Service Order Management 外部應用程式

必須使用「外部應用程式」(D1-ExternalApplication) 業務物件將與 Service Order Management 搭配使用的外部系統定義為外部應用程式。外部系統的範例包括：

  • 客戶資訊系統 (例如個別的 Oracle Utilities Customer Care and Billing 安裝)

  • 現場工作系統 (例如 Oracle Utilities Mobile Workforce Management)

  • 資產管理系統 (例如 Oracle Utilities Operational Device Management 或 Oracle Utilities Work and Asset Management)

為 Service Order Management 使用的外部系統服務提供者定義的資訊包括：

  • 我方在他方系統中的名稱/ID：這是現場工作系統用來識別我方系統的值。

  • 公用事業裝置 ID 類型：這是與外部應用程式通訊時將使用的「裝置 ID 類型」，它將是從外部應用程式傳送之任何裝置識別碼的假設「裝置 ID 類型」。

  • 公用事業服務點 ID 類型：這是與外部應用程式通訊時將使用的「服務點 ID 類型」，它將是從外部應用程式傳送之任何服務點識別碼的假設「服務點 ID 類型」。

如需有關外部應用程式的詳細資訊，請參考瞭解外部應用程式與設定外部應用程式。

處理角色

外部應用程式的處理角色會定義如何傳送和 (或) 建立與現場工作系統相關的資料。

現場工作服務提供者可以使用下列處理角色：

  • 活動通知：用來將有關協作和 (或) 服務訂單現場活動狀態的通知傳送給訂閱和 (或) 要求系統。

  • 預約要求：用來將預約要求傳送給現場工作系統。

  • 取消活動：用來在取消協作和 (或) 服務訂單現場活動時，將通知傳送給要求系統。

  • 催收明細：用來擷取催收處理的相關明細 (與「因欠款切斷服務」和「因付款還原服務」協作活動搭配使用)。

  • 客戶聯絡資訊：用來將服務要求的相關聯絡資訊傳送給客戶

  • 現場活動：用來將服務訂單現場活動傳送給現場工作系統。

  • 現場活動完成：用來傳送服務訂單現場活動完成的相關通知。

  • 中間狀態更新：用來將協作與服務訂單現場活動狀態的相關更新傳送給要求系統。

  • 計量表交換對應：用來定義如何定義以計量表交換為基礎的不同類型特定角色與裝置組態。這可以為現場工班提供內容，以協助確保他們在交換計量表時安裝正確類型的裝置與裝置組態。

  • 回應 - 預約：用來將預約要求傳送給現場工作系統。

  • 回應 - 失敗：用來在 Service Order Management 無法回應時，將回應傳送給外部系統。

  • 回應 - 錯過的預約：用來在收到錯過的預約通知時，將回應傳送給現場工作系統。

  • 回應 - 否定確認：用來在要求被拒時，將否定確認回應傳送給外部系統。

  • 回應 - 已收到：用來將回應傳送給外部系統，以確認收到要求。

  • 回應 - 成功：用來在 Service Order Management 成功處理要求時，將回應傳送給外部系統。

  • 傳送現場活動註記：用來將服務訂單現場活動註記傳送給訂閱系統

  • 更新活動：用來在更新協作和 (或) 服務訂單現場活動時，將通知傳送給要求系統。