Definindo Perguntas do Cliente
Uma pergunta do cliente é usada para capturar informações específicas relacionadas a uma solicitação. Por exemplo:
- Um cliente pode ser perguntado sobre uma chamada de serviço que está sendo relatada.
- Um cliente pode fazer uma ou mais perguntas durante uma solicitação de serviço de início, parada ou transferência.
As respostas às perguntas do cliente são capturadas no objeto Resposta que está vinculado a uma solicitação de atendimento ao cliente ou a uma tarefa de serviço.
É possível acessar o portal em . Você chegará a um portal de consulta com opções para pesquisar uma pergunta específica. Assim que uma pergunta for selecionada, você será levado ao portal de manutenção para exibir e manter o registro selecionado.
As seguintes zonas podem aparecer como parte da página da guia Principal do portal:
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Pergunta do Cliente: essa zona fornece informações sobre perguntas e respostas. Para obter mais detalhes, consulte a ajuda incorporada da área.
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Lista de Códigos de Serviço: essa zona exibe uma lista de códigos de serviço associados. Ficará oculta se nenhum código de serviço estiver associado à pergunta atual.