實驗替代催收處理範本

系統可讓您在對整個客群實作範本之前，藉由一個小的客戶子集來判斷提議催收處理範本的效能。我們使用「優勝者/挑戰者」一詞來表示此功能。

舉個例子說明。假設針對住宅客戶廣泛使用的催收處理範本從一封「溫馨提示」信函開始，而在經過 10 天仍未收到付款時變成一封催收機構委託信函。您可能要實驗看看變更此範本的影響。例如，您可以不使用「溫馨提醒」而改採較為強硬的字眼，並在經過 5 天之後祭出更嚴厲的警告。您可以使用「優勝者/挑戰者」功能來執行此實驗。

下列各點描述如何實作「優勝者/挑戰者」功能：

• 針對您要實驗的每個範本設定「挑戰者」催收處理範本。
• 在催收處理功能組態中對每個優勝者範本插入新的優勝者/挑戰者選項。每個選項值會定義：
  • 「優勝者」催收處理範本代碼
  • 「挑戰者」催收處理範本代碼
  • 系統應使用「挑戰者」範本的時間百分比
• 請記住，您只能針對每個優勝者範本實驗一個挑戰者範本。例如，假設您有兩個廣泛使用的催收處理範本 - 一個適用於住宅客戶，另一個適用於商業客戶。您可以針對住宅與商業範本實驗不同的挑戰者範本。不過，您無法針對住宅優勝者範本實驗兩個不同的挑戰者範本 (亦即，優勝者範本可以沒有或有 1 個挑戰者範本)。

上述範本設定完成之後，帳戶債務監視有 X% 的時間會使用挑戰者範本而非優勝者範本。

如果您使用的是 Oracle Utilities Analytics 產品，您可以有無數設定分析區域的方式，來比較優勝者與挑戰者範本的效能。例如，

• 您可以設定圖表顯示每個處理類型的平均持續時間。
• 您可以設定圖表顯示成功催收的平均美元金額。
• 您可以設定 2D 計分卡顯示每個範本在不同區域 (或客戶類別等等) 的執行效能。
• 及其他 (您想像得到的方式)。