Cada versión de plataforma pasa por las siguientes fases del ciclo de vida:

• Activo - Siempre debe utilizar una versión de plataforma activa ( preferiblemente la más reciente) cuando esté desarrollando un nuevo bot.

  Una versión de plataforma permanece en estado Activo durante al menos 12 meses después de su lanzamiento.

• En desuso: puede continuar desarrollando su aptitud en esta fase, pero le recomendamos que cambie a una versión de plataforma activa para aprovechar las nuevas funciones y mejoras, así como para alargar el período en el que puede utilizar el bot sin necesidad de actualizar la versión de la plataforma.

  Una versión de plataforma puede quedar en desuso a partir de los 12 meses posteriores a su lanzamiento. Una vez en desuso, permanece en el estado En desuso durante seis meses.

• Obsoleto - Los bots publicados con versiones obsoletas de la plataforma seguirán funcionando. Sin embargo, ya no podrá modificar ni entrenar los bots de borrador con este estado. Para continuar con el desarrollo de un bot con este estado, debe clonarlo o crear una nueva versión y especificar una versión de plataforma activa (o en desuso).

  Una versión de plataforma queda obsoleta seis meses después de que está en desuso y permanece en estado Obsoleto durante seis meses.

  Si tiene bots (publicados o de borrador) de versiones de plataforma con este estado, es importante crear nuevas versiones de estos antes de que lleguen al estado No válido. Una vez que tienen el estado No Válido, no podrá crear nuevas versiones ni clones de estos.

• No válido: todos los bots con este estado dejarán de funcionar. Además, ya no será posible clonar, importar ni crear una nueva versión de un bot con este estado.

  Una versión de plataforma deja de ser válida después de haber estado en estado Obsoleto durante seis meses.

Para cambiar la versión de plataforma para una aptitud o un asistente digital, debe crear una nueva versión del propio bot (o clonarlo) y definir la versión de plataforma en la nueva versión del bot. En la nueva versión o clon, puede cambiarla a cualquier versión de plataforma que sea más reciente que la versión de plataforma del bot base y que tenga un estado activo o en desuso.

A continuación se describen los pasos para actualizar versiones de plataforma de asistentes digitales y aptitudes mediante la creación de nuevas versiones de los bots.

Para los asistentes digitales:

1. Haga clic en para abrir el menú lateral y seleccione Desarrollo > Asistentes digitales.

2. En el mosaico del asistente digital que desea versionar, haga clic en y seleccione Versión.

3. Rellene el campo Versión con un número de versión único para el asistente digital.
4. Seleccione la versión de plataforma a la que desea cambiar en la lista desplegable Versión de la plataforma.
5. Haga clic en Crear.

Para las aptitudes:

1. Haga clic en para abrir el menú lateral y seleccione Desarrollo > Aptitudes.

2. En el mosaico de la aptitud que desea versionar, haga clic en el icono Opciones y seleccione Versión.

3. Rellene el campo Versión con un número de versión único para el asistente digital.
4. Seleccione la versión de plataforma a la que desea cambiar en la lista desplegable Versión de la plataforma.
5. Haga clic en Crear.

Para mejorar continuamente la calidad de las aptitudes y los asistentes digitales, a la vez que se asegura de que no haya ninguna regresión, a continuación se describen algunas mejores prácticas:

• Genere casos de prueba desde el comienzo del ciclo de desarrollo para que posteriormente pueda realizar pruebas de regresión en las nuevas versiones.

  Aunque las actualizaciones de la plataforma generalmente mejoran la calidad general de los bots, estas actualizaciones podrían causar resultados inesperados en la resolución de intenciones que requieran que se actualice el corpus de entrenamiento de las aptitudes.

  Puede utilizar ambas opciones:

  • Pruebas por lotes para las intenciones, que puede guardar como archivo CSV y ejecutar en el comprobador de intenciones. Consulte Creación de ejecuciones de prueba.
  • Casos de prueba, que puede grabar en el comprobador de bots y, a continuación, guardarlos como parte de los metadatos del bot. Consulte Test Suites and Test Cases.

• Pruebe y vuelva a entrenar las aptitudes y los asistentes digitales según las consultas de usuario cada dos meses. Esto le ayudará a mejorar la resolución de intenciones con el tiempo.

  Como parte de este proceso, cree nuevas versiones de los bots en la versión de plataforma más reciente y compare los resultados de la prueba de las versiones de bot que están en la nueva plataforma con las versiones de la plataforma existente. Si los resultados de la prueba de los bots en la nueva plataforma no revelan regresiones, considere mover dichas versiones de los bots a producción.

• Actualice las aptitudes y los asistentes digitales a la versión más reciente de la plataforma (y pruébelos minuciosamente) cada 6 meses. Si bien no es necesario que actualice los bots con esta frecuencia de forma estricta, es muy probable que obtenga considerables beneficios al hacerlo, dadas las mejoras continuas en la plataforma.

Cuando amplía una aptitud o un asistente digital, hereda la versión de plataforma del bot base y no puede cambiarla. De igual modo, cuando reorganiza una aptitud o un asistente digital ampliado, el bot hereda la versión de plataforma que utiliza la nueva versión del bot base.