Criando Casos

Para criar um caso, abra a página gerenciamento de casos no modo de adição, selecione o tipo de caso apropriado, preencha os outros campos necessários e clique em salvar. O Oracle Utilities Customer Care and Billing também inclui scripts que podem ajudar a criar casos. Para obter mais informações, consulte Scripts e Casos.

Você também pode desenvolver plug-ins e saídas do usuário para que o sistema crie casos quando alguns eventos específicos ocorrerem. Por exemplo, é possível definir o sistema para criar um caso quando um acordo guarda-chuva estiver pronto para renovação ou quando uma cotação for criada.

Consulte Mantendo Casos para obter uma descrição detalhada da página de casos e de campo.