Création d'une demande de soutien

Créez une demande de soutien dans Support Management.

Note

Les demandes de soutien sont disponibles uniquement pour les comptes payants. Les clients qui utilisent seulement des ressources toujours gratuites et les clients qui utilisent des comptes gratuits ne sont pas admissibles à Oracle Support. Si vous avez besoin de soutien technique, utilisez le clavardage avec le soutien technique et Cloud Customer Connect.

Vous pouvez créer des demandes de soutien comme suit :

Voici les étapes de base pour créer une demande de soutien de tout type.

1. Ouvrez le menu Aide (), puis cliquez sur Créer une demande de soutien.
  
  Vous pouvez également cliquer sur le bouton Soutien (), puis sur Créer une demande de soutien.
  
  Si vous êtes déjà dans la page Centre de soutien, cliquez sur Demander de l'aide dans cette page.
2. Si vous êtes dirigé vers le panneau Soutien clavardage, fournissez les informations suivantes.
  
  Entrez une brève description du problème.
  
  Des informations pertinentes s'affichent. Vous pourrez peut-être résoudre le problème à ce stade.
  
  Des options d'agent en direct et de demande de soutien sont disponibles pour tous les clients à l'exception de ceux de l'offre de gratuité.
  
  Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, cliquez sur Demande de soutien.
  Vous êtes invité à choisir un type de ticket.
  
  Sélectionnez le type de demande.
  Le panneau Options de soutien s'ouvre dans l'onglet correspondant au type de demande sélectionné. Si vous avez créé la demande de soutien (technique ou de facturation) à partir d'une page des détails d'une ressource, celle-ci inclut automatiquement les détails pertinents la concernant dans la section Informations générales de la page des détails de la ressource.
3. Fournir des informations en fonction du type de demande de soutien.
  
  Soutien technique
  
  Pour Sommaire du problème, entrez un titre qui résume le problème. Évitez d'entrer des informations confidentielles.
  
  Pour Décrire le problème, fournissez un bref aperçu du problème.
  
  Indiquez toutes les informations dont Oracle Support a besoin pour traiter votre demande. Par exemple, "Je ne suis pas en mesure de me connecter à l'instance du service Calcul."
  
  Incluez les étapes de dépannage prises et les résultats de test disponibles.
  
  Sélectionnez l'un des niveaux de gravité suivants pour cette demande :
  
  Interruption critique (gravité la plus élevée)
  
  Dépréciation importante
  
  Problème technique
  
  Orientation générale (gravité la plus faible)
  
  Soutien pour la facturation
  
  Pour Sommaire des demandes de soutien à la facturation, entrez un titre résumant le problème. Évitez d'entrer des informations confidentielles.
  
  Pour Décrire le problème, fournissez un bref aperçu du problème.
  
  Augmentation de limite
  
  Sélectionnez la catégorie de service et la ressource pour l'augmentation de limite.
  Les limites de service et l'utilisation courante sont affichées.
  
  Mettez à jour la valeur limite.
  
  (Facultatif) Pour ajouter une autre catégorie de service et une autre ressource, cliquez sur Demande supplémentaire.
  
  Entrez le motif de votre demande.
  Si votre demande est urgente ou inhabituelle, justifiez-la dans ce champ.
4. Cliquez sur Créer une demande de soutien.
La page de détails s'ouvre pour la demande soumise.

My Oracle Support examine la demande et envoie un courriel de confirmation à l'adresse indiquée dans les détails du contact principal. Si Oracle a besoin d'informations supplémentaires sur votre demande, un courriel de suivi est envoyé à l'adresse indiquée dans les détails du contact principal.

Utilisez la commande oci support incident create et les paramètres requis pour créer une demande de soutien :

oci support incident create --problem-type <type-of-support-request> --compartment-id <compartment-ocid> --csi <customer-support-identifier> --description <text> --severity <level> --title <text> [OPTIONS]

Avec sauts de ligne :

oci support incident create \
--problem-type <type-of-support-request> \
--compartment-id <compartment-ocid> \
--csi <customer-support-identifier> \
--description <text> \
--severity <level> \
--title <text> \
[OPTIONS]

Pour la liste complète des paramètres et valeurs des commandes de l'interface de ligne de commande, voir Informations de référence sur les commandes de l'interface.

Exécutez l'opération CreateIncident pour créer une demande de soutien technique.

Documentation sur Oracle Cloud Infrastructure

Création d'une demande de soutien