufrufname eines Skills wird dem Benutzer auch in Nachrichten und Dialogfeldern angezeigt, um eine Mehrdeutigkeit von Intents zu verhindern, die Hilfe für den Skill anzuzeigen und den Skill zu verlassen. Achten Sie also darauf, dass der Aufrufname in diesen Kontexten natürlich und benutzerfreundlich klingt.

Da der digitale Assistent im Prinzip als Masterbot fungiert, wird er mit einer Reihe von integrierten System-Intents bereitgestellt. Anhand dieser Intents kann der Bot erkennen, wann ein Benutzer allgemeine Anfragen an den digitalen Assistenten stellt (und nicht an die Skills, die der digitale Assistent enthält).

Die System-Intents des digitalen Assistenten lauten:

• exit: Wird angewendet, wenn der Benutzer signalisiert, dass er die aktuelle Unterhaltung oder den aktuellen Kontext im digitalen Assistenten verlassen möchte.

• help: Wird angewendet, wenn der Benutzer den digitalen Assistenten begrüßt oder um Hilfe oder eine Einführung bittet. Unter Start-, Willkommens- und Hilfestatus finden Sie weitere Details dazu, wie der digitale Assistent Hilfe-Intents weiterleitet.

• unresolvedIntent: Wird für Benutzereingaben angewendet, die nicht ordnungsgemäß mit den exit- und help-Intents übereinstimmen. Verbessert die Klassifizierung der exit- und help-Intents (sodass Äußerungen, die besonders mehrdeutig sind, solchen Intents nicht zugeordnet werden).

Der digitale Assistent verfügt über eine Gruppe von Standardmeldungen und -Prompts zur Verarbeitung von Situationen wie z.B.:

• Begrüßung des Benutzers.

• Hilfsangebot.

• Angebot einer Auswahl zwischen mehreren Intents, wenn das Intent des Benutzer unbekannt ist.

• Verwaltung des Übergangs, wenn der Benutzer vom erwarteten Ablauf einer Unterhaltung abweicht.

  In diesem Fall kann der digitale Assistent den Übergang zu und vom ursprünglichen Ablauf verwalten.

Außerdem gibt es Einstellungen für Elemente wie die maximale Anzahl von Optionen, die in den Hilfe- und Willkommensbildschirmen angezeigt werden sollen.

So greifen Sie auf diese Einstellungen zu:

1. Klicken Sie auf , um das Seitenmenü zu öffnen, wählen Sie Entwicklung > Digitale Assistenten aus, und öffnen Sie Ihren digitalen Assistenten.

2. Klicken Sie in der linken Navigation für den digitalen Assistenten auf , und wählen Sie die Registerkarte Konfigurationen aus.

3. Scrollen Sie zum Abschnitt Unterhaltungsparameter der Seite.

Hinweis

Bei digitalen Assistenten auf Basis der Plattformversion 21.04 und höher werden Resource-Bundle-Einträge standardmäßig für Texteigenschaften erstellt. Sie können auf die Resource-Bundle-Einträge für diese Eigenschaften zugreifen und diese bearbeiten, indem Sie auf klicken, um die Seite Resource Bundles zu öffnen und die Registerkarte Konfiguration auszuwählen.

Im Laufe einer Unterhaltung kann ein digitaler Assistent den Benutzer mehrmals auffordern und ihn beispielsweise in folgenden Situationen bitten, auf eine Schaltfläche zu klicken oder Text einzugeben:

• Bestätigung, dass der aktuelle Ablauf unterbrochen werden soll, um zu einem anderen Ablauf zu wechseln
• Bestätigung, dass der vorherige Ablauf fortgesetzt werden soll
• Beendigung des Ablaufs

Beispiel: In diesem Screenshot wird ein Prompt angezeigt, mit dem bestätigt wird, dass der Benutzer wirklich zu einem anderen Skill wechseln möchte:

Beschreibung der Abbildung interruption-prompt.png

Vielleicht bevorzugen Sie es jedoch, dass der digitale Assistent stattdessen eine Nachricht anzeigt, die Informationen über die Weiterleitungsänderung liefert und dann sofort den neuen Ablauf startet, wie der folgende Screenshot verdeutlicht:

Beschreibung der Abbildung interruption-message.png

Prompts sind wichtig, um Mehrdeutigkeiten zu verhindern. Sie können jedoch auch Nachrichten verwenden, wenn der Konfidenzscore für ein Intent einen bestimmten Schwellenwert erreicht.

Mit den folgenden Konfigurationseigenschaften können Sie die Bedingungen für die Anzeige einer Nachricht anstelle eines Prompts bestimmen:

• Konfidenzschwellenwert für Unterbrechungs-Prompt: Legt den Konfidenzschwellenwert fest, der erreicht werden muss, damit der digitale Assistent mit einer Nachricht und nicht mit einem Prompt antwortet, wenn der Benutzer einen für den aktuellen Ablauf irrelevanten Wert eingibt. Standardmäßig ist diese Eigenschaft auf 1,01 (101 %) gesetzt. Dadurch wird effektiv festgelegt, dass immer ein Prompt angezeigt wird.

  Wenn der Konfidenzscore den unter "Konfidenzschwellenwert für Unterbrechungs-Prompt" angegebenen Wert erreicht oder überschreitet, wird eine Nachricht basierend auf der Eigenschaft Unterbrechungsnachricht angezeigt.

  Wenn der Konfidenzscore den unter "Konfidenzschwellenwert für Unterbrechungs-Prompt" angezeigten Wert nicht erreicht, wird ein Prompt basierend auf dem Wert der Eigenschaft Unterbrechungs-Prompt angezeigt.

• Antworttyp für Wiederaufnahme: Legt fest, wie der Benutzer benachrichtigt werden soll, wenn ein unterbrochener Ablauf wiederaufgenommen wird. Die gültigen Werte lauten prompt (der Standardwert) und message.
• Konfidenzschwellenwert für Beendigungs-Prompt: Legt den Konfidenzschwellenwert fest, der erreicht werden muss, damit der digitale Assistent eine Exit-Anforderung nur mit der Exit-Bestätigungsmeldung beantwortet. Standardmäßig ist dieser Wert auf 1,01 (101 %) gesetzt. Dadurch wird effektiv festgelegt, dass immer ein Prompt angezeigt wird.

So greifen Sie auf diese Einstellungen zu:

1. Klicken Sie auf , um das Seitenmenü zu öffnen, wählen Sie Entwicklung > Digitale Assistenten aus, und öffnen Sie Ihren digitalen Assistenten.

2. Klicken Sie in der linken Navigation für den digitalen Assistenten auf , und wählen Sie die Registerkarte Konfigurationen aus.

3. Scrollen Sie zum Abschnitt "Unterhaltungsparameter" der Seite.

Wenn Sie einen Skill in einem digitalen Assistenten deaktivieren möchten, ohne ihn zu entfernen, können Sie ihn deaktivieren. Wenn Sie einen Skill deaktivieren, schließen Sie ihn aus dem Trainingsmodell des digitalen Assistenten aus. Alle Benutzereingaben, die ansonsten gut mit den Trainingsdaten des Skills übereinstimmen, werden stattdessen auf andere Weise aufgelöst (wahrscheinlich als unresolvedIntent des digitalen Assistenten).

So deaktivieren Sie einen Skill:

1. Klicken Sie in der linken Navigationsleiste des digitalen Assistenten auf .
2. Wählen Sie den zu deaktivierenden Skill aus.
3. Setzen Sie den Schalter Aktiviert des Skills auf die Aus-Position.

In einigen Fällen verfügen Sie möglicherweise über einige Skills in Ihrem digitalen Assistenten, die für Interaktionen entwickelt wurden, die nicht für den Hauptzweck des digitalen Assistenten von zentraler Bedeutung sind. Sie haben beispielsweise folgende Fähigkeiten:

• Behandeln Sie irrelevante Eingaben, wie Humorversuche.
• Geben Sie Informationen zum digitalen Assistenten selbst an.

In diesen Fällen soll der Skill eine größere Hintergrundrolle im digitalen Assistenten spielen. Er antwortet bei Bedarf, wird jedoch nicht in Menüs oder in Übergangsnachrichten und Prompts identifiziert.

Beispiel: Wenn Sie über einen Skill namens "Anger Management" verfügen, der darauf ausgelegt ist, auf unhöfliche oder missbräuchliche Sprache anmutig zu reagieren, möchten Sie wahrscheinlich nicht, dass dieser Skill Benutzern nach Namen im Willkommensmenü oder in einer Übergangsnachricht wie "Möchten Sie jetzt zu Anger Management gehen?" angezeigt wird.

Für verborgene Skills gilt Folgendes:

• Der Skill ist nicht in den Standard-Hilfe- und Willkommensmenüs aufgeführt.
• Beim Übergang zu oder von diesem Skill werden keine Übergangsdialoge oder Prompts angezeigt.
• Der Skill kann vom Benutzer nicht durch expliziten Aufruf aufgerufen werden.

Für jeden digitalen Assistenten können Sie einen Skill bestimmen, der einen Ablauf starten kann, wenn der Benutzer ein Bild hochlädt.

Folgende Bedingungen müssen erfüllt sein:

• Der Benutzer befindet sich derzeit nicht in einem Ablauf.

• Die Benutzereingabe, die den Ablauf auslösen soll, darf nur Bilder enthalten.

So richten Sie derartige Abläufe ein:

1. Klicken Sie auf , um das Seitenmenü zu öffnen, wählen Sie Entwicklung > Digitale Assistenten aus, und öffnen Sie Ihren digitalen Assistenten.

2. Klicken Sie in der linken Navigationsleiste für den digitalen Assistenten auf , und wählen Sie die Registerkarte Konfiguration aus.

3. Geben Sie für den Parameter Skillname zum Verarbeiten von Nachrichten nur mit Bild den Namen des Skills ein, der diesen Ablauf verwendet.

4. Geben Sie für den Parameter Ausgangsstatus des Skills für die Verarbeitung von Nachrichten nur mit Bild den Namen des Status ein, in den gewechselt werden soll, sobald der durch das Bild initiierte Ablauf beginnt.

Wenn für einen der Skills, die Ihrem digitalen Assistenten hinzugefügt wurden, benutzerdefinierte Parameter definiert wurden und diese vom gesamten digitalen Assistenten gemeinsam verwendet werden (also mit dem Präfix da.), können Sie den Wert für diese Parameter im digitalen Assistenten festlegen.

So legen Sie den Wert eines benutzerdefinierten Parameters fest:

1. Klicken Sie auf , um das Seitenmenü zu öffnen, wählen Sie Entwicklung > Digitale Assistenten und anschließend Ihren digitalen Assistenten aus.
2. Klicken Sie in der linken Navigationsleiste des digitalen Assistenten auf .
3. Wählen Sie einen der Skills aus, die den Parameter verwenden.
4. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt "Parameter" der Seite, und geben Sie einen Wert für den Parameter ein.

   Der aktualisierte Parameterwert wird auf alle Skills angewendet, die den Parameter verwenden.

Sie können in einem digitalen Assistenten eine automatische Nummerierung einrichten, sodass Schaltflächen und Listenoptionen Zahlen vorangestellt werden. Dies ist besonders nützlich für digitale Assistenten, die auf rein textbasierten Kanälen ausgeführt werden. Wenn Benutzer keine Tippgesten verwenden können, können sie die Postback-Aktionen der Schaltfläche trotzdem durch Eingeben einer Nummer auslösen.

So richten Sie die automatische Nummerierung für einen digitalen Assistenten ein:

1. Klicken Sie auf , um das Seitenmenü zu öffnen, wählen Sie Entwicklung > Digitale Assistenten aus, und öffnen Sie Ihren digitalen Assistenten.

2. Klicken Sie in der linken Navigation für den digitalen Assistenten auf , und wählen Sie die Registerkarte Konfigurationen aus.

3. Scrollen Sie zum Abschnitt "Unterhaltungsparameter" der Seite, und geben Sie einen Wert für die Eigenschaft Automatische Nummerierung bei Postback-Aktionen aktivieren ein.

   Diese Eigenschaft akzeptiert FreeMarker-Ausdrücke, sodass Sie die Eigenschaft bedingt aktivieren können. Beispiel: Der folgende Wert aktiviert die automatische Nummerierung für Twilio-Kanäle:

   ${(system.channelType=='twilio')?then('true','false')}

Digitale Assistenten verfügen über den Schalter "Klick auf Historieaktionen aktivieren". Damit wird bestimmt, ob Benutzer Aktionen auswählen können, die der digitale Assistent zuvor in der Unterhaltung angeboten hat. Beispiel: In der Benutzerunterhaltung wird zu einem bestimmten Punkt im Gespräch ein Menü mit HR-Aktionen angeboten. Der Benutzer könnte dann eine nicht verwandte Frage eingeben und später versuchen, eine der zuvor angezeigten HR-Aktionen auszuwählen. Standardmäßig ist dieser Schalter aktiviert.

So verhindern Sie, dass Benutzer in einer Unterhaltung auf alte Aktionen klicken können:

1. Klicken Sie auf , um das Seitenmenü zu öffnen, wählen Sie Entwicklung > Digitale Assistenten aus, und öffnen Sie Ihren digitalen Assistenten.

2. Klicken Sie in der linken Navigation für den digitalen Assistenten auf , und wählen Sie die Registerkarte Konfigurationen aus.

3. Scrollen Sie zum Abschnitt "Unterhaltungsparameter" auf der Seite, und verschieben Sie den Schalter Klick auf Historieaktionen aktivieren auf die Position "Aus".