Acerca de los indicadores de negocio
Los indicadores de negocio proporcionan una vista del estado de un punto de servicio en todas las aplicaciones (por ejemplo, Oracle Utilities Meter Data Management, Oracle Utilities Analytics Insights, Oracle Utilities Customer Care and Billing). Actualmente, los indicadores de negocio están disponibles en dos formas:
- Indicadores de negocio de punto de servicio: suelen ser de naturaleza informativa, pero también permiten realizar una investigación manual.
- Indicadores de negocio de supervisión de punto servicio: se consideran síntomas de una incidencia que debe investigarse. Estos indicadores de negocio se incorporan a una supervisión de incidencias de servicio y pueden dar lugar a la creación de una orden de investigación de servicio.
Para obtener más información, consulte Acerca de los indicadores de negocio en la guía del usuario administrativo de Oracle Utilities Application Framework.
Acciones permitidas de los indicadores de negocio
Las acciones permitidas se presentan al usuario como opciones seleccionables que guiarán al usuario a través de un determinado método para investigar o resolver el indicador de negocio. Se admiten las acciones siguientes:
- Crear actividad de campo: iniciará una actividad de campo asociada al punto de servicio del indicador de negocio. El usuario seleccionará el tipo de tarea de campo. Nota: para esta opción se necesita Oracle Utilities Service Order Management.
- Solicitar notificación a cliente: iniciará un mensaje para el sistema externo apropiado (por ejemplo, Oracle Utilities Customer Care and Billing) que identificará una notificación que se enviará al cliente. El tipo de comunicación estará determinado por el tipo de notificación seleccionado por el usuario.
Nota: no todos los indicadores de negocio soportan acciones permitidas y no todos los indicadores de negocio que soportan acciones permitidas las soportan todas.