Verificar integración de servicio al cliente digital

En este punto, deberíamos poder ver que la configuración del servicio al cliente digital se ha completado correctamente cargando la página de diseño service-request-detail-start.

Descripción de la ilustración service-req.png

1. Haga clic en el icono Aplicaciones web en el menú de navegación izquierdo.
2. Seleccione dcs, service-request-detail y, a continuación, service-request-detail-start en la lista Aplicaciones web.

   En la página service-request-detail-start, seleccione el separador Page Designer.

3. Haga clic en el icono Parámetros de entrada de página situado justo encima del diseño de página (a la izquierda del icono ¿Quién soy?).
4. En el campo serviceRequestNumber number, introduzca un número de solicitud de servicio válido que exista en Fusion mediante la creación de una nueva solicitud de servicio o el uso de una ya creada. Por ejemplo, SR216466.

   Nota:

   Esta solicitud de servicio de Fusion ya debe estar configurada en OCM y tener una carpeta de OCM relacionada para que funcione (la variable OCMFolderId_c de la solicitud de servicio de Fusion ya debe existir). Para que esto funcione y estos cambios de integración de solicitudes de servicio de Fusion se deben publicar.

   Para obtener más información sobre cómo ampliar objetos de negocio de Oracle Sales and Service con la colaboración en documentos, consulte Información sobre cómo ampliar objetos de negocio de Oracle Sales y Service con la colaboración en documentos.

5. Seleccione el botón Definir parámetros para cerrar el cuadro de diálogo Parámetros de entrada de página.
6. En el separador Diseñador de páginas, ahora puede ver la página Detalles de solicitud de servicio con separadores (Mensajes, Archivos adjuntos, etc.) en la parte inferior de la página. Si este no es el caso, los pasos anteriores aún no se han realizado correctamente. Vuelva atrás y verifique que todos son correctos y que los separadores aparecen antes de continuar.