9 تكوين نظام الخدمات والمرافق من أوراكل الخاص بك

قبل أن تتمكن من استخدام تطبيقات تجارب العملاء للخدمات والمرافق، يجب عليك التأكد من إعداد الميزات ذات الصلة بشكل مناسب في نظام الخدمات والمرافق من أوراكل الخاص بك. تحدد المعلومات التالية كل عنصر يجب إعداده، وتُقدم تفاصيل التنفيذ، وترشدك إلى الوثائق ذات الصلة التي يمكن أن تساعدك.

يمكن العثور على جميع الوثائق المذكورة في هذا الموضوع (ما لم يُذكر خلاف ذلك) في هذه المكتبات في مركز تعليمات أوراكل، بالإضافة إلى معلومات إضافية حول استخدام نظام الخدمات والمرافق من أوراكل وتكوينه:

• مكتبة الخدمة السحابية للعملاء

• مكتبة تطبيق من العميل إلى العداد

المهمة	التفاصيل	الوثائق
تكوين النظرات العامة	توفر النظرات العامة السياقية طريقة فعالة لإظهار التحليل الذكي والإنذارات المهمة للمستخدمين فيما يتعلق بعملائهم. يتم تكوين النظرات العامة للعملاء في نظام الخدمات والمرافق من أوراكل، ويمكن عرضها كما هو موضح أدناه.	راجع: تكوين النظرات العامة في نظام معلومات العملاء الخاص بك
تكوين خيارات بيانات الشخص	يمكنك تخزين بيانات العملاء المهمة لعملية الأعمال، مثل، على سبيل المثال لا الحصر: أنواع الأسماء توجيه الاتصال أنواع جهات الاتصال حالة جهة الاتصال الخواص الأخرى المطلوبة أو الاختيارية يجب تكوين بيانات الإدارة بحيث يمكن تخزين أنواع معلومات العملاء المناسبة مع سجلات الشخص والشركة في نظام الخدمات والمرافق من أوراكل الخاص بك.	راجع هذه الموضوعات في دليل الإدارة (Administration Guide): إعداد خيارات الأشخاص تحديد أنواع الخواص
تكوين تفضيلات الإخطارات	يمكنك تكوين أنواع الإخطارات لإرسال الرسائل من نظام الخدمات والمرافق من أوراكل الخاص بك والاحتفاظ بتفضيلات اتصال العملاء لتلقي هذه الرسائل. بمجرد تكوين هذه الاتصالات، يمكنك تعيين تفضيلات الإخطارات لكل حساب من حسابات الفوترة للعميل.	راجع: إعداد خيارات تفضيلات الإخطارات في دليل الإدارة (Administration Guide)
تكوين أنواع المهام	يحتاج وكلاء خدمة العملاء إلى الوصول إلى طلبات الخدمة وقيود المهام من قائمة انتظار العمل الخاصة بهم. لعرض قيود المهام، يجب عليك إكمال المهام التالية حتى يتمكن الوكلاء من الوصول إلى قيود المهام المناسبة: تكوين أنواع المهام تكوين أدوار المهام بمجرد اكتمال هذا التكوين، يمكن للوكلاء عرض قيود المهام التي يمكن الوصول إليها وإدارتها من قائمة انتظار العمل أو من داخل نظام الخدمات والمرافق من أوراكل الخاص بك.	راجع: تحديد أنواع المهام في دليل مستخدم الأعمال (Business User Guide)
تكوين عمليات البدء والإيقاف والنقل	يمكن بدء عمليات بدء الخدمة أو إيقافها أو نقلها بعد إنشاء سجل عميل أو تحديده في قائمة العملاء. لتمكين هذه العمليات، يجب تكوين أنواع طلبات خدمة العملاء المستخدمة لتنظيم عمليات خدمة العملاء المرتبطة باتفاقيات الخدمة والعقود في مواقع خدمة العملاء.	راجع: إعداد أنواع طلبات خدمة العملاء في دليل الإدارة (Administration Guide)
خدمات الويب الواردة (الواجهات البرمجية للتطبيقات)	يتم دمج المعلومات التالية في تجارب العملاء للخدمات والمرافق باستخدام خدمات الويب الواردة: مزامنة الشخص سياق الشخص تاريخ نشاط العميل عناصر قائمة انتظار العمل يجب تعيين خدمات الويب الواردة في فئة خدمة الويب تجارب العملاء على "نشط" لخيارات الرسالة بحيث يمكن استخدامها في تجارب العملاء للخدمات والمرافق. تتضمن فئة خدمة الويب هذه قيم C1-CX وD1-CX وX1-CX.	راجع: خدمات ويب REST الواردة في دليل الإدارة (Administration Guide)
ثوابت المخطط	تعتمد بعض ميزات فيوجن الاختيارية على ثوابت المخطط للإشارة إلى كيانات إدارية محددة تم تكوينها بواسطة العميل. يتم تحديد ثوابت المخطط في سجل تكوين الميزة من نوع ثوابت المخطط. إذا كان التنفيذ يخصص اسمًا لحسابات الفوترة باستخدام خاصية الحساب، فقم بالإشارة إلى نوع الخاصية المقابل كثابت مخطط نوع خاصية اسم الحساب. إذا كان التنفيذ يقوم بتسجيل الرمز الجغرافي لعقار باستخدام نوع جغرافي، فقم بالإشارة إلى رمز سجل النوع الجغرافي هذا كثابت مخطط النوع الجغرافي لخطوط الطول/العرض.	راجع: تحديد تكوينات الميزات في دليل المستخدم الإداري لإطار العمل (Framework Administrative User Guide)
عمليات البحث القابلة للتوسيع	كان ينبغي إتمام هذه المهمة أثناء الإعداد الأولي. تُستخدم عمليات البحث القابلة للتوسيع للتحكم في بعض العناصر في تجارب العملاء للخدمات والمرافق، مثل: المواقع المتاحة لأيقونات المعرفة تكامل بيانات الشخص المستمر استخدم البحث القابل للتوسيع مع كائن العمل F1-KnowledgeManagement لتحديد المواقع المتاحة لإرفاق المقالات. يتم التحكم في مزامنة الشخص بواسطة كائن عمل البحث القابل للتوسيع F1-DataSyncControl الخاص بـ C1-CX4U-PERSON. يجب أن تكون حالة سجل البحث هذا "نشط" لتمكين المزامنة والنظام الخارجي، ويجب تكوين مرسِل الرسالة.	راجع: تحديد عمليات البحث القابلة للتوسيع في دليل الإدارة (Administration Guide)
مزامنة البيانات	كان ينبغي إتمام هذه المهمة أثناء الإعداد الأولي. تُستخدم مزامنة بيانات الشخص لإجراء التحديثات على تجارب العملاء للخدمات والمرافق وأنظمة أوراكل الأخرى عند إجراء تغييرات على سجل الشخص. لإعداد المزامنة، الرجاء ملاحظة ما يلي: يتم تقديم كائن الصيانة PERSON بخوارزمية تدقيق عامة F1ONGDATASYN لمزامنة البيانات السارية المضافة بحيث يمكن معالجة طلب مزامنة صادر عام بواسطة عملية مجموعة معالجة مراقبة طلب المزامنة F1-SYNRQ. يجب جدولة عملية مجموعة المعالجة هذه لتشغيلها بشكل متكرر حسب الحاجة إلى مزامنة التحديثات المستمرة مع تجارب العملاء للخدمات والمرافق والأنظمة الأخرى. هذه عملية مجموعة معالجة عامة يمكن استخدامها للعديد من الكائنات ولكن لها معلمات يمكن استخدامها للتحكم في كائنات عمل طلب المزامنة التي يجب معالجتها، مثل F1-GenericDataSync.	راجع: مزامنة البيانات في دليل الإدارة (Administration Guide) تكوين مزامنة البيانات
ملء معرف الحساب القديم	إذا انتقلت المرافق من نظام معلومات عملاء إلى نظام معلومات عملاء الخدمات والمرافق من أوراكل، يمكنك تخزين أرقام معرف الحساب من نظامك القديم في حقل "معرف الحساب القديم" (اسم حقل الجدول OLD_ACCT_ID). يُستخدم هذا الحقل في نظام معلومات عملاء الخدمات والمرافق للتأكد من أن المدفوعات التي تتم بعد الانتقال مرتبطة بالحسابات الصحيحة. في خدمة وكيل تجارب العملاء للخدمات والمرافق، لن تعرض معلمة بحث "معرف حساب الفوترة السابق" في "البحث عن الشخص والعقار" نتائج صالحة إلا إذا تم ملء هذا الحقل في نظام معلومات العملاء.	راجع: استخدام البحث عن الشخص والعقار اتفاقية الخدمة - المعلومات الرئيسية في دليل مستخدم الأعمال (Business User Guide)
تكوين أنواع النشاطات	استخدم التكوينات الرئيسية في نظام معلومات عملاء الخدمات والمرافق من أوراكل لتحديد أنواع وفئات النشاط التي تريد عرضها في تاريخ النشاط في تجارب العملاء للخدمات والمرافق.	راجع: العرض الشامل لبيانات العميل - نشاط العميل في دليل مستخدم الأعمال (Business User Guide)
تكوين عرض الفاتورة على الشبكة	إذا كنت تريد أن يتمكن وكلاؤك من عرض إصدار PDF لفاتورة العميل من درج الفواتير، فيجب عليك إعداد عرض الفاتورة على الشبكة في نظام معلومات عملاء الخدمات والمرافق من أوراكل. إذا كانت طريقة العرض متاحة في نظام معلومات العملاء، فسيتم تمريرها إلى "لوحة معلومات العميل".	راجع: التنفيذ الفني لعرض الفاتورة على الشبكة في دليل مستخدم الأعمال (Business User Guide)
إعداد تكامل الانقطاع المؤقت	إذا كنت تريد عرض معلومات الانقطاع المؤقت في العرض الشامل للحساب أو "لوحة معلومات العميل"، يجب أن تكون بيانات الانقطاع المؤقت متاحة في نظام معلومات عملاء الخدمات والمرافق من أوراكل. ولتحقيق ذلك، يجب إعداد تكامل بين نظام معلومات العملاء ونظام إدارة الشبكات للخدمات والمرافق من أوراكل. توفر أوراكل معلومات حول تكامل هذه الأنظمة، ويتم تحديد الطرق المتاحة لك حسب إصدار نظام معلومات عملاء الخدمات والمرافق من أوراكل الخاص بك. توفر أوراكل معلومات حول تكامل هذه الأنظمة، ويتم تحديد الطرق المتاحة لك حسب إصدار نظام معلومات عملاء الخدمات والمرافق من أوراكل الخاص بك.	للاطلاع على الخدمات والمرافق في الإصدار 25.4، راجع: دليل تكوين تكامل الخدمة السحابية للعملاء مع نظام إدارة الشبكات (Customer Cloud Service Integration to Network Management System Configuration Guide) للاطلاع على الخدمات والمرافق في الإصدار 25.10 أو الإصدارات الأحدث، راجع: استعلام عن الانقطاع المؤقت في دليل المستخدم الإداري لتطبيق من العميل إلى العداد (Customer to Meter Administrative User Guide).
حدد وحدة القياس (UOM) لكل تعرفة في التكوين الرئيسي لتمكين الرسوم البيانية للاستهلاك	تحتوي الرسوم البيانية لتاريخ الاستهلاك التي تعرض الاستهلاك الخاص بعقد خدمة على قائمة منسدلة تتيح للمستخدمين إمكانية تحديد وحدة القياس المطلوب عرضها في الرسم البياني. يتم إرجاع القيم المتاحة في هذه القائمة بواسطة الواجهة البرمجية للتطبيق للخدمات والمرافق من أوراكل التي تعتمد على التكوين الرئيسي لعرض الفوترة والاستهلاك. في حالة عدم تحديد التكوين الرئيسي للتعرفة، قد تظهر رسالة خطأ "لم يتم العثور على جدول التعرفة" عند محاولة عرض مخطط تاريخ الاستهلاك.	راجع: تكوين عرض الفوترة والاستهلاك في دليل المستخدم الإداري (Administrative User Guide)

في هذا القسم:

• تكوين النظرات العامة في نظام معلومات عملاء الخدمات والمرافق الخاص بك