Probleme zur Fehlerbehebung aufzeichnen

Zur Unterstützung Ihres Helpdesks können Sie in der Anwendung auftretende Probleme reproduzieren und aufzeichnen.

Diese Aufzeichnung zeigt Ihrem Helpdesk nicht nur, wie das Problem entstanden ist, sondern erfasst auch detaillierte Daten für die Fehleranalyse. Zusätzlich können Sie an die meisten Aufzeichnungen ergänzende Notizen und Materialien anhängen, wie z.B. Screenshots.

Aufzeichnung erstellen

Gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Öffnen Sie die Seite, auf der das Problem aufgetreten ist. Besteht das Problem darin, dass eine Seite nicht geöffnet werden kann oder nicht korrekt angezeigt wird, können Sie die Aufzeichnung von jeder beliebigen Seite starten und dann versuchen, die problematische Seite erneut zu öffnen.

2. Klicken Sie im globalen Header auf Ihr Benutzerbild oder Ihren Namen, und navigieren Sie zu Fehlerbehebung > Problem aufzeichnen. Wenn diese Menüoption nicht angezeigt wird, wenden Sie sich an Ihren Helpdesk oder Sicherheitsadministrator.

3. Bei den meisten Problemen empfiehlt es sich, während der Aufzeichnung Seitendiagnosen zu erfassen. Erfassen Sie Performancestatistiken nur dann, wenn die Anwendung zu langsam arbeitet.

4. Öffnen Sie den Abschnitt "Erweiterte Optionen" (sofern Sie dazu berechtigt sind), und stellen Sie die Aufnahmezeit gemäß den Anweisungen des Helpdesks oder so lange ein, wie Sie nach eigener Einschätzung benötigen, um das Problem zu reproduzieren. Die Aufzeichnung kann jederzeit gestoppt werden, wenn Sie fertig sind.

   Wenn Sie Seitendiagnosen erfassen, können Sie während der Aufnahme Screenshots erstellen und diese dann an die Aufzeichnung anhängen. Berücksichtigen Sie deshalb die erforderliche Zeit für das Erstellen der Screenshots.

5. Wenn der Helpdesk weitere Angaben aus den erweiterten Optionen benötigt, füllen Sie den Rest des Abschnitts gemäß den Anweisungen des Helpdesks aus.

6. Klicken Sie auf Aufzeichnung starten, um mit der Aufzeichnung auf der aktuellen Seite oder auf der nächsten Seite zu beginnen, die Sie direkt nach dem Klicken auf die Schaltfläche öffnen.

   Wenn Sie danach noch eine weitere Seite öffnen, stoppt die Aufzeichnung automatisch.

7. Klicken Sie auf Aufzeichnung anhalten, oder zeichnen Sie bis zum Ende der eingestellten Zeit auf.

8. Wenn Sie Seitendiagnosen erfassen, fügen Sie der Aufzeichnung optional Notizen, Screenshots oder andere relevante Dateien hinzu.

9. Notieren Sie die Aufzeichnungs-ID, und klicken Sie auf Weiterleiten.

   Tipp: Wenn Sie zu einem späteren Zeitpunkt die ID oder andere Informationen zu dieser Aufzeichnung benötigen, öffnen Sie das Dialogfeld "Problem aufzeichnen" erneut und klicken dann auf Meine Aufzeichnungen anzeigen.