Création d'une demande de soutien
Créez une demande de soutien dans Support Management.
Les demandes de soutien sont disponibles uniquement pour les comptes payants. Les clients qui utilisent seulement des ressources toujours gratuites et les clients qui utilisent des comptes gratuits ne sont pas admissibles à Oracle Support. Si vous avez besoin de soutien technique, utilisez le clavardage avec le soutien technique et Cloud Customer Connect.
Vous pouvez créer des demandes de soutien comme suit :
- Création d'une demande de soutien technique
- Création d'une demande de soutien pour la facturation
- Création d'une demande d'augmentation de limite de service
Voici les étapes de base pour créer une demande de soutien de tout type.
La page de détails s'ouvre pour la demande soumise.
My Oracle Support examine la demande et envoie un courriel de confirmation à l'adresse indiquée dans les détails du contact principal. Si Oracle a besoin d'informations supplémentaires sur votre demande, un courriel de suivi est envoyé à l'adresse indiquée dans les détails du contact principal.
Utilisez la commande oci support incident create et les paramètres requis pour créer une demande de soutien :
oci support incident create --problem-type <type-of-support-request> --compartment-id <compartment-ocid> --csi <customer-support-identifier> --description <text> --severity <level> --title <text> [OPTIONS]
Avec sauts de ligne :
oci support incident create \ --problem-type <type-of-support-request> \ --compartment-id <compartment-ocid> \ --csi <customer-support-identifier> \ --description <text> \ --severity <level> \ --title <text> \ [OPTIONS]
Pour la liste complète des paramètres et valeurs des commandes de l'interface de ligne de commande, voir Informations de référence sur les commandes de l'interface.
Exécutez l'opération CreateIncident pour créer une demande de soutien technique.