Gerenciamento de Atividade

O portal de Gerenciamento de Atividade fornece uma zona de multiconsulta que inclui uma opção de pesquisa por entradas de Atividade usando o Tipo de Atividade e outras informações da Atividade. Os usuários podem pesquisar por entradas usando diversos critérios e realizar ações comuns, como atribuição e conclusão, nas entradas selecionadas.

Seu uso é destinado usuários de Atividades supervisores e não supervisores. Os supervisores são identificados pelo acesso de segurança deles ao portal.

Para acessar o portal, clique em Menu > Atividade > Gerenciamento da Atividade.

Pesquisa de Informações da Atividade

Nessa zona você pode pesquisar por entradas de Atividade que não estão fechadas usando diversos atributos das entradas, assim como pode realizar ações em entradas selecionadas.

Observação: Os resultados são restritos por função. Para os supervisores, essa pesquisa retornará as entradas de Atividade que corresponderem aos critérios de pesquisa e que estejam em uma função da qual o supervisor seja membro. Para os não supervisores, essa pesquisa retornará as entradas de Atividade abertas que corresponderem aos critérios de pesquisa e que estejam em uma função da qual o usuário seja membro, ou entradas atribuídas atualmente ao usuário. Para obter mais informações sobre funções, consulte Entradas de Atividade Fazem Referência a uma Função.

As zonas a seguir descrevem os recursos dessa zona.

Filtros de Pesquisa

A tabela a seguir descreve cada um dos diferentes filtros suportados por essa zona.


Filtro de Pesquisa	Descrição
Tipo de Atividade	Use este filtro para restringir a pesquisa às entradas de Atividade de um tipo específico. Apenas Tipos de Atividades das quais o usuário seja membro de pelo menos uma função válida para o tipo estarão disponíveis para seleção.
Status	Use este filtro para restringir a pesquisa às entradas de Atividade com status Aberto , Atribuído, Em Andamento ou Em Retenção. Se você escolher Atribuído, ele incluirá as entradas de Atividade em Andamento e Em Retenção. Observe que as consultas subjacentes excluem as entradas de Atividade concluídas.
Dias de Vencimento	No portal Gerenciamento de Atividade, essa opção é representada por um par de campos de filtro. Use estes filtros para restringir a pesquisa às entradas de Atividade cuja idade esteja entre um período determinado de dias. Por exemplo, inserir o valor de 2 - 5 restringirá a pesquisa às entradas que tenham mais de ou igual a dois dias e menos de ou igual a cinco dias de idade. No portal Painel de Controle de Atividade, essa opção lista as faixas etárias do Resumo da Atividade conforme configurado para o usuário. Selecione uma faixa etária específica para restringir a pesquisa às entradas de Atividade cuja idade esteja no período determinado de dias.
Atribuir ao Usuário	Use este filtro para restringir a pesquisa às entradas de Atividade atribuídas a um usuário em particular. Esse filtro aparece apenas se o usuário atual tiver acesso de supervisor da Atividade.
Prioridade	Use este filtro para restringir a pesquisa às entradas de Atividade com uma prioridade específica.
Valor da Chave	Use este filtro para restringir a pesquisa às entradas de Atividade com um valor de chave de classificação que contenha o valor inserido.
Mensagem	Use este filtro para restringir a pesquisa às entradas de Atividade com uma mensagem específica. Este filtro estará visível após o filtro do Tipo de Atividade ter sido preenchido e exibirá uma lista de textos de mensagens de todas as entradas de Atividade não fechadas do Tipo de Atividade selecionado.
Característica	Use estes filtros para restringir a pesquisa às entradas de Atividade com um Tipo de Característica e valor específicos. Até cinco pares de tipos de características e valores podem ser inseridos. Para tipos de Atividade manuais, a lista de tipos de características será restringida aos tipos de características definidos para o Tipo de Atividade. Para os Tipos de Atividade automatizados, se os tipos de característica de Atividade válidos forem configurados para o tipo de Atividade, somente eles serão mostrados; caso contrário, todos os tipos de característica válidos para a entidade de Entrada de Atividade serão mostrados.

O sistema mostra o número total de entradas de Atividade exibidas e o número total que satisfaça os critérios da pesquisa imediatamente abaixo do conjunto de resultados.

Observação: Por motivos de desempenho, a zona de pesquisa é configurada para restringir o número de linhas devolvidas pela consulta. O número de 'Registros Totais' indicará se há mais entradas de Atividade que atendem ao critério do que é possível exibir.

Resultados da Pesquisa

Esta zona exibirá todas as entradas de Atividade que atendam ao critério da pesquisa, até o limite definido como parâmetro da zona. As colunas a seguir são exibidas inicialmente:

A coluna Ação inclui o botão Trabalho. Clique nesse botão para acessar a página em que o respectivo objeto da entrada é exibido. Se o tipo de Atividade tiver sido configurado para associar um script ao número de mensagem dessa entrada de Atividade, em vez de conduzi-lo à respectiva página, o script associado será ativado. Para obter mais informações, consulte O Que Acontece Quando Você Trabalha uma Entrada de Atividade.

Importante: Atribuição Automática Quando você clica no botão Trabalhar de uma entrada aberta, o sistema altera o status da entrada para Atribuído / Em Andamento e a atribui para você. Isso também faz com que essa entrada de Atividade seja a sua Atividade atual. Para obter mais informações, consulte Trabalhando em uma Atividade.

Observação: Lista de Trabalho. Essa coluna tem um ícone de Lista de Trabalho. Clique nesse ícone para preencher a zona Lista de Trabalho com os resultados. Clicar em entradas na zona Lista de Trabalho executará toda a lógica descrita aqui, ao clicar no botão Trabalho de uma entrada. O objeto relacionado será acessado ou um script será inicializado, se configurado. Ele tornará esta Atividade a "atual", a qual será atribuída a você se ela estiver Aberta e a atualizará para Em Andamento.

Observação: somente uma entrada de Atividade Em Andamento. Se você tiver uma entrada de Atividade diferente em andamento antes de clicar no botão Trabalhar, a outra entrada de Atividade será colocada Em Retenção.
As entradas são classificadas por Prioridade. As que têm prioridade mais alta aparecem em primeiro lugar na lista.
Dias de Vencimento é o número de dias desde que a entrada de Atividade foi criada pelo sistema. As entradas são ordenadas da mais nova à mais velha dentro da prioridade.
Status é o status atual da entrada de Atividade. Se o substatus de atribuição for preenchido, esse valor será exibido; caso contrário, será exibido o status da entrada de Atividade.
Atribuir ao Usuário é o usuário atualmente atribuído à entrada de Atividade.
Mensagem é a mensagem associada à entrada de Atividade.
Relacionado exibe uma contagem de entradas que podem ser relacionadas à entrada atual, avaliando se elas têm os mesmos valores de características de chave externa. Clique no hyperlink para acessar a página Pesquisa de Atividade com a entrada atual como o valor de Filtro da Atividade Relacionada.
Observação exibe um item de Comentário se houver comentários ou uma entrada de atividade do tipo Encaminhada, Devolvida ou Detalhes de Usuário na Entrada de Atividade. Clique no ícone para abrir uma janela pop-up que exibe as informações, as mensagens, os comentários e os logs da entrada de Atividade.
Características exibe os tipos de características e os valores da entrada como uma string concatenada.
Entidade Relacionada exibe as informações do objeto relacionado à entrada. A string de informação permite navegar à página em que o respectivo objeto de entrada é exibido.
ID da Atividade é a chave da entrada gerada pelo sistema. Clique no hyperlink para acessar a página Entrada de Atividade onde é possível visualizar ou atualizar a entrada atual.

Clique no ícone Configuração da Coluna Compasso no cabeçalho da zona para ver a Área de Configuração da Coluna, onde colunas adicionais podem ser adicionadas aos resultados. As colunas adicionais incluem os seguintes itens:

Data/Hora de Criação contém a data e hora em que a entrada de Atividade foi criada pelo sistema.
Chave 1 a Chave 5 contêm os primeiros cinco valores de chave de classificação da entrada.
Função da Atividade exibe a descrição do papel da entrada de Atividade.

Ações

Nessa zona, é possível realizar determinadas ações em uma ou mais Entradas de Atividade selecionadas.

Clique na caixa de verificação no topo da lista de resultados para selecionar todas as entradas exibidas na grade, ou clique na caixa de uma linha para selecionar uma entrada específica. As seguintes ações estão disponíveis:

Use o botão Atualizar para abrir uma janela pop-up em que é possível atualizar a prioridade e/ou adicionar uma entrada de log Detalhes do Usuário às entradas de Atividades selecionadas.
Use o botão Atribuir para atribuir um usuário às entradas de Atividade selecionadas. Os supervisores verão uma janela pop-up em que poderão escolher a quem atribuir em uma lista de usuários membros de pelo menos uma função do Tipo de Atividade. A pesquisa do usuário inclui informações sobre o número de entradas de Atividade já atribuídas a cada usuário. Para usuários sem acesso de supervisor, presume-se que o usuário atual seja o atribuído e a janela não será exibida. Observe que o sistema não permite que um não supervisor atribua a si mesmo uma Atividade atribuída a outro usuário.
Use o botão Remover Atribuição para abrir novamente as entradas de Atividade selecionadas e remover a atribuição. Observe que o sistema não permite que não supervisores reabram uma Atividade atribuída a outro usuário.
Use o botão Concluir para concluir as entradas de Atividade selecionadas. Os supervisores e os não supervisores podem concluir qualquer entrada de atividade, incluindo aquelas atribuídas a outros usuários.