Estabelecendo Interface de Chamadas de Serviço

O Oracle Utilities Customer Care and Billing é capaz de registrar chamadas de serviço para um ponto de serviço específico no sistema, bem como para um ponto de serviço desconhecido, i.e. uma chamada difusa. As informações da chamada de serviço são enviadas ao sistema de gerenciamento de ativos que processará qualquer trabalho que possa ser necessário devido à chamada de serviço.

Ao registrar uma chamada de serviço, o sistema cria um fluxo de processo de chamada de serviço e atribui a ele um tipo de comunicação de chamada de serviço. O tipo de fluxo do processo e o tipo de comunicação da chamada de serviço são determinados a partir do método de ação com a Função do Método de Ação de Chamada de Serviço. Consulte Método de Ação para obter mais informações sobre como configurar métodos de ação. O tipo de comunicação de chamada de serviço define as regras e os controles para criar a comunicação de chamada de serviço. Também define o objeto de negócios de comunicação de chamada de serviço.

Consulte Chamadas de Serviço para obter mais detalhes.