Tipo de Acordo de Serviço - Detalhes

Para definir detalhes adicionais sobre um determinado tipo de acordo de serviço, clique em Admin > Cliente > Tipo de Acordo de Serviço > Pesquisar e navegue até a página Detalhes.

Descrição da Página

Ative a opção Exibir como Alerta se o Controle Central tiver que exibir um alerta se uma conta tiver um acordo de serviço desse tipo que não esteja Fechado ou Cancelado. Se essa chave estiver ativada, informe também as Informações de Alerta a serem exibidas no Controle Central. Recomendamos o uso desse recurso apenas em tipos de acordo de serviço incomuns (por exemplo, acordos de pagamento, baixas) para que um representante do serviço de atendimento ao cliente não seja apresentado com um alerta de cada tipo de acordo de serviço.

Se esse Tipo de Acordo de Serviço for usado para qualquer uma das Funções Especiais, definidas na lista suspensa, indique qual será indicado. Os valores válidos são: Valor Faturável, Depósito em Dinheiro, Empréstimo, Orçamento Não Faturado, Acordo de Pagamento, Baixa Contábil, Determinantes da Fatura Obrigatórios. Essas informações são usadas em janelas com funcionalidade que só podem ser usadas por acordos de serviço usados em funções específicas. Por exemplo, o grupo de janelas de Valor Faturável só pode indicar acordos de serviço de Valor Faturável .

Se a Função Especial for Depósito de Numerário, você deverá definir a Classe de Depósito. Também deve definir uma Classe de Depósito em cada tipo de acordo de serviço ao qual um determinado depósito pode ser distribuído.

Se a Função Especial for Empréstimo, você também deverá definir os seguintes campos:

• Use Fator de Faturamento de Juros para definir o código do fator de faturamento da tarifa de juros do empréstimo.
• Use Substituir Juros para indicar se a tarifa de juros definida no fator de faturamento de juros pode ser substituída no nível do Acordo de Serviço. Se você selecionar Permitido, a tarifa de juros poderá ser substituída por um valor do contrato em uma opção de início ou pelo acordo de serviço.
• Use Código de Distribuição de Contas a Receber de Empréstimo para definir o código de distribuição a ser usado durante o lançamento do valor de contas a receber de curto prazo do livro razão (o código de distribuição normal é usado em contas a receber de longo prazo). Se o código de distribuição normal for igual ao Código de Distribuição de Contas a Receber de Empréstimo, o tipo de acordo de serviço não diferenciará entre contas a receber de longo e curto prazo. Se dois códigos de distribuição forem diferentes, o tipo de acordo de serviço distinguirá entre contas a receber de longo e curto prazo.

Se a Função Especial for Orçamento Não Faturado, você também deverá definir o seguinte:

• Use Tipo de Ajuste (Painel de Transferência) para especificar o tipo de ajuste usado na transferência de crédito acumulado do Acordo de Serviço do Orçamento Não Faturado para Acordos de Serviço cobertos pelo Orçamento Não Faturado quando a conta é faturada ou o Acordo de Serviço de Orçamento Não Faturado é interrompido.
• Use Monitoramento do Orçamento Não Faturado para especificar se o Orçamento Não Faturado é monitorado pelo monitor de débitos da conta.

Se o tipo de acordo de serviço for definido como Habilitado para Orçamento Não Faturado, você também deverá definir o seguinte:

• Use Tipo de Ajuste (Atual=0) para especificar o tipo de ajuste usado na definição do saldo atual do acordo de serviço como zero quando um acordo de serviço desse tipo é vinculado a um Orçamento Não Faturado monitorado ativo.

Se a Função Especial for Acordo de Pagamento e você não tiver habilitado Usar Lógica de Criação de Acordo de Pagamento Alternativa, também será necessário definir dois tipos de ajuste:

• Use Tipo de Ajuste (Painel de Transferência) para especificar o tipo de ajuste usado para transferir fundos dos acordos de serviço em atraso para o acordo de serviço do acordo de pagamento.
• Defina Usar Lógica de Criação de Acordo de Pagamento Alternativa se os Tipos de Acordo de Serviço do acordo de pagamento compartilharem uma classe de débito com outros Tipos de Acordo de Serviço. Quando essa opção é definida, o saldo atual no ajuste de transferência no acordo de serviço do acordo de pagamento é definido como zero, em vez de usar o tipo de ajuste abaixo para definir o saldo atual como zero. Quando os acordos de pagamento estão em sua própria classe de débito, o ajuste de crédito adicional compensa o ajuste de transferência. Isso resulta em um crédito e débito de compensação na classe de débito do acordo de pagamento e um crédito único na classe de débito do acordo de não pagamento. No entanto, quando uma única classe de débito é usada, os dois créditos afetam de forma imprecisa a forma como o período de débito (obrigações atrasadas) é calculado e apresentado. O uso da lógica de criação de acordo de pagamento alternativa garante que o período do débito seja calculado e exibido com precisão quando uma única classe de débito for usada.
• Use Tipo de Ajuste (Atual=0) para especificar o tipo de ajuste usado para definir o saldo atual do acordo de pagamento como zero depois da transferência dos fundos.

Se a Função Especial for Baixa Contábil, você também deverá definir os seguintes tipos de ajuste:

• Use Tipo de Ajuste (Painel de Transferência) para especificar o tipo de ajuste usado para transferir fundos dos acordos de serviço não cobráveis para o acordo de serviço de baixa contábil.

Se a Opção de Pré-pagamento for Medidor Inteligente Pré-Pago, defina dois tipos de ajuste:

• Para especificar o tipo de ajuste usado para transferir fundos dos acordos de serviço em atraso para o acordo de serviço pré-pago, use Tipo de Ajuste (Transferência).
• Para especificar o tipo de ajuste usado para definir o saldo atual pré-pago como zero depois da transferência do débito, use Tipo de Ajuste (Atual=0)

A Opção de Parada pode ser usada para interromper automaticamente um acordo de serviço quando todos os outros acordos de serviço de uma conta forem interrompidos. Os valores válidos são: Parar Acordo de Serviço Automaticamente. Quando todos os acordos de serviço relacionados ao ponto de serviço de uma conta forem parados, todos os acordos de serviço adicionais em que a Opção de Parada estiver definida como Parar Acordo de Serviço Automaticamente também serão interrompidos. Isso é útil, por exemplo, com acordos de serviço de contribuição filantrópica. O acordo de serviço filantrópico deve ser interrompido quando todos os serviços relacionados ao utilitário forem interrompidos.

Ative Cobrança Única se esse tipo de acordo de serviço for usado em faturas únicas. Quando um acordo de serviço de fatura única é criado, o sistema define a data de parada do acordo de serviço como igual à data inicial.

Ative Subacordo de Serviço se esse tipo de acordo de serviço for usado para definir as regras comerciais de subacordos de serviço.

A renovação de acordos de serviço desse tipo pode ser Opcional, Não Permitida ou Obrigatória , dependendo de seus processos de negócios. Se a renovação não for permitida, o acordo de serviço expirará na data de expiração. O tratamento da renovação é uma consideração importante de acordos de serviço que exigem uma data de expiração, como acordos de serviço de orçamento não faturado.

Se a renovação for obrigatória ou opcional, especifique os Dias Antes da Expiração para Renovação. Observe que, atualmente, essa opção só é usada por Orçamentos Não Faturados para calcular a data de renovação com base na data de expiração.

Se a Função Especial for Orçamento Não Faturado, o Monitoramento de Orçamento Não Faturado deverá indicar se o Orçamento Não Faturado é monitorado pelo monitor de débitos da conta.

Onde é Usado

As informações de alerta são usadas pelo Controle Central para alertar um representante do serviço de atendimento ao cliente sobre a existência de acordos de serviço para uma conta. Para obter mais informações, consulte Controle Central - Pesquisar.

Somente tipos de Acordo de Serviço definidos como Valor Faturável podem ter valores faturáveis vinculados a eles. Para obter mais informações, consulte Mantendo Valores Faturáveis.

Somente tipos de Acordo de Serviço definidos como Depósito de Numerário são processados por vários processos em segundo plano relacionados ao depósito (por exemplo, cálculo de juros, reembolso automático etc.). Para obter mais informações, consulte Visão Geral de Depósitos.

Somente tipos de Acordo de Serviço definidos como Empréstimo são usados para definir os termos de empréstimo de um acordo de serviço de empréstimo. Para obter mais informações, consulte Empréstimos .

Somente tipos de Acordo de Serviço definidos como Orçamento não faturado podem ser usados para configurar Orçamentos Não Faturados. Para obter mais informações, consulte Orçamentos Não Faturados .

Somente tipos de Acordo de Serviço definidos como Acordo de Pagamento podem ser usados no grupo de janelas de acordo de pagamento. Para obter mais informações, consulte Configurando Acordos de Pagamento.

Somente tipos de Acordo de Serviço definidos como Baixa Contábil podem ser especificados como tipo de acordo de serviço de baixa contábil nos códigos de distribuição. Para obter mais informações, consulte Configurando Códigos de Distribuição.

Somente acordos de serviço cujo tipo seja definido como Baixa Contábil são exibidos na consulta de Acordos de Serviço de Baixa Contábil. Para obter mais informações, consulte Baixa Contábil - Acordos de Serviço de Baixa Contábil.