التعرف على إدارة أوامر الخدمة

استلام/إنشاء طلب أمر خدمة

يمكن أن يكون طلب أمر الخدمة نتيجة لطلب أحد العملاء إجراء تغيير على خدمته، مثل تمكين الخدمة أو تعطيلها عند الانتقال من محل الإقامة أو إليه، كما يمكن أن يكون نتيجة لعمليات مؤسسية أخرى، كطلب قطع الخدمة نظرًا لعدم الدفع. في تطبيق "من العميل إلى العداد للخدمات والمرافق من أوراكل"، تتسبب إجراءات مثل بدء الخدمة وإيقاف الخدمة وقطع الخدمة لعدم الدفع في إنشاء طلب نشاط ميداني لكل نقطة خدمة متأثرة. ويتم إرسال هذه الطلبات إلى إدارة أوامر الخدمة لتنفيذها. بالإضافة إلى الطلبات التي يتم إنشاؤها بواسطة تطبيق من العميل إلى العداد للخدمات والمرافق من أوراكل، يمكن استلام طلبات أوامر الخدمة من التطبيقات الأخرى

إنشاء نشاط أمر خدمة

عند استلام "إدارة أوامر الخدمة" لطلب أمر الخدمة، تقوم بإنشاء نشاط أمر الخدمة. يعمل هذا النشاط على إدارة النشاطات الأخرى المطلوبة لإتمام طلب الخدمة الأصلية وتنظيمها.

تقييم نقطة الخدمة و/أو العداد

يعمل نشاط أمر الخدمة على تقييم الحالة الحالية لنقطة الخدمة أو العداد أو الوحدة، وتحديد الإجراءات المناسبة لتنفيذ طلب الخدمة.

إنشاء نشاطات حسب الحاجة

على حسب تقييم نقطة الخدمة أو العداد أو الوحدة، يقوم نشاط أمر الخدمة بإنشاء نشاط أو أكثر لتنفيذ الإجراءات المطلوبة.

• تشمل مهام النشاطات الميدانية لأوامر الخدمة على إرسال عمال إلى ميدان العمل لتنفيذ الخدمة. ويمكن أن تكون هذه الخدمة عبارة عن تركيب عداد أو استبدال عداد أو أي نشاطات أخرى.

• نشاطات الأوامر هي أوامر العداد الذكي التي يتم استخدامها لتغيير حالة العداد عن بُعد. ويمكن أن يشتمل ذلك على توصيل الجهاز أو فصله أو التحقق من حالته (فحص) أو طلب قراءة عند الطلب.

عقب كل نشاط من النشاطات، يقوم نشاط التنظيم بإعادة تقييم حالة نقطة الخدمة أو العداد أو الوحدة لتحديد الإجراءات الملائمة المطلوب اتخاذها تاليًا لتنفيذ طلب الخدمة الأصلي.

على سبيل المثال، عند تمكين الخدمة في أحد نقاط الخدمة التي تحتوي على عداد استهلاك ذكي، من الممكن أن يشمل السيناريو النموذجي الخطوات التالية:

1. نشاط ميداني لأمر الخدمة - تركيب عداد

2. نشاط أمر: توصيل الجهاز

3. نشاط أمر: الاتصال عن بُعد

4. نشاط أمر: قراءة عند الطلب - الاستهلاك

تحديث طلب النشاط الميداني أو نظام الطلب

عند تحديد نشاط التنظيم بأن كل شيء ضروري لتحقيق طلب أمر الخدمة أصبح جاهزًا، يتم إتمام نشاط التنظيم. إذا تم إنشاء نشاط التنظيم باستخدام طلب نشاط ميداني، يتم أيضًا إتمام طلب النشاط الميداني. إلا أنه إذا تم إنشاء نشاط التنظيم بسبب نظام خارجي بدلاً من طلب نشاط ميداني، فسيقوم نشاط التنظيم بإبلاغ الطالب.

إرسال إخطار إلى نظام الاشتراك

يمكن أيضًا تكوين نشاط أمر الخدمة لإرسال إخطارات لأنظمة الاشتراك الأخرى فيما يتعلق بحالة نقطة الخدمة أو العداد أو الوحدة.