Aplicaciones externas de Service Order Management

Los sistemas externos utilizados con Service Order Management se deben definir como aplicaciones externas mediante el objeto de negocio "Aplicación externa" (D1-ExternalApplication). Ejemplos de sistemas externos:

  • Un sistema de información de clientes como Oracle Utilities Customer Care and Billing

  • Sistema de trabajo de campo

  • Un sistema de gestión de activos, como Oracle Utilities Operational Device Management u Oracle Utilities Work and Asset Management

Service Order Management utiliza la información siguiente para los proveedores de servicios de sistemas externos:

  • Nuestro nombre/ID en su sistema: el valor que el sistema de trabajo de campo utiliza para identificar nuestro sistema.

  • Tipo de ID de dispositivo de empresa de servicio público: tipo de ID de dispositivo que se utilizará cuando se establezca comunicación con la aplicación externa. Será el tipo de ID de dispositivo asumido para cualquier identificador de dispositivo enviado desde la aplicación externa.

  • Tipo de ID punto de servicio de empresa de servicio público: tipo de ID de punto de servicio que se utilizará cuando se establezca comunicación con la aplicación externa. Será el tipo de ID de punto de servicio asumido para cualquier identificador de punto de servicio enviado desde la aplicación externa.

Consulte Descripción de las aplicaciones externas y Configuración de aplicaciones externas para obtener más información sobre las aplicaciones externas.

Roles de procesamiento

Los roles de procesamiento de la aplicación externa definen cómo se envían y/o crean datos relevantes al sistema de trabajo de campo.

Los proveedores de servicio de trabajo de campo pueden utilizar los roles de procesamiento siguientes:

  • Notificación de actividad: se utiliza para enviar notificaciones a los sistemas de suscripción y/o solicitud sobre el estado de las actividades de orquestación y/o de campo de orden de servicio.

  • Solicitud de cita: se utiliza para enviar una solicitud de una cita al sistema de trabajo de campo.

  • Actividad de cancelación: se utiliza para enviar notificaciones a los sistemas solicitantes cuando se cancelan las actividades de orquestación y/o de campo de orden de servicio.

  • Detalles de cobro: se utiliza para obtener información detallada sobre el procesamiento de cobros. Se utiliza con las actividades de orquestación "Corte de servicio por impago" y "Reconectar servicio para pago".

  • Contacto del cliente: se utiliza para enviar un contacto a un cliente con relación a una solicitud de servicio.

  • Actividad de campo: se utiliza para enviar una actividad de campo de orden de servicio al sistema de trabajo de campo.

  • Finalización de actividad de campo: se utiliza para enviar una notificación con relación a la finalización de una actividad de campo de orden de servicio.

  • Actualización de estado temporal: se utiliza para enviar actualizaciones con relación al estado de actividades de orquestación y de campo de orden de servicio a los sistemas solicitantes.

  • Asignación de cambio de contador: se utiliza para definir cómo se establecen los distintos tipos de cambios de contador según configuraciones de roles y dispositivos específicas. Esto proporciona contexto a los equipos técnicos de campo para ayudarles a la instalación del tipo correcto de dispositivo y la configuración de dispositivo adecuada cuando cambian un contador.

  • Respuesta - Cita: se utiliza para enviar una solicitud de una cita al sistema de trabajo de campo.

  • Respuesta - Fallo: se utiliza para enviar una respuesta a un sistema externo cuando Service Order Management no responde.

  • Respuesta - Cita perdida: se utiliza para enviar una respuesta al sistema de trabajo de campo cuando se recibe la notificación de una cita a la que no se ha acudido.

  • Respuesta - Acuse de recibo negativo: se utiliza para enviar una respuesta de acuse de recibo negativo a un sistema externo cuando se rechaza una solicitud.

  • Respuesta - Recibida: se utiliza para enviar una respuesta a un sistema externo para acusar recibo de una solicitud.

  • Respuesta - Fin correcto: se utiliza para enviar una respuesta a un sistema externo cuando Service Order Management procesa una solicitud de forma correcta.

  • Enviar observación de actividad de campo: se utiliza para enviar una observación de actividad de campo de orden de servicio a un sistema de suscripción.

  • Actualizar actividad: se utiliza para enviar notificaciones a los sistemas solicitantes cuando se actualizan las actividades de orquestación y/o de campo de orden de servicio.