Integração de Resumo e Marcação de Chamada
O Resumo e Marcação de Chamada usa Inteligência Artificial Generativa e integração com um aplicativo de integração com telefone e computador (CTI) de terceiros para resumir e categorizar automaticamente as transcrições de chamadas, fornecendo aos agentes de atendimento ao cliente uma visão geral da chamada. Os agentes podem revisar e editar o resumo e as tags antes de salvá-los diretamente no contato do cliente.
Consulte Criando Contatos com Clientes Usando o Resumo e Marcação de Chamada no Guia do Usuário de Negócios para obter mais informações sobre como os usuários trabalham com Resumo e Marcação de Chamada.
Esta seção fornece detalhes relacionados à implementação do Resumo e Marcação de Chamada, incluindo:
- Integração com um Aplicativo CTI
- Configurando Tipos de Característica e Tipos de Contato com o Cliente com Tags de Característica
- Ativando a Zona Guia de Serviços
Observação: o Resumo e Marcação de Chamada depende de modelos de IA generativa que devem ser implantados como parte da implementação do serviço de nuvem. Entre em contato com o Gerente de Sucesso do Cliente Oracle se quiser usar o Resumo e Marcação de Chamada.