Cómo obtener ayuda
Cuando utilice Oracle Cloud Infrastructure, en ocasiones necesitará obtener ayuda de la comunidad o hablar con alguien de los Servicios de soporte Oracle. Esta página proporciona más información sobre el acceso a estas herramientas.
- Para obtener ayuda para conectarse o ponerse en contacto con los Servicios de Soporte cuando no se haya conectado, consulte Solución de problemas para conectarse a la consola.
- Se puede acceder a los anuncios de la consola desde el widget Anuncios y desde el icono Anuncios (
). Para obtener más información, consulte Anuncios de consola.
Le proporcionamos varias herramientas y recursos para obtener ayuda y solicitar soporte. En las siguientes secciones, se describen las diferentes opciones para obtener ayuda.
Para obtener información sobre cómo abrir una solicitud de soporte, consulte Solicitudes de soporte.
Ver documentación y vídeos relacionados
Utilice el menú Ayuda para acceder a la documentación y al soporte. La documentación listada está relacionada con la página actual de la consola.
Abra el menú Ayuda 
y seleccione el enlace de documentación que desee.
El servicio de soporte al cliente de OCI aloja un conjunto seleccionado de vídeos para ayudarle a encontrar respuestas a preguntas de soporte comunes. Examine los vídeos de soporte al cliente de OCI.
Uso de un motor de búsqueda
Si se trata de un problema común, es probable que otra persona ya haya hecho esa pregunta. Puede utilizar la búsqueda con ámbito para buscar respuestas en la documentación de Oracle y las plataformas de foros de Oracle: Cloud Customer Connect y Stack Overflow. Para realizar una búsqueda con ámbito, vaya a su motor de búsqueda favorito y especifique las URL del sitio junto con los términos de búsqueda específicos, de la siguiente forma:
<Your Search Terms> (site:docs.oracle.com/iaas OR site:community.oracle.com/customerconnect OR site:stackoverflow.com/questions/tagged/oracle-cloud-infrastructure)Utilice el chat de soporte de la consola
Utilice Chat de soporte para obtener ayuda inmediata con problemas comunes. To connect to the Oracle Support Digital Assistant: Open the Help menu and select Ask Oracle.
Se abre una ventana de chat que le conecta a My Oracle Cloud Support.
Publicación de una pregunta en los foros de Oracle
Si no encuentra una respuesta a su pregunta mediante la búsqueda, envíe una nueva pregunta a uno de los foros disponibles en Oracle. Esta opción está disponible para todos los clientes.
Cloud Customer Connect
Para cualquier problema relacionado con Oracle Cloud Infrastructure, incluidos el aprovisionamiento de nuevos recursos, problemas con la consola, la identidad, las redes, la documentación, el almacenamiento, las bases de datos, los servicios de perímetro u otras soluciones, puede publicar una pregunta en Cloud Customer Connect en:
https://community.oracle.com/customerconnect/categories/oracle-cloud-infrastructure-and-platform
Si solo utiliza recursos Siempre gratis o una cuenta gratuita, utilice Cloud Customer Connect para realizar consultas de soporte.
Stack Overflow
Si va a crear una aplicación que se integre con las API, los puntos finales o los servicios de Oracle Cloud Infrastructure, también puede utilizar los foros de Stack Overflow para preguntas relacionadas con el desarrollo. Etiquete sus preguntas con oracle-cloud-infrastructure de la siguiente manera:
https://stackoverflow.com/questions/tagged/oracle-cloud-infrastructure