Documentación de Oracle Cloud Infrastructure

intenciones de respuesta

En algunos casos, la pregunta de un usuario requiere únicamente una respuesta. Las intenciones de respuestas permiten que la aptitud genere estos tipos de respuestas sin tener que actualizar la definición del diálogo.

Puede crear intenciones de respuesta de las siguientes formas:

  • Utilice la función de conocimientos para generar intenciones de respuesta a partir de un recurso existente, como una pregunta frecuente alojada en una página web o en un documento PDF.
  • En la página Intenciones de la aptitud, defina las intenciones de respuesta como lo haría con cualquier otra intención, pero también incluya una respuesta en el campo Respuesta.
  • Realice la creación masiva de intenciones de respuesta cargando un archivo CSV.

A continuación, se muestran algunas cosas más que debe saber sobre las intenciones de respuesta:

  • Las aptitudes con intenciones de respuesta se deben entrenar con Trainer Tm.
  • A diferencia de las intenciones normales, no es necesario asignar intenciones de respuesta a flujos (en el diseñador de flujos visuales) ni a estados con acciones System.Intent (en el editor de YAML).
    • En Visual Flow Designer, puede crear un flujo estándar que maneje todas las intenciones de respuesta, asigne intenciones de respuesta específicas o utilice una combinación de los enfoques.
    • En el editor YAML, solo tiene que tener un componente System.Intent para resolver las intenciones de respuesta.
  • Opcionalmente, puede almacenar la intención de respuesta en un grupo de recursos haciendo clic en Imagen del icono Grupo de recursos.Las entradas del grupo de recursos para las intenciones de respuesta se muestran en la página Preguntas y respuestas del grupo de recursos.
    A continuación se muestra la descripción de qna-tab-rb.png
    Descripción de la ilustración qna-tab-rb.png

Generar intenciones de respuesta a partir de un recurso de conocimiento existente

Si ya tiene una página web o un documento PDF con pares de preguntas y respuestas, puede utilizar la función de conocimientos para ingerir esos pares de preguntas y respuestas del documento y generar intenciones de respuesta automáticamente. (Otro texto del documento que no está organizado como pares de pregunta/respuesta se ignora). Al crear intenciones de respuesta de esta forma, también se generan expresiones de ejemplo para las intenciones.

Para generar intenciones de respuesta a partir de un documento de preguntas y respuestas:

  1. En la barra de navegación izquierda de la aptitud, haga clic en icono de Knowledge.
  2. Haga clic en + Documento de conocimientos.
  3. En el cuadro de diálogo Nuevo documento de conocimientos:
    1. Especifique un nombre e idioma para el documento.

      Para el idioma, puede seleccionar uno de los idiomas soportados de forma nativa que haya especificado para la aptitud.

    2. Seleccione PDF o HTML y cargue el documento, o bien seleccione URL.

      Si proporciona una URL, debe apuntar a una página HTML estática que contenga las preguntas frecuentes.

    3. Si el documento es un documento PDF o HTML para cargar, seleccione la casilla de control para confirmar que se almacenará temporalmente.
    4. Haga clic en Crear.
    Nota

    La opción URL solo funciona para páginas web HTML. Si desea importar un archivo PDF en línea, primero debe descargarlo de la página web y, a continuación, cargarlo en Digital Assistant.
  4. Espere a que se generen las intenciones de respuesta.

    (El estado y el progreso del trabajo se actualizarán cada 10 segundos).

  5. Una vez finalizado el trabajo, haga clic en Revisar intenciones para repasar las intenciones generadas y las expresiones de entrenamiento. Preste especial atención a cada pregunta y respuesta para asegurarse de que cada una contenga el texto correcto.

    Consejo:

    En el caso de los documentos PDF, puede hacer clic en Abrir PDF para ver una versión codificada por colores del documento y ver qué texto se utilizó para generar las intenciones y cómo se dividió en preguntas y respuestas.
  6. Para editar el nombre, la pregunta, la respuesta o las expresiones de una intención, haga clic en el icono Editar.
    Nota

    También puede editar estos valores más adelante en la página Intenciones.
  7. Para las intenciones que no desea agregar a la aptitud, desactive la casilla de control Incluir.
  8. Haga clic en Agregar intenciones a la aptitud para agregar las intenciones generadas a la aptitud.
  9. En la barra de navegación izquierda, haga clic en Intenciones Imagen del icono Intención. y realice cualquier ajuste adicional en las intenciones, como cambiar el nombre de la conversación y agregar más expresiones de ejemplo.

Las respuestas se generan con etiquetas HTML para el formato que se incluye en el original para elementos como texto en negrita, cursiva e hipervínculos. Este marcado se transforma automáticamente en el marcado o anotación adecuados para los canales a través de los cuales se expone la aptitud. (Si el canal no admite el formato, las etiquetas se eliminan cuando el mensaje se envía a través de ese canal). Consulte Formato de texto enriquecido en canales.

Nota

Hay un límite de 100 intenciones de respuesta que se pueden crear a la vez. Si el documento de conocimientos tiene más de 100 pares de preguntas/respuestas, divida el documento en documentos más pequeños y cree las intenciones de respuesta a partir de cada uno de esos documentos.

Creación de una intención de respuesta única

Si solo necesita algunas intenciones de respuesta, puede crearlas de forma similar a la forma en que crea las intenciones normales.

  1. Haga clic en Intenciones Imagen del icono Intención. en la barra de navegación izquierda.
  2. Haga clic en Agregar intención.
  3. Haga clic en Imagen del icono Editar para introducir un nombre descriptivo o una frase para la intención en el campo Nombre de conversación.
  4. Agregue el nombre de la intención en el campo Nombre. Si no introduce un nombre de conversación, se utilizará en su lugar el valor del campo Nombre.
    Nota

    Al asignar un nombre a sus intenciones, no utilice system. como prefijo. system. es un espacio de nombres reservado para las intenciones que proporcionamos. Debido a que las intenciones con este prefijo se gestionan de forma diferente en Trainer Tm, su uso puede causar que las intenciones se resuelvan de maneras inesperadas.
  5. Clic
    Imagen del icono Editar.

    y, a continuación, agregue una respuesta al campo Respuesta. Aplique el formato al texto según sea necesario.
    A continuación se muestra la descripción de la respuesta-intent-editing.png
    Descripción de la ilustración answer-intent-editing.png

  6. En la sección Ejemplos, agregue expresiones de entrenamiento que reflejen las formas habituales en las que los usuarios expresarían la pregunta que la intención está respondiendo.

Crear intenciones de respuesta a partir de un archivo CSV

Puede crear intenciones de respuestas en bloque importando un archivo CSV. Este archivo es parecido al archivo CSV de intenciones estándar, pero, además de las columnas query, topIntent y conversationName, también contiene la columna answer:
query,topIntent,conversationName,answer
What are your hours?,StoreHours,Our Store Hours,"We're open from 9-5, Mondays-Thursdays or by appointment."
When are you open?,StoreHours,Our Store Hours,"We're open from 9-5, Mondays-Thursdays or by appointment."
When do you close?,StoreHours,Our Store Hours,"We're open from 9-5, Mondays-Thursdays or by appointment."
What do you sell?,Products,Our Products,We sell only hammers. All types.
Do you sell brick hammers?,Products,Our Products,We sell only hammers. All types.
Do you sell claw hammers?,Products,Our Products,We sell only hammers. All types.
Do you deliver?,Delivery_and_Pickup,Pickup and Delivery options,"No delivery service, sorry. Purchases are in-store only"
Can I buy one of your hammers on the web?,Delivery_and_Pickup,Pickup and Delivery options,"No delivery service, sorry. Purchases are in-store only"
Can you mail me a hammer?,Delivery_and_Pickup,Pickup and Delivery options,"No delivery service, sorry. Purchases are in-store only"
Can I return a hammer?,Returns,Our Return Policy,You cannot return any items. All sales are final.
My hammer doesn't work,Returns,Our Return Policy,You cannot return any items. All sales are final.
Can I exchange my hammer,Returns,Our Return Policy,You cannot return any items. All sales are final.