كيفية عمل النشاطات الميدانية لأوامر الخدمة؟

إنشاء طلب نشاط ميداني لأمر الخدمة

يمكن أن يكون طلب النشاط الميداني لأمر الخدمة نتيجة لطلب أحد العملاء إجراء تغيير على خدمته، مثل: تمكين الخدمة أو تعطيلها عند التنقل إلى محل الإقامة أو خارجه. ويمكن أن يكون أيضًا نتيجة لعمليات الأعمال الأخرى، مثل طلب قطع الخدمة بسبب عدم الدفع. في تطبيق "من العميل إلى العداد للخدمات والمرافق من أوراكل"، تتسبب إجراءات (مثل تشغيل الخدمة وإيقاف الخدمة وقطع الخدمة لعدم الدفع) في إنشاء طلب نشاط ميداني لكل نقطة خدمة متأثرة. ويتم إرسال هذه الطلبات إلى إدارة أوامر الخدمة لتنفيذها. بالإضافة إلى الطلبات التي يتم إنشاؤها بواسطة تطبيق من العميل إلى العداد للخدمات والمرافق من أوراكل، يمكن استلام طلبات أوامر الخدمة من تطبيقات أخرى.

استرجاع البيانات المطلوبة

يستخدم النشاط الميداني لأوامر الخدمة مجموعة من خوارزميات ما قبل المعالجة لاشتقاق البيانات اللازمة للنشاط وملئها مثل الجهاز ونقطة الخدمة والعنوان وتاريخ التفعيل وغير ذلك.

طلب موعد (اختياري)

إذا كان نوع مهمة النشاط الميداني لأمر الخدمة يحدد أن المهام الميدانية من هذا النوع تتطلب موعد، يتحقق النشاط الميداني لأوامر الخدمة من الفترات الزمنية للموعد المتاحة في نظام العمل الميداني ويرسل إخطارًا إلى نظام معالجة الطلبات.

إنشاء اتصال صادر

ينشئ النشاط الميداني لأمر الخدمة اتصالاً صادرًا لإرسال النشاط الميداني لأمر الخدمة إلى نظام العمل الميداني. ويعمل الاتصال الصادر على تجميع المعلومات المطلوبة من نظام العمل الميداني قبل إرساله. ويتم استرجاع هذه المعلومات بواسطة مجموعة من سكريبتات المعالجة المحددة في نوع المهمة الميدانية.

استلام الاتصال الوارد

عند إتمام النشاط الميداني لأمر الخدمة، يرسل نظام العمل الميداني اتصالاً واردًا مرة أخرى إلى إدارة أوامر الخدمة.

يمكن أن تحتوي الاتصالات الواردة على ملاحظات على النشاطات الميدانية (ملاحظات يتم إدخالها بواسطة موارد العمل الميداني أثناء تنفيذ العمل الميداني أو إتمامه. إذا كانت الملاحظات على النشاطات الميدانية تشير إلى إجراءات إتمام، يتم تنفيذها.

تنشئ الاتصالات الواردة إجراءات الإتمام كما هو محدد في نوع المهمة الميدانية. إذا تم إتمام النشاط الميداني لأوامر الخدمة بنجاح، ينشئ إجراءات الإتمام "إجراءات الإتمام عند النجاح". إذا تم إلغاء النشاط الميداني لأوامر الخدمة، ينشئ إجراءات الإتمام "إجراءات الإتمام عند الإلغاء".

تنفيذ إجراءات الإتمام

بعد استلام الاتصال الوارد، تقوم خوارزمية النشاط الميداني لأوامر الخدمة بتحويل جميع إجراءات الإتمام النشطة إلى حالة التنفيذ.

إتمام المعالجة

يُكمل النشاط الميداني لأوامر الخدمة معالجته بتنفيذ ما يلي:

• تحديث نشاط التنظيم الرئيسي

• إرسال استجابة نجاح إلى الطالب

• تحويل نشاط التنظيم الرئيسي إلى الحالة التالية في مرحلته

• إرسال اتصال صادر لإتمام النشاط الميداني لأمر الخدمة إلى أنظمة الاشتراك.