Para exponer los asistentes digitales y las aptitudes independientes a los usuarios, configure canales en Digital Assistant. Los canales transportan el chat entre los usuarios de diversas plataformas de mensajería y el asistente digital y sus distintas aptitudes. También hay canales para la escalada y prueba de agentes de usuario.

Puede crear y gestionar los siguientes tipos de canal desde la página Canales, a la que se accede haciendo clic en Canales en el menú de la izquierda. Hay un separador para cada tipo.

Puede encaminar cada canal orientado al usuario a una única versión de un asistente digital o una aptitud.

Solo es posible ejecutar, en un momento dado, una versión de una aptitud o un asistente digital en un canal. Si crea una nueva versión de la aptitud, puede detener el enrutamiento a la versión antigua y, a continuación, asignar el enrutamiento a la versión actualizada.

Puede admitir la ejecución simultánea de dos versiones de una aptitud o asistente digital mediante la creación de canales independientes para cada una. Por ejemplo, los comprobadores beta pueden acceder a la aptitud a través de un canal mientras los clientes continúan con un chat en un canal independiente, sin interrupciones.

Puede utilizar etiquetas HTML para dar formato a los mensajes de aptitud, incluso para los canales que tienen marcas o rebajas específicas del canal. Cuando el mensaje se pasa al canal, las etiquetas HTML que incluya se sustituyen por el marcado o anotación adecuados para ese canal concreto. Esto le permite escribir mensajes en un solo lugar para varios canales.

Si una etiqueta no tiene un equivalente directo en un canal, se utiliza el equivalente más cercano. Por ejemplo, si el mensaje tiene etiquetas <h1>Title 1</h1> y <h2>Title 2</h2>, se convierten a *Title 1* y *Title 2* cuando se envían a un canal de Slack.

Si no hay un equivalente aproximado para la etiqueta en el canal, las etiquetas simplemente se eliminan del mensaje cuando se envían al canal.

Para cada canal que configure, utilice el campo Caducidad de la sesión para definir el timeout de sesiones de usuario inactivas. Para la mayoría de los tipos de canal, el valor por defecto es de un día (1.440 minutos). Cuando la sesión haya caducado, la conversación se termina y se envía un mensaje para notificar al usuario el hecho.

Además, las variables que se hayan definido en el flujo de diálogo de una aptitud se destruirán, a menos que la variable se haya declarado como una variable del ámbito del usuario. Consulte Variables de ámbito de usuario en flujos de diálogo de YAML.

Si es necesario, puede suspender las conversaciones actuales de un canal de usuario haciendo clic en el botón Restablecer sesiones.

Para acceder al botón Restablecer sesiones:

• Haga clic en para abrir el menú lateral, seleccione Desarrollo > Canales y seleccione el canal de usuario.

De vez en cuando, es posible que necesite desactivar un canal para realizar tareas de mantenimiento o actualización en la configuración y, a continuación, volver a activar el canal.

Para ello, puede utilizar los siguientes conmutadores:

• Canal activado
• Interacción activada (para integraciones de agente)
• Aplicación activada (para aplicaciones)

Si se desactiva el canal del sistema, que da soporte al comprobador de aptitudes, los desarrolladores reciben una notificación que indica que el canal no está disponible.

Para acceder a estas opciones:

• Haga clic en para abrir el menú lateral, seleccione Desarrollo > Canales y seleccione el canal.

Además de los elementos genéricos que se pueden utilizar en los flujos de diálogo para efectuar la representación en varios canales, también es posible aprovechar las funciones específicas de un tipo de canal. Esto puede hacerse a través del elemento de metadatos channelCustomProperties del componente de respuesta común, con el siguiente formato:

...
            channelCustomProperties:
            - channel: "CHANNEL_NAME" // can be facebook, slack, cortana, twilio, androidsdk, iossdk, websdk, test
              properties:
                PROPERTY_NAME: "PROPERTY_VALUE"
...

Puede aplicar channelCustomProperties en los metadatos del componente en el nivel de globalActions, responseItems y elementos de responseItems, en función de la propiedad especificada.

A continuación, se muestra un ejemplo de las propiedades personalizadas definidas en el nivel del elemento de respuesta y en el nivel de tarjeta:

responseItems:
  - type: "cards"
    cardLayout: "vertical"
    cards:
      - title: "${pizzas.name}"
        description: "${pizzas.description}"
        imageUrl: "${pizzas.image}"
        url: "${pizzas.moreInfo}"
        iteratorVariable: "pizzas"
        channelCustomProperties:
          - channel: "facebook"
            properties:
              webview_height_ratio: "compact"
              fallback_url: "https://www.example.com"
    channelCustomProperties:
      - channel: "facebook"
        properties:
          top_element_style: "large"
..

El elemento channelCustomProperties toma una matriz, donde cada entrada especifica las propiedades de un canal específico. Algunas propiedades personalizadas solo se aplican a un elemento de componente de respuesta común específico, o incluso a un tipo de elemento de respuesta específico, como en el ejemplo anterior, donde top_element_style solo se aplica a los elementos de respuesta de tipo cards.

También puede utilizar expresiones de Freemarker para especificar el valor de una propiedad personalizada de canal.

A continuación, se muestra un ejemplo en el que un selector de fecha solo se muestra en Slack cuando se solicita el ítem de fecha de gasto al resolver el gasto de la entidad de bolsa compuesta:

responseItems:
  - type: "text"
    text: "${system.entityToResolve.value.prompt}"
    channelCustomProperties:
      - channel: "slack"
        properties:
          showDatePicker: "${system.entityToResolve.value.name=='Date'}"
...

Las propiedades disponibles varían según el canal. Consulte los siguientes temas para obtener la lista de propiedades personalizadas disponibles para cada canal:

• Extensiones de canal de Facebook Messenger
• Extensiones de canal de Slack
• Tarjetas adaptables en Microsoft Teams
• Extensiones de canal de Cortana
• Extensiones de canal de Twilio
• Extensiones de canal web de Oracle
• Extensiones de canal iOS de Oracle
• Extensiones de canal Android de Oracle

Esta es una comparación, sin carácter exhaustivo, de los canales y las funciones que admiten.