Obtention d'aide

Lorsque vous utilisez Oracle Cloud Infrastructure, vous devez parfois obtenir de l'aide de la communauté ou communiquer avec quelqu'un du soutien technique d'Oracle. Cette page fournit plus d'informations sur l'accès à ces outils.

Conseil

Pour obtenir de l'aide sur la connexion ou pour communiquer avec le soutien technique lorsqu'il n'est pas connecté, voir Dépannage de la connexion à la console.
Les annonces de la console sont accessibles à partir du widget Annonces et de l'icône Annonces (). Pour plus d'informations, voir Annonces de la console.

Nous vous fournissons divers outils et ressources pour obtenir de l'aide et demander du soutien. Les sections suivantes décrivent différentes options pour obtenir de l'aide.

Pour savoir comment ouvrir une demande de soutien, voir Demandes de soutien.

Voir la documentation et les vidéos connexes

Utilisez le menu Aide pour accéder à la documentation et au service de soutien. La documentation listée concerne la page courante de la console.

Ouvrez le menu Aide et sélectionnez le lien de documentation souhaité.

Conseil

Le soutien à la clientèle OCI héberge un jeu organisé de vidéos pour vous aider à trouver des réponses aux questions de soutien courantes. Parcourez les vidéos du soutien à la clientèle d'OCI.

Utiliser un moteur de recherche

Pour les questions courantes, quelqu'un d'autre a probablement posé cette question dans le passé. Vous pouvez utiliser la recherche ciblée pour rechercher des réponses dans la documentation et les forums Oracle : Cloud Customer Connect et Stack Overflow. Pour effectuer une recherche ciblée, accédez à votre moteur de recherche favori et indiquez les URL des sites ainsi que les termes recherchés, comme suit :

<Your Search Terms> (site:docs.oracle.com/iaas OR site:community.oracle.com/customerconnect OR site:stackoverflow.com/questions/tagged/oracle-cloud-infrastructure)

Utiliser le clavardage de soutien dans la console

Utilisez le clavardage avec le soutien afin d'obtenir immédiatement de l'aide pour des problèmes courants. Pour vous connecter à l'assistant numérique d'Oracle Support : Ouvrez le menu Aide et sélectionnez Demander à Oracle.

Une fenêtre de clavardage s'ouvre et vous connecte à Mon soutien Oracle Cloud.

Publier une question sur les forums Oracle

Si la recherche ne vous fournit pas de réponse, soumettez une nouvelle question sur l'un des forums pris en charge par Oracle. Cette option est disponible pour tous les clients.

Cloud Customer Connect

Pour tout problème concernant Oracle Cloud Infrastructure, notamment le provisionnement de nouvelles ressources, les problèmes liés à la console, l'identité, le service de réseau, la documentation, le stockage, la base de données, les services en périphérie de réseau ou d'autres solutions, vous pouvez publier une question sur Cloud Customer Connect à l'adresse suivante :

https://community.oracle.com/customerconnect/categories/oracle-cloud-infrastructure-and-platform

Si vous utilisez uniquement des ressources de type toujours gratuit ou un compte gratuit, utilisez Cloud Customer Connect pour les demandes de soutien.

Stack Overflow

Si vous créez une application qui s'intégration avec les API, les points d'extrémité ou les services Oracle Cloud Infrastructure, vous pouvez également utiliser les forums Stack Overflow pour vos questions liées au développement. Utilisez le marqueur oracle-cloud-infrastructure pour votre question, comme suit :

https://stackoverflow.com/questions/tagged/oracle-cloud-infrastructure