通話摘要與通話標記整合

「通話摘要與通話標記」使用生成式人工智慧及與第三方電腦電話整合 (CTI) 應用程式的整合，來自動彙總和分類通話記錄，為客戶服務專員提供通話概要。專員可以先複查和編輯摘要與標記，再將其直接儲存至客戶聯絡資訊。

如需有關使用者如何使用「通話摘要與通話標記」的詳細資訊，請參閱業務使用者指南中的使用通話摘要與通話標記建立客戶聯絡資訊。

本節提供與「通話摘要與通話標記」實作相關的明細，包括：

備註：「通話摘要與通話標記」依賴必須在雲端服務實作中部署的生成式 AI 模型。如果您想要使用「通話摘要與通話標記」，請聯絡 Oracle 客戶成功經理。