Informações de Log

Um log de caso contém uma entrada para cada evento registrado durante o ciclo de vida do caso. Há dois tipos de entradas de log:

• Entradas automáticas. O sistema cria automaticamente uma entrada no log quando um caso é criado ou quando há uma alteração de status. Os usuários não podem modificar nem excluir essas entradas de log.
• Entradas manuais. Os usuários podem adicionar entradas manuais para registrar eventos significativos de acordo com os critérios deles.

Consulte Caso - Principal para a página usada e exiba o log.

Consulte Estatísticas de Caso para um Determinado Status para obter informações sobre um relatório que usa o log a fim de fornecer estatísticas de produtividade.