Solución de problemas de FastConnect

Antes de levantar un ticket de soporte

Los usuarios de OCI FastConnect pueden experimentar los siguientes síntomas durante un incidente de conectividad: pérdida intermitente o completa de conectividad, degradación del rendimiento de las aplicaciones o sesiones BGP inestables o borradas.

En estos casos, a menudo es necesario ponerse en contacto con los equipos de soporte de OCI para investigar si el problema se origina en el servicio FastConnect u Oracle Cloud Infrastructure. Sin embargo, en algunos casos, la causa raíz se encuentra fuera de OCI, como en una red local, el proveedor de servicios o configuraciones incorrectas.

Realice las siguientes comprobaciones automáticas antes de generar un ticket de soporte, garantizando una resolución más rápida identificando y resolviendo el problema de forma independiente, o confirmando si el problema está relacionado con FastConnect, lo que ayuda a los Servicios de Soporte de OCI a investigar de forma eficiente.

1. Comprobar mantenimiento programado o de emergencia

   Oracle ocasionalmente realiza mantenimiento planificado en los servicios FastConnect y OCI, lo que podría causar interrupciones temporales. Además, el mantenimiento de emergencia también puede producirse debido a actualizaciones críticas o problemas imprevistos.

   • Visite la página Anuncios de OCI para comprobar si hay notificaciones de mantenimiento recientes o próximas.

   • Si se programó el mantenimiento durante la ventana de interrupción, verifique si el problema persiste una vez finalizado el mantenimiento.

   • Cuando no se vea el mantenimiento para el período de tiempo especificado, los usuarios de la colocación o proveedores de terceros pueden comprobar el estado del grupo de interconexión o interconexión y si se encuentran problemas, consulte con el proveedor de red (si está conectado a través de uno) o con el proveedor de colocación (si el equipo reside en la misma ubicación) para comprobar el estado L1/L2. Para las conexiones de partners de Oracle, póngase en contacto con el partner para buscar cualquier problema conocido.
2. Verificar la estabilidad de la sesión de BGP

   FastConnect se basa en el protocolo de gateway de borde (BGP) para intercambiar información de enrutamiento entre la red local y OCI. Si las sesiones de BGP son inestables (flapping), pueden surgir problemas de conectividad.

   • Compruebe los logs de sesión de BGP en el enrutador de equipo local de cliente (CPE) para detectar cualquier restablecimiento o error de sesión.

   • Busque los mensajes del error como:

     • BGP neighbor x.x.x.x reset (Peer closed the session)
     • BGP flap detected
     • Hold timer expired

   • Si se detecta el aleteo de BGP, investigue estas posibles causas:

     • Congestión de red o pérdida de paquetes entre el CPE y FastConnect
     • Fallos de autenticación (si la autenticación MD5 está activada)
   • Compruebe las rutas anunciadas y recibidas en el CPE y asegúrese de que el enrutador CPE recibe y anuncia el CIDR que se ha visto afectado.

   • Para obtener una solución de problemas BGP más detallada, consulte Síntomas y soluciones.

3. Confirmar con el proveedor de red

   Si la conexión FastConnect se aprovisiona a través de un socio o proveedor de terceros, pueden producirse interrupciones debido a:

   • Mantenimiento planificado (por ejemplo, actualizaciones de eje central, sustituciones de equipos)
   • Interrupciones no planificadas (por ejemplo, cortes de fibra, fallos de hardware)
   • Póngase en contacto con el proveedor de servicios para confirmar si se notificaron problemas de red durante la ventana de interrupción.
   • Solicite logs o informes de incidentes si están disponibles.
4. Inspección de dispositivos de red locales

   Muchos problemas de conectividad se deben a problemas dentro de la red local en lugar de OCI. Debe:

   • Compruebe las conexiones físicas (cables de fibra/cobre, transceptores) para detectar daños o conexiones sueltas.

   • Verifique el estado del enrutador/conmutador (CPU, memoria, errores de interfaz).

   • Revise las reglas de firewall para asegurarse de que no hay cambios recientes que bloqueen el tráfico.

   • Pruebe con rutas alternativas (si está disponible) para aislar el problema.

5. Comprobar estado de servicio de OCI

   OCI proporciona actualizaciones de estado en tiempo real para todos los servicios, incluido FastConnect.

   Visite el panel de control de estado de servicio de OCI y filtre por región y el servicio FastConnect para comprobar si hay incidentes activos.

Si todas las comprobaciones no confirman ningún problema en la red local o con el proveedor, pero el problema persiste:

1. Recopilar logs relevantes (logs de BGP, rutas de acceso, pruebas de ping).

2. Abra un ticket de soporte con OCI, proporcionando la hora exacta del problema (UTC), las regiones afectadas y los OCID del circuito FastConnect, y los pasos de solución de problemas ya realizados junto con los resultados.

Esto ayuda a los Servicios de Soporte de OCI a investigar de manera eficiente y minimizar el tiempo de resolución.