Noções Básicas Sobre Atividades de Campo da Ordem de Serviço

Esta seção descreve as atividades de campo da ordem de serviço e como elas se comunicam com os sistemas de gerenciamento de trabalho de campo, como o Oracle Utilities Mobile Workforce Management.

As atividades de campo da ordem de serviço são atividades que envolvem o envio de trabalhadores ao campo para executar o serviço. Isso pode incluir a instalação do medidor, a substituição do medidor e outras atividades.

As atividades de campo da ordem de serviço enviam mensagens para um sistema de trabalho de campo, que por sua vez os atribui às equipes a serem concluídas no campo. O Service Order Management suporta integração com o Oracle Utilities Mobile Workforce Management para oferecer suporte a atividades de campo, mas também pode ser integrado a outros sistemas de trabalho de campo, se necessário.

Inform. de Atividades de Campo de Ordem de Serviço

Todas as atividades de campo da ordem de serviço são baseadas no objeto de negócios Atividade de Campo (D1-FieldActivity) e incluem as seguintes informações acessíveis ao usuário:

Status: o status atual da atividade de campo da ordem de serviço.
Data/Hora do Serviço: a data/hora em que a atividade do campo da ordem de serviço foi criada.
Ponto de Serviço: o ponto de serviço associado à atividade de campo da ordem de serviço.
Tipo de Tarefa de Campo: o tipo de tarefa de campo para a atividade de campo da ordem de serviço. Isso define o tipo de tarefa e outros detalhes de processamento sobre como o Gerenciamento de Ordem de Serviço processa a atividade do campo da ordem de serviço. Consulte Tipos de Tarefas de Campo para obter mais detalhes sobre os tipos de tarefas de campo.
Destinatário: o provedor de serviços do sistema de trabalho de campo para o qual a atividade de campo da ordem de serviço é enviada para agendamento e atribuição.
ID do Dispositivo: o dispositivo relacionado à atividade de campo da ordem de serviço (se aplicável).
Solicitar Informações: detalhes da solicitação de ordem de serviço, incluindo informações do solicitante e do sistema externo.
Detalhes de Contato (ou Informações do Cliente): detalhes do contato do cliente associado à solicitação de ordem de serviço.
Informações do Endereço: o endereço do ponto de serviço associado à atividade do campo da ordem de serviço.

O objeto de negócios de atividade de campo também contém outras informações preenchidas por algoritmos e scripts à medida que a atividade de campo da ordem de serviço é processada pelo sistema.