Sobre Chamadas de Serviço
Uma chamada de serviço permite que o trabalho seja criado quando uma chamada de um recurso interno ou externo é recebida por um representante da empresa.
- Cliente liga para relatar uma luz de rua apagada, forte odor em uma área, transbordamento de esgoto, serviço executado para residência nova etc.
- Contratante solicita que um novo serviço seja realizado para uma nova subdivisão ou uma empresa solicita uma atualização no serviço para um projeto de expansão.
- O funcionário de campo encontra um problema adicional depois de responder a uma chamada original.
Para criar chamadas de serviço, é possível navegar até o Menu, clicando em Gerenciamento de Trabalho e depois em Chamada de Serviço ou diretamente pelo registro Contato. Usuários podem evitar a criação de chamadas de serviço duplicadas marcando a área Possíveis Atividades/CS/OS/WR Duplicadas na solicitação de serviço ou no registro de Chamada de Serviço em si.
Registros de trabalho, tais como desenhos de trabalho, solicitações, ordens de trabalho e atividades de trabalho, podem ser criados como resultado da chamada do serviço. Registros de trabalho iniciados ou associados à chamada de serviço serão exibidos na área Documentos Relacionados à Chamada de Serviço da guia Documentos Relacionados, na qual usuários podem clicar no hiperlink do documento de trabalho e acessar diretamente o registro de trabalho individual. Usuários podem criar contatos e exibir e gerenciar detalhes da chamada de serviço, tais como descrição da chamada de serviço, contatos, anexos etc., diretamente a partir do registro de trabalho. Além disso, a área Possíveis Atividades/CS/OS/WR Duplicadas no registro de chamada de serviço exibe todas as chamadas de serviço duplicadas.
As chamadas de serviço podem ser vinculadas e desvinculadas de outras chamadas de serviço.
Configure objetos de Categoria de Serviço e Código de Serviço para criar automaticamente documentos de acompanhamento, como solicitações de serviço e ordens de serviço.
Consulte a seção Noções Básicas sobre Chamada de Serviço do Guia do Usuário Administrativo para obter mais informações sobre categorias de serviço e códigos de serviço.
Para mais informações, consulte Gerenciamento de Trabalho.