轉移服務處理與要求

轉移服務時 (相同客戶的開始與停止服務)，系統會建立轉移服務處理流程，並為其指派客戶服務要求類型。處理流程類型 (轉移服務處理) 與客戶服務要求類型 (轉移服務要求類型或要求類型) 是從「動作方法角色」為轉移服務的動作方法決定。如需有關設定動作方法的詳細資訊，請參閱動作方法。客戶服務 (轉移服務) 要求上階與下階業務物件是在要求類型上定義。

系統隨附下列用來轉移服務的物件：

  • 處理流程類型 C1-TRANSFERSERVICEREQUEST。

  • 客戶服務要求類型業務物件 C1-TransferServiceRequestType

  • 客戶服務要求業務物件 C1-TransferServiceRequest

  • 客戶服務要求人員業務物件 C1-CustSvcRequestPerson

  • 客戶服務要求帳戶業務物件 C1-CustSvcRequestAccount

  • 客戶服務要求處所業務物件 C1-CustSvcRequestPremise

  • 客戶服務要求開始服務協議業務物件 C1-StartServiceRequestSA

  • 客戶服務要求停止服務協議業務物件 C1-StopServiceRequestSA

轉移服務處理可透過業務處理助理指令檔起始 (請參考指令檔 C1TrnActMtdR)。

轉移服務處理

轉移服務處理包含五個步驟或面板。已啟用的邏輯是在要求類型中定義。轉移處理會將來自開始與停止處理的面板結合成一個處理。

移動目的地處所。此面板與「開始服務處理」中使用的「移動目的地處所」面板類似。由於轉移服務處理開始時已知道帳戶，因此如果客戶資訊系統分部設定為確保會在相關帳戶、處所和服務協議上使用相同的客戶資訊系統分部，則搜尋結果會限制為帳戶的客戶資訊系統分部。

要開始的服務。此面板與開始服務處理中使用的面板相同。顯示的選項是由轉移要求類型所控制。

要停止的服務。此面板與停止服務處理中使用的面板相同。顯示的選項是由轉移要求類型所控制。

人員與帳戶明細。此面板與開始和停止服務處理中的相同面板類似。唯一的顯著差異是此面板允許建立開始與停止服務的客戶聯絡資訊。顯示的選項是由轉移要求類型所控制。

複查並提交。此面板提供在提交前可複查資訊的機會。

轉移服務處理完成時，會顯示摘要。轉移服務資訊會複製到轉移服務上階與下階要求。轉移服務處理已完成，且轉移服務要求會接管。

轉移服務要求

轉移服務要求生命週期由此邏輯組成：

  • 轉移服務要求會先檢查是否有開始服務的先決條件。請參閱在開始或轉移服務之前引入業務規則。

  • 完成所有先決條件後，該要求就會套用在轉移服務流程期間收集的任何人員與帳戶更新。接著，它會呼叫外掛至要求類型上處理要開始的服務外掛點的演算法，來建立待開始服務協議。接下來，它會呼叫外掛至要求類型上處理要停止的服務外掛點的演算法，來建立待處理停止服務協議。

  • 此要求接著會監視待開始服務協議是否啟用，以及待停止服務協議是否停止。

  • 一旦移動目的地處所的其中一個服務協議為「現用」，就會立即更新。一旦移動來源處所的其中一個服務協議為「已停止」，就會立即更新每一個移動來源處所。

  • 當下列所有條件都成立時，就會完成轉移要求：

    • 已更新所有處所

    • 所有要開始的服務協議皆為「現用」

    • 所有要停止的服務協議皆為「已停止」。

備註：如需更多明細，請參閱轉移服務要求業務物件詳細描述。