تسجيل وإلغاء تسجيل العملاء باستخدام سير العملية

العميل

يتم استخدام لوحة العميل لتحديد البيانات الخاصة بالعميل المرتبط بعملية التسجيل وإلغاء التسجيل. يتضمن ذلك ما يلي:

معلومات العميل: يعرض هذا القسم معلومات حول العميل، بما في ذلك:

• الخدمة المقاسة: سجل الخدمة المقاسة للعميل

• الاسم: اسم العميل

• الهاتف: رقم هاتف العميل

• البريد الإلكتروني: عنوان البريد الإلكتروني للعميل

معلومات الموقع: يعرض هذا القسم معلومات حول موقع العميل، (إن أمكن)، بما في ذلك:

• نقطة الخدمة المقاسة: نقطة الخدمة المقاسة للعميل.

تفاصيل الاتصال: يتم استخدام هذا القسم لتسجيل تفاصيل حول اتصال العميل. يتم استخدام المعلومات الموجودة في هذا القسم لإنشاء اتصالات العملاء. لمزيد من المعلومات، راجع معلومات حول اتصالات العميل.

• القناة: القناة المستخدمة للاتصال، مثل البريد الإلكتروني أو الهاتف

• الفئة: فئة الاتصال، مثل التسجيل وإلغاء التسجيل وتقرير المشكلات، وما إلى ذلك

• الفئة: فئة الاتصال، مثل مكتوب أو لفظي

• الملاحظات: الملاحظات المرتبطة بالاتصال

التسجيل في البرنامج / إلغاء التسجيل في البرنامج

يتم استخدام لوحة التسجيل في البرنامج لتحديد ما إذا كان العميل مؤهلاً للبرنامج أم لا، وتتضمن ما يلي: البرنامج،

معلومات البرنامج: يعرض هذا القسم معلومات حول البرنامج، بما في ذلك:

• البرنامج: البرنامج الذي سيتم تسجيل العميل فيه (أو الذي سيتم إلغاء تسجيل العميل منه).

• تاريخ البدء: تاريخ بدء تسجيل العميل في البرنامج (سيتم استخدامه على أنه تاريخ البدء لاشتراك البرنامج). قابل للتطبيق فقط على عمليات التسجيل.

• تاريخ الإيقاف: تاريخ إيقاف تسجيل العميل في البرنامج (سيتم استخدامه على أنه تاريخ الانتهاء لاشتراك البرنامج). قابل للتطبيق فقط على عمليات إلغاء التسجيل.

أسئلة التأهيل: التسجيل فقط. يعرض هذا القسم أسئلة التأهيل المرتبطة بالبرنامج المحدد. يتم الحصول عليها من المؤهلات التي تم تكوينها في البرنامج (راجع معلومات حول البرامج).

الأسئلة المعلوماتية: التسجيل فقط. يعرض هذا القسم الأسئلة المعلوماتية المرتبطة بالبرنامج المحدد. يتم الحصول عليها من الأسئلة المعلوماتية التي تم تكوينها في البرنامج (راجع معلومات حول البرامج).

الأجهزة القابلة للتحكم: إلغاء التسجيل فقط. قائمة الأجهزة القابلة للتحكم التي يتم تركيبها في موقع الجهاز

تفاصيل الاتصال: يتم استخدام هذا القسم لتسجيل تفاصيل حول اتصال العميل. راجع الوصف أعلاه.

عندما ينقر المستخدم "التالي" في هذه اللوحة، يقوم النظام بمقارنة الإجابات المقدمة في قسم "التأهيل"، ويجيب عن الأسئلة مقابل الإجابات "الصحيحة" المكونة في البرنامج، ويتحقق من أهلية العميل للبرنامج على أساس مبادرة البرنامج (راجع التعرف على مبادرات البرنامج ).

هذه اللوحة قابلة للتطبيق فقط على عمليات التسجيل.

التسجيل في البرنامج المرتبط

يتم استخدام لوحة البرامج المرتبطة لتسجيل العميل في برنامج مرتبط، وتتضمن ما يلي:

البرامج المرتبطة: يتيح لك القسم إمكانية تحديد البرامج الأخرى التي قد يكون العميل مسجلاً بها حاليًا.

أسئلة التأهيل: يعرض هذا القسم أسئلة التأهيل المرتبطة بالبرنامج المرتبط المحدد، إن أمكن. يتم الحصول عليها من المؤهلات التي تم تكوينها في البرنامج (راجع معلومات حول البرامج ).

الأسئلة المعلوماتية يعرض هذا القسم الأسئلة المعلوماتية المرتبطة بالبرنامج المرتبط المحدد، إن أمكن. يتم الحصول عليها من الأسئلة المعلوماتية التي تم تكوينها في البرنامج (راجع معلومات حول البرامج ).

تفاصيل الاتصال: يتم استخدام هذا القسم لتسجيل تفاصيل حول اتصال العميل. راجع الوصف أعلاه.

هذه اللوحة قابلة للتطبيق فقط على عمليات التسجيل.

إعداد الجهاز

يتم استخدام لوحة إعداد الجهاز لإدارة نشاطات إعداد الجهاز (على أساس نوع مهمة الخدمة لمهمة الخدمة)، ويمكن أن تتضمن ما يلي:

معلومات الأصل: يحدد هذا القسم التفاصيل المتعلقة بالأصل المرتبط بالتسجيل في البرنامج أو إلغاء التسجيل، بما في ذلك:

• طريقة التركيب: التسجيل فقط. طريقة تركيب الأجهزة القابلة للتحكم المرتبطة بعملية التسجيل. تتضمن الخيارات ما يلي:

  • إعادة التسجيل: يقوم العميل بإعادة تسجيل جهاز مملوك للمرافق

  • شحن الجهاز: سيقوم المرفق بشحن الجهاز إلى العميل.

  • تركيب المرفق: سيقوم المرفق بتركيب الجهاز في موقع جهاز العميل.

• الأجهزة المطلوب إعادة تسجيلها: قائمة الأجهزة المطلوب إعادة تسجيلها. يجب تحديد قائمة أجهزة واحدة على الأقل (لا يمكن تطبيقها إلا إذا كانت طريقة التركيب هي "إعادة التسجيل").

• طريقة الإزالة: إلغاء التسجيل فقط. طريقة إزالة الأجهزة القابلة للتحكم المرتبطة بعملية إلغاء التسجيل. تتضمن الخيارات ما يلي:

  • الاحتفاظ: سيحتفظ العميل أو المرفق بالجهاز بعد إزالته.

  • شحن الجهاز: سيقوم العميل بشحن الجهاز إلى المرفق.

  • إزالة المرفق: سيقوم المرفق بإزالة الجهاز من موقع جهاز العميل.

• ملكية الأصل: من يملك الأصل. تتضمن الخيارات ما يلي:

  • مملوك للعميل: يمتلك العميل الأصل/الجهاز.

  • مملوك للمرفق: يمتلك المرفق الأصل/الجهاز.

نشاطات أمر العمل: يحدد هذا القسم التفاصيل المتعلقة بنشاطات أمر العمل المرتبطة بالتسجيل في البرنامج أو إلغاء التسجيل (إن أمكن). يتضمن ذلك إمكانية تحديد موعد لنشاطات العمل والنشاطات الميدانية. قم بإجراء ما يلي لكل نوع نشاط:

• حدد نوع وردية طاقم العمل لنشاط أمر العمل
• حدد طاقم العمل لنشاط أمر العمل (على أساس نوع وردية طاقم العمل المحدد)

• أدخل تاريخًا في حقل تاريخ الموعد لعرض قائمة المواعيد المتاحة لهذا التاريخ. وتعرض هذه القوائم المواعيد المتاحة لنوع النشاط، بما في ذلك تاريخ ووقت البدء والانتهاء وطاقم العمل المخصص.

• حدد الموعد الذي ترغب في تخصيصه لنوع النشاط. تستند قائمة المواعيد المتاحة إلى معلمة تاريخ الموعد وأيام الفترة الزمنية للموعد المحددة في طريقة إجراء التسجيل/إلغاء التسجيل.

تفاصيل الاتصال: يتم استخدام هذا القسم لتسجيل تفاصيل حول اتصال العميل. راجع الوصف أعلاه.

الملخص

تعرض لوحة الملخص ملخصًا للمعلومات المرتبطة بعملية التسجيل أو إلغاء التسجيل، بما في ذلك:

• مهمة التسجيل: مهمة الخدمة المستخدمة بواسطة العملية وحالتها الحالية

• معلومات العميل: جهة اتصال العميل وتعريفه، بما في ذلك سجل الخدمة المقاسة للعميل

• معلومات البرنامج: البرنامج الذي سيتم تسجيل العميل فيه (أو إلغاء تسجيله منه) وتاريخ البدء أو تاريخ الإيقاف (على التوالي)

• معلومات الموقع: موقع الجهاز، بما في ذلك نقطة الخدمة المقاسة للعميل

• تفاصيل الاتصال: تفاصيل اتصال العميل من اللوحات السابقة

لوضع علامة "مغلق" على سير العملية، انقر إنهاء في لوحة الملخص. لإلغاء العملية، انقر إلغاء العملية.