Configurando Tipos de Evento de Cobrança

Os tipos de evento de cobrança controlam o que é feito por um determinado evento de cobrança. Para definir seus tipos de evento de cobrança, clique em Admin > Crédito e Cobrança > Tipo de Evento de Cobrança > Adicionar.

Descrição da Página

Informe um Tipo de Evento de Cobrança exclusivo e uma Descrição para o tipo de evento de cobrança.

Informe o Tipo de Evento de Cobrança. Os valores permitidos são: Afetar Crédito, Taxa/Só Numerário, Cancelar Orçamento, Algoritmo Genérico, Enviar Carta, Criar Entrada de Atividade, Iniciar Processo de Corte. A seguir, são descritos os parâmetros que devem ser definidos para cada tipo de evento de cobrança.

O tipo de evento de cobrança Afetar Taxa de Risco/Só Numerário faz com que um registro de advertências da taxa de risco seja vinculado à conta. Esse registro é criado pelos seguintes Parâmetros:

• Use Pontos de Taxa de Risco para definir a influência desse evento na taxa de risco da conta. Deve ser um número negativo. A taxa de risco de uma conta é igual ao valor inicial da taxa de risco definida no registro de instalação ou na divisão de serviço de informações do cliente da conta, mais a soma dos deméritos da taxa de risco atualmente em vigor. Quando a taxa de risco de uma conta é inferior ao limite da taxa de risco definida no registro de instalação ou na divisão de informações do cliente da conta, a taxa de risco da conta é exibida como um alerta no Controle Central.
• Use Pontos com Pagamento em Dinheiro para definir a influência desse evento na pontuação de pagamentos somente com dinheiro. Deve ser um número positivo. Quando a pontuação com pagamento em dinheiro de uma conta exceder a pontuação limite de pagamento com dinheiro definida no registro de instalação ou na Divisão de Informações do Cliente da conta, a conta será marcada como somente dinheiro durante o processamento de pagamento e no Controle Central.
• Use Meses de Taxa de Risco para definir o período em que a advertência permanece em vigor. Essas informações são usadas para definir o período efetivo do registro de advertências da taxa de risco.

O tipo de evento de cobrança Enviar Carta provoca a geração do contato com o cliente que, por sua vez, gera uma carta. Informe os seguintes Parâmetros desse tipo de evento:

• Selecione a Classe do Contato usada para categorizar o contato com o cliente.
• Use o Tipo de Contato para definir o tipo de contato com o cliente a ser criado. O tipo de contato com o cliente controla o tipo de carta gerado.

O tipo de evento de cobrança Cancelar Orçamento cancelará o plano de orçamento de uma conta (se a conta estiver nesse tipo de plano). Quando um plano de orçamento é cancelado, os ajustes são emitidos para sincronizar cada saldo atual do acordo de serviço com seu saldo a pagar, e cada valor de cobrança recorrente do acordo de serviço aplicável (ou seja, valor de orçamento) é definido como zero.

O tipo de evento de cobrança Algoritmo Genérico provoca a execução do algoritmo definido no Algoritmo do Evento de Cobrança. Você pode usar esse tipo de algoritmo quando os tipos de eventos de cobrança padrão não atendem suas necessidades. Configure esse algoritmo no sistema, caso você ainda não o tenha configurado. Para fazer isso:

• Crie um novo algoritmo (consulte Configurando Algoritmos).
• Nesse algoritmo, indique um Tipo de Algoritmo que determine o algoritmo que será chamado quando os eventos desse tipo forem ativados.

O tipo de evento de cobrança Criar Entrada de Atividade faz com que seja emitida uma entrada de Atividade. Um bom exemplo de onde isso é usado é quando o evento de cobrança requer que o cliente seja chamado ao telefone. Para obter mais informações sobre as entradas de Atividade, consulte Visão Geral de Entradas de Atividade (consulte o tipo de Atividade TD-CEVT para obter o tipo de entrada de Atividade criado).

O tipo Iniciar Processo de Corte iniciará um processo de corte para cada acordo de serviço vinculado ao processo de cobrança. Nenhum parâmetro é necessário para esse tipo de evento.

Informe uma Descrição Longa para descrever completamente o tipo de evento de cobrança.