Projetando Seus Procedimentos de Corte

A matriz a seguir ajudará você a planejar seus procedimentos de corte. Quando a matriz for concluída, você estará pronto para configurar as tabelas de controle de processo de corte.

Observe que a matriz possui duas dimensões: uma depende dos algoritmos dos critérios de corte; a outra depende do tipo de acordo de serviço que estiver sendo cortado. O número e os tipos de acordo de serviço dependem de como sua organização configura a tabela de tipo de acordo de serviço (os tipos de acordo de serviço mostrados abaixo são característicos dos usados por um serviço público simples).


Tipo de Acordo de Serviço	Algoritmo Crit Corte de Serviço: Padrão	Algoritmo Crit Corte de Serviço: Cliente em Suporte à Vida
Energia Elétrica - Residencial
Energia Elétrica - Comercial
Gás - Residencial
Gás - Comercial
Contribuição Filantrópica

Depois que você tiver conhecido os valores de cada dimensão, preencha cada célula com seus eventos de corte respectivos. Concluímos a matriz de amostra com alguns eventos característicos.


Tipo de Acordo de Serviço	Algoritmo Crit Corte de Serviço: Padrão	Algoritmo Crit Corte de Serviço: Cliente em Suporte à Vida
Energia Elétrica - Residencial	Criar uma atividade de campo de aviso de 48 horas. Dois dias após a conclusão, criar uma atividade de campo de serviço de desconexão. Imediatamente após a conclusão da atividade de campo de desconexão, enviar uma carta ao cliente. Dez dias após a conclusão da desconexão, realizar expiração do acordo de serviço.	Criar uma entrada de Atividade que solicite que um representante de cobrança entre em contato com o cliente. Cinco dias depois, criar uma atividade de campo de aviso de 72 horas. Dois dias depois da conclusão, criar uma entrada de Atividade que informe ao representante de cobrança sobre o fechamento iminente de suporte à vida. Três dias depois da conclusão do aviso, criar uma atividade de campo de desconexão de serviço E gerar uma entrada de Atividade que informe um agente de cobrança sobre isso. Imediatamente após a conclusão da atividade de campo de desconexão, enviar uma carta ao cliente. Dez dias após a conclusão da desconexão, realizar expiração do acordo de serviço.
Energia Elétrica - Comercial	Criar uma atividade de campo de aviso de 48 horas. Dois dias após a conclusão, criar uma atividade de campo de serviço de desconexão. Imediatamente após a conclusão da atividade de campo de desconexão, enviar uma carta ao cliente. Dez dias após a conclusão da desconexão, realizar expiração do acordo de serviço.	N/A
Gás - Residencial	Criar uma atividade de campo de aviso de 48 horas. Dois dias após a conclusão, criar uma atividade de campo de serviço de desconexão. Imediatamente após a conclusão da atividade de campo de desconexão, enviar uma carta ao cliente. Dez dias após a conclusão da desconexão, realizar expiração do acordo de serviço.	Criar uma atividade de campo de aviso de 48 horas. Dois dias após a conclusão, criar uma atividade de campo de serviço de desconexão. Imediatamente após a conclusão da atividade de campo de desconexão, enviar uma carta ao cliente. Dez dias após a conclusão da desconexão, realizar expiração do acordo de serviço.
Gás - Comercial	Criar uma atividade de campo de aviso de 48 horas. Dois dias após a conclusão, criar uma atividade de campo de serviço de desconexão. Imediatamente após a conclusão da atividade de campo de desconexão, enviar uma carta ao cliente. Dez dias após a conclusão da desconexão, realizar expiração do acordo de serviço.	N/A
Contribuição Filantrópica	Expirar do acordo de serviço	Expirar do acordo de serviço

Depois que a matriz tiver sido concluída, você determinará os modelos de processo de corte necessários para implementar seus procedimentos de corte. A tabela a seguir mostra os modelos de processo de corte indicados na matriz da seção anterior. Adjacente a cada processo estão seus eventos e uma indicação de quando eles são disparados.


Modelo de Processo de Corte	Número do Evento	Evento de Corte de Serviço Modelo	Dependente do(s) Evento(s)	Data de Disparo Definida Como X Dias após a Conclusão de Eventos Dependentes
Corte de serviço - padrão	10	Atividade de campo - Aviso de desconexão por falta de pagamento de 48 horas	Não disponível - primeiro evento	0
	20	Atividade de campo - desconexão por falta de pagamento	10	2
	30	Carta 'O serviço foi desconectado'	20	0
	40	Expirar do acordo de serviço	20	10
Energia elétrica - corte residencial do suporte à vida	10	Gerar entrada de Atividade do cliente de suporte à vida em atraso	Não disponível - primeiro evento	0
	20	Atividade de campo - Aviso de desconexão por falta de pagamento de 72 horas	10	5
	30	Gerar entrada de Atividade de fechamento iminente de suporte à vida para representante de crédito e cobrança	20	2
	40	Atividade de campo - corte por falta de pagamento	20	3
	50	Carta 'O serviço foi desconectado'	40	0
	60	Expirar do acordo de serviço	40	10
Realizar expiração do corte	10	Expirar do acordo de serviço	Não disponível - primeiro evento

Se extrairmos cada tipo de evento de corte de serviço da tabela acima, teremos o seguinte:


Evento de Corte de Serviço Modelo	Evento Tipo
Aviso de 48 horas	Gerar Atividade de Campo - Aviso de Desconexão
Aviso de 72 horas	Gerar Atividade de Campo - Aviso de Desconexão
Desconexão por falta de pagamento	Gerar Atividade de Campo - Corte por falta de Pagamento
Cliente de suporte à vida em atraso	Criar Atividade - Função do Representante de Crédito e Cobrança
Fechamento iminente de suporte à vida	Criar Atividade - Função do Representante de Crédito e Cobrança
Carta 'O serviço foi desconectado'	Enviar Carta - O Tipo de Contato com o Cliente é Carta de Conexão
Expirar do acordo de serviço	Expirar Acordo de Serviço

Aviso:

Os tipos de atividade de campo NÃO são especificados diretamente no tipo de evento de corte. Por quê? Porque cada ponto de serviço vinculado ao acordo de serviço que estiver sendo cortado poderá necessitar de um tipo diferente de atividade de campo. Portanto, o sistema usa o tipo de ponto de serviço, seu estado (por exemplo, medidor conectado, desativado.) e o evento de cliente desejado (por exemplo, Advertência de Desconexão, Corte por Falta de Pagamento) para determinar qual(is) tipo(s) de atividade de campo gerar. Para saber como configurar os tipos de atividade de campo de desconexão específicos para seus vários tipos de pontos de serviço, consulte Configurando Perfis de Tipo de Atividade de Campo.

Agora você está (quase) pronto para configurar seus procedimentos de corte.