Documentación de Oracle Cloud Infrastructure

Conexión a dominios de identidad

En este tema se proporciona asistencia si necesita ayuda para conectarse a un dominio de identidad en la consola de Oracle Cloud Infrastructure.

Antes de empezar

Antes de comenzar a solucionar los problemas de conexión, asegúrese de lo siguiente:

  • Está utilizando un explorador soportado. Los exploradores soportados se muestran a continuación.
  • Tiene a mano su información de conexión. La información de conexión incluye:
    • Usuario y contraseña.
    • Arrendamiento y dominio de identidad al que debe conectarse.
    • La información de contacto de su administrador.
    Nota

    En el correo de bienvenida se puede encontrar el nombre de usuario, el arrendamiento, el dominio de identidad y la información de contacto del administrador.

Uso de Mantenerme conectado

Si el administrador ha activado Mantenerme conectado y la política de conexión actual lo permite, se mostrará la opción en la ventana de conexión. Los administradores configuran una política de conexión para especificar la duración permitida para una sesión de conexión y cuánto tiempo puede estar inactiva una sesión de conexión antes de tener que conectarse de nuevo. Si activa Mantenerme conectado, podrá acceder a un dominio de identidad sin tener que conectarse de nuevo.
Nota

La política de conexión sustituye la sesión Mantenerme conectado. Esto significa que, aunque un usuario esté conectado mediante Mantenerme conectado, una vez que caduque la sesión, si la política requiere una nueva autenticación o una autenticación multifactor (MFA), se le desafía a volver a autenticarse o a proporcionar una MFA.

Utilice Mantenerme conectado sólo en computadoras o dispositivos privados o personales.

Consulte:

Exploradores soportados

Oracle Cloud Infrastructure soporta los siguientes exploradores y versiones:

  • Google Chrome 80 o posterior
  • Safari 12.1 o posterior
  • Firefox 62 o posterior (el modo de exploración privada no está soportado)*
  • Edge 104 o posterior
Solución de problemas para conectarse con Firefox

Si tiene problemas para conectarse a la consola mediante el explorador Firefox, puede que se deba a una de las siguientes situaciones:

  • Está en modo de navegación privada. La consola no soporta el modo de exploración privada. Abra una nueva sesión en Firefox con la opción de navegación privada desactivada. Si necesita la exploración privada, puede definir la preferencia dom.indexedDB.privateBrowsing.enabled de Firefox en true para permitir que la consola guarde la información relacionada con la conexión en el almacenamiento local. Para obtener más información, consulte https://support.mozilla.org/en-US/kb/about-config-editor-firefox.

  • No está en la versión más reciente de Firefox. Actualice a la última versión. Para comprobar si está en la última versión, siga estas instrucciones: https://support.mozilla.org/es-ES/kb/find-what-version-firefox-you-are-using

    Al comprobar la versión, tenga en cuenta si está utilizando Firefox o Firefox ESR.

  • Su perfil de usuario de Firefox está dañado. Para solucionar este problema:

    1. Actualice a la última versión de Firefox.

    2. Cree un nuevo perfil de usuario y abra Firefox con el nuevo perfil. Consulte la Ayuda de Mozilla para obtener instrucciones sobre cómo crear un nuevo perfil de usuario: https://support.mozilla.org/es-ES/kb/profile-manager-create-and-remove-firefox-profiles

Si ninguna de las sugerencias anteriores resuelve la incidencia, póngase en contacto con los Servicios de Soporte Oracle. En la descripción del problema, asegúrese de especificar si está utilizando Firefox o Firefox ESR.

¿Cómo puedo saber si estoy en el modo de navegación privada?

Cuando se encuentra en modo de navegación privada, se muestra un icono de máscara en la esquina superior derecha de la ventana de Firefox.

¿Necesita ayuda para conectarse a un dominio de identidad?

Los siguientes son problemas comunes de conexión y posibles resoluciones. Si no encuentra sus problemas, póngase en contacto con el administrador. Si es necesario, el administrador se pondrá en contacto con los Servicios de Soporte Oracle.
Incidencia Resolución
No se puede utilizar el método de inicio de sesión predeterminado.

Si ha configurado más de un método de verificación de 2 pasos o al menos un método de verificación de 2 pasos y un código de bypass, puede cambiar a un método de inicio de sesión alternativo cuando no pueda utilizar el método por defecto. Consulte Conexión a un dominio de identidad mediante un método de conexión alternativo.
Usuario/contraseña no válidos.

Compruebe que se está conectando con las credenciales correctas y al arrendamiento y dominio correctos. El arrendamiento y el dominio se pueden encontrar en el correo de bienvenida que ha recibido.

Si su contraseña ha caducado o la ha olvidado, deberá restablecerla. Consulte Restablecimiento de su contraseña si la ha olvidado.
Cuenta inactiva o desactivada.

Si no ha activado su cuenta, tendrá que hacerlo. Utilice el enlace de activación en el correo de bienvenida.

Si su cuenta está desactivada, deberá ponerse en contacto con el administrador para que la reactive. La información de contacto del administrador se encuentra en el correo de bienvenida.
Problemas del explorador web.

Exploradores no soportados o navegación privada. Consulte Exploradores soportados.

Problemas de almacenamiento en caché. La caché del explorador web puede contener información obsoleta de las páginas web visitadas anteriormente, lo que provoca problemas de conexión involuntarios. Siga las instrucciones del explorador web para borrar la caché del explorador web e intente conectarse de nuevo.

Sesión de explorador desactualizada. Si utiliza un explorador soportado y borra la caché del explorador web, siga las instrucciones del explorador web para refrescar el explorador.

Problemas de autenticación multifactor o de dispositivos.

Consulte la sección sobre gestión de información y configuración de mi perfil y Gestión de la verificación en 2 pasos.