Códigos de Serviço

Categorias de serviço incluem uma lista de códigos de serviço válidos. Esses códigos de serviço direcionam o processamento do registro de chamada de serviço para um documento de trabalho.

Códigos de serviço podem ser configurados para criar automaticamente um trabalho de acompanhamento para chamadas de serviço que incluem um código de serviço com uma ou mais das seguintes definições:

• Uma Atividade é criada quando o Tipo de Atividade e a Função de Atividade são definidos.
• Uma solicitação de serviço é criada quando o campo Criar Solicitação de Serviço é definido como "Sim". Opcionalmente, o Perfil de Aprovação da Solicitação de Serviço também pode ser definido.
• Uma ordem de serviço é criada quando um Modelo de Ordem de Serviço é definido. Opcionalmente, um Perfil de Aprovação da Ordem de Serviço também pode ser especificado.

Consulte a seção Noções Básicas sobre Processamento de Aprovação do Guia do Usuário Administrativo para ver mais informações sobre Perfis de Aprovação.