Dependências de Evento de Corte e Data de Disparo.

Quando um evento de corte é criado pelo sistema, sua data de disparo não pode ser definida. Isso ocorre porque, diferentemente dos eventos de cobrança, a data de disparo nos eventos de corte só pode ser definida quando TODOS os eventos de corte precedentes dos quais ela depende forem concluídos. Um exemplo ajudará a explicar por que esse planejamento é necessário. Considere o exemplo a seguir que mostra um processo de corte padrão e seus eventos:

Este processo de corte deve ser executado como segue:

• No primeiro dia, gere uma advertência de 48 horas sobre a desconexão iminente. Esse é um evento de campo porque a maioria das organizações faz a entrega pessoalmente.
• Dois dias (ou seja, 48 horas) depois, crie uma atividade de campo de desconexão por falta de pagamento.
• Quando isso for concluído, gere uma entrada de Atividade para deixar um CSR informado sobre o corte. Além disso, envie uma carta ao cliente.
• Se após dez dias do corte o pagamento não for recebido, execute a expiração do acordo de serviço.

Como pode ser visto no exemplo acima, os eventos posteriores dependem da conclusão das atividades de campo nos eventos iniciais. Isso significa que, quando você configurar um evento de corte, será necessário indicar os eventos dos quais ele depende (o número de dias depois da conclusão em que o evento deverá ser acionado).